員工滿意度管理在中小型科技企業(yè)里的應(yīng)用及難點(diǎn)與對(duì)策分析.pdf

1、根據(jù)哈佛商業(yè)周刊的研究表明,員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn),員工的流動(dòng)率將降低5個(gè)百分點(diǎn),顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)。越來(lái)越多的企業(yè)高層管理者不再只關(guān)心顧客滿意度,他們深刻地理解“沒(méi)有滿意的員工,就不會(huì)有滿意的客戶”這樣一個(gè)道理,因此他們?cè)絹?lái)越關(guān)心“我的員工是否滿意?”。然而,怎樣讓員工滿意?怎樣知道員工是否滿意?員工滿意度究竟要多高?提高員工滿意度投入產(chǎn)出比如何?……太多的問(wèn)題讓管理者感到糾結(jié)。而中小型科技企業(yè),具有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高、競(jìng)爭(zhēng)激烈、

2、管理靈活、成長(zhǎng)迅速、知識(shí)密集、高科技人才密集等特點(diǎn),在這類(lèi)企業(yè)中,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力追蹤到最后往往是人才的競(jìng)爭(zhēng),因此如何讓員工滿意就變得尤為重要,然而在此類(lèi)企業(yè)中實(shí)施員工滿意度管理似乎更難,既要考慮企業(yè)不同發(fā)展階段組織戰(zhàn)略的需要,又要考慮滿足高素質(zhì)員工不同層次、更加個(gè)性化的需求,還要適應(yīng)隨時(shí)可能發(fā)生的管理變動(dòng)。
　　 本文主要采用案例研究法,通過(guò)在金宇恒科技(一個(gè)中小型科技企業(yè))里實(shí)施員工滿意度管理的全過(guò)程,從認(rèn)識(shí)員工滿意度的重要性,

3、到員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、實(shí)施調(diào)查、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以及持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程進(jìn)行分解和剖析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行歸納并給出應(yīng)對(duì)措施,為該企業(yè)在后續(xù)實(shí)施員工滿意度管理時(shí)提供參考。同時(shí),以此案例為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同類(lèi)案例的比對(duì)和分析,輻射出在中小型科技企業(yè)里實(shí)施員工滿意度管理的系列意見(jiàn)和建議,希望能給企業(yè)管理人員,特別是中小型科技企業(yè)的管理人員在如何認(rèn)識(shí)員工滿意度以及如何有效地實(shí)施員工滿意度管理方面,帶來(lái)一定的啟發(fā)。通過(guò)系列研究表明

4、:一方面,員工滿意度不能一味追求最大極值,股東、員工、客戶應(yīng)該是一個(gè)命運(yùn)與共的共同體,因此“共贏"便是這個(gè)共同體長(zhǎng)存的基礎(chǔ),任何單方面的“贏”最終都不會(huì)長(zhǎng)久,因此員工滿意度應(yīng)該把握好“度”,更重要的在于各方利益的平衡。另一方面,要想創(chuàng)造高績(jī)效,讓員工滿意只是必要條件,并不是充分條件,要想創(chuàng)造高績(jī)效的另一個(gè)重要必備因素是提升員工責(zé)任意識(shí)?？梢源蛟炝己玫钠髽I(yè)文化從而讓員工產(chǎn)生“主動(dòng)”的責(zé)任意識(shí),還可以通過(guò)打造企業(yè)與員工的命運(yùn)共同體來(lái)讓員工產(chǎn)