提高員工滿意度的分析及對(duì)策

1、0提高員工滿意度的分析及對(duì)策提高員工滿意度的分析及對(duì)策【摘要摘要】對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，員工都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，而員工滿意度直接影響著員工的工作行為和績效，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的影響。員工是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意度高，他們就會(huì)積極努力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。如果員工對(duì)企業(yè)某些方面的滿意度低，就會(huì)失去積極工作的動(dòng)力，降低其工作效率和工作質(zhì)量，甚至?xí)?dǎo)致員工的離職。所以，企業(yè)在管理中必須提高員工的

2、滿意度，激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工能夠在工作中保持最佳的狀態(tài)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。本文圍繞企業(yè)如何提升員工滿意度展開理論和實(shí)踐的探討，對(duì)我國企業(yè)員工滿意度存在的問題進(jìn)行了分析，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)員工滿意度問題對(duì)策新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工成為企業(yè)最重要的可支配性資源，也是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。從某種意義上講，員工滿意度高低，不僅決定了企業(yè)的生存與發(fā)展

3、，而且決定了企業(yè)的命運(yùn)與前途。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須高度重視員工滿意，不斷提高員工滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力。一、本文選題的目的與意義知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了全球范圍內(nèi)的人力資源重組，二十一世紀(jì)的人才短缺將成為一種世界范圍內(nèi)的普遍現(xiàn)象。在加入WTO之后，我國企業(yè)也將面臨經(jīng)濟(jì)全球化給人力資源管理所帶來的愈來愈嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。美國管理大師克雷曼指出，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底表現(xiàn)為人才的競爭，通過卓越的人力資源管理可以塑造企業(yè)

4、的競爭優(yōu)勢(shì)，如果沒有足夠的高素質(zhì)的人力資源作為支撐，我國企業(yè)將很難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場化、知識(shí)化和全球化的要求。如何吸引和留住高素質(zhì)的人才，成為我國企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO挑戰(zhàn)所必須解決和亟待解決的問題。因此，在我國企業(yè)背景下，對(duì)員工的心理和行為進(jìn)行研究，從中總結(jié)歸納出影響其工作行為的一般規(guī)律，就能夠?yàn)槲覈髽I(yè)的人力資源管理工作提供更為科學(xué)合理的理論基礎(chǔ)。員工滿意度是最近二十年來企業(yè)管理的一個(gè)熱點(diǎn)問題，員工滿意度的重要意義，2工具對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查分析

5、，并用一個(gè)量化的指標(biāo)把員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面的認(rèn)同情況反映出來，用于指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行保持或改善，從而達(dá)到提高員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力和保證企業(yè)經(jīng)營效益的目的。2.2員工滿意度的相關(guān)理論1940年以來許多位學(xué)者發(fā)展出來動(dòng)機(jī)理論，由于他們所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同而產(chǎn)生不同的工作滿意理論，但是對(duì)提高員工的滿足感有幫助的是需求層次理論、成就需要理論、雙因素理論、公平理論.2.2.1需求層次理論由馬斯洛的需求層次理論得知，一個(gè)人的需求若獲得滿足，就會(huì)失去引起動(dòng)機(jī)的潛

6、力，因此管理者應(yīng)該針對(duì)員工正在產(chǎn)生或未滿足的需求著手，予以關(guān)懷、賦予職位、參與管理及積極回報(bào)來滿足員工的需求。若員工的自尊己獲得滿足，管理者可以重新設(shè)計(jì)工作，讓他們能有更多的自主性和責(zé)任感增強(qiáng)動(dòng)機(jī)。2.2.2成就需要理論麥克利蘭認(rèn)為人是可以經(jīng)由訓(xùn)練以增加他們的成就動(dòng)機(jī)，而一個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)會(huì)影響他對(duì)公司的喜好。因此管理者應(yīng)該建立具有挑戰(zhàn)性的工作或目標(biāo)以幫助員工獲得成就感。據(jù)研究顯示，成就需求與目標(biāo)認(rèn)同有正相關(guān)，目標(biāo)認(rèn)同亦會(huì)影響工作表現(xiàn)。工

7、作環(huán)境的自主與員工的賦權(quán)易獲得高成就感。2.2.3雙因素理論雙因素理論也稱激勵(lì)——保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)