QD機(jī)場員工滿意度分析及對策研究.pdf

1、QD機(jī)場員工滿意度分析及對策研究摘要民航業(yè)是中國的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，富有無限活力和挑戰(zhàn)。隨著2002年機(jī)場屬地化改革的推進(jìn)，機(jī)場被定位為企業(yè)，迫使它們從過去只注重運(yùn)行管理，發(fā)展到重視全面管理，特別是對員工的激勵開發(fā)管理。QD機(jī)場作為區(qū)域性樞紐機(jī)場和面向日韓的門戶機(jī)場，應(yīng)當(dāng)不斷建立健全與其發(fā)展勢頭相匹配的包括工作環(huán)境、薪酬待遇、組織文化、在職培訓(xùn)、人才發(fā)展、工作關(guān)系等在內(nèi)的人力資源管理體系，使員工的整體滿意度水平得到提高，從而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)

2、展和效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文結(jié)合QD機(jī)場的人力資源現(xiàn)狀，首先采用問卷調(diào)查方法，設(shè)置員工整體滿意度、工作本身滿意度、工作條件滿意度、工作回報滿意度、組織環(huán)境滿意度和工作關(guān)系滿意度六個維度，對員工的滿意度基本數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集和處理，運(yùn)用SPSS軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，掌握了影響QD機(jī)場員工滿意度的基本因素和存在的問題，并結(jié)合員工訪談、文獻(xiàn)查閱等研究方法，使本文的研究更為客觀、真實(shí)、有效。本文的研究將影響QD機(jī)場員工滿意度的因素歸納為顯性報酬

3、和隱性報酬。并且認(rèn)為，QD機(jī)場的員工滿意度盡管在調(diào)查中顯示處于中上游水平，但距離十分理想狀態(tài)還有一定差距。員工受職位、崗位、文化程度等條件限制，對機(jī)場各方面因素的滿意程度不盡相同。工作中的環(huán)境、組織文化、薪酬待遇、培訓(xùn)等因素也對員工滿意度產(chǎn)生著不同程度的影響。若要將QD機(jī)場員工滿意度引入一個較高水平，就必須實(shí)現(xiàn)顯性薪酬和隱性薪酬的共同提高。持續(xù)改善員工工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)績效考核與工資掛鉤的薪酬模式，考慮人才的差異化薪酬標(biāo)準(zhǔn)。同時，大力發(fā)展企

4、業(yè)文化，倡導(dǎo)國際、國內(nèi)和本土文化的融會貫通，發(fā)揮安全文化和服務(wù)文化的核心作用，完善在職員工培訓(xùn)和人才發(fā)展戰(zhàn)略等。本文在QD機(jī)場完成用工制度改革后的背景下，首次對員工進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查，為進(jìn)一步修訂和完善規(guī)則提供了事實(shí)依據(jù)。提出了“顯性報酬隱性報酬”的組合模型，具有實(shí)用性和可操作性，對QD機(jī)場提高員工滿意度水平具有借鑒意義。關(guān)鍵詞：QD機(jī)場；員工滿意度；顯性報酬；隱性報酬目錄1緒論............................

5、........................11.1研究背景........................................................11.2目的和意義......................................................21.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀..................................................31.3.1國外

6、相關(guān)研究..................................................31.3.2國內(nèi)相關(guān)研究..................................................51.4研究思路........................................................81.5研究方法................................

7、........................81.6研究的難點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)..............................................92概念及相關(guān)理論基礎(chǔ).....................................92.1員工滿意度的定義................................................92.2員工滿意度評價指標(biāo)................

8、..............................92.3促進(jìn)員工滿意度提升的激勵理論基礎(chǔ)...............................112.3.1內(nèi)容型激勵理論...............................................112.3.2過程型激勵理論...............................................122.3.3修正型激勵理論...

9、............................................132.4全面薪酬理論...................................................142.4.1全面薪酬理論概述.............................................142.4.2構(gòu)建員工滿意度模型......................................

10、.....153QD機(jī)場員工滿意度分析..................................163.1QD機(jī)場發(fā)展?fàn)顩r................................................163.1.1QD機(jī)場組織機(jī)構(gòu)..............................................163.1.2QD機(jī)場人力資源現(xiàn)狀............................

11、..............173.1.3QD機(jī)場管理現(xiàn)狀..............................................183.2機(jī)場員工滿意度問卷調(diào)查.........................................203.2.1QD機(jī)場員工滿意度現(xiàn)狀........................................203.2.2員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計............