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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入和發(fā)展，系統(tǒng)的復(fù)雜越來(lái)越高，從而導(dǎo)致了企業(yè)不能高效和經(jīng)濟(jì)地使用IT資源。IT服務(wù)管理(ITSM)的理念正是在這種背景下被提出來(lái)，它強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)和業(yè)務(wù)需求的有效融合，同時(shí)注重IT投入的成本和效益。國(guó)際上，IBM、惠普、微軟等公司都提出了相應(yīng)的解決方案，但是其較高的價(jià)格門檻卻使得很多中小企業(yè)無(wú)法承受。
本文通過(guò)對(duì)基于ITIL的IT服務(wù)管理的理念進(jìn)行深入研究和分析，構(gòu)建了基于ITIL的IT服務(wù)管理平臺(tái)
2、--ITDirect管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源的高效管理和成本控制，從而以更低的成本和更合理的流程實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提高，幫助用戶穩(wěn)定、可靠、有效地管理企業(yè)IT資源。同時(shí)，規(guī)范了IT服務(wù)的流程管理并使得IT服務(wù)人員的工作量得以量化，為管理者對(duì)IT服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核提供了有效的依據(jù)。
本文首先介紹了ITIL的基本概念和IT服務(wù)管理的背景及發(fā)展，接著對(duì)IT服務(wù)管理的相關(guān)要素和概念進(jìn)行了深入分析，然后在此
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