績效面談與改進

1、,績效面談與改進,,大綱,,,,4,面談的步驟與技巧,,,,2,績效面談綜述,面談實操答疑,,,,3,績效面談的改進,,,1,,,目標管理,目標管理,,,,,,,,,,,,8績效應用,,,,,,,1戰(zhàn)略目標/規(guī)劃,,,7績效面談,,,6績效評估,,,績效管理實施循環(huán),,,5績效控制,4績效目標確定,3KPI確定/績效方案設計,2經營預算/規(guī)劃,,績效面談的質量將直接影響到整個考評工作的成效 ！,3-6前提,核心,1績效管理體系模型

2、,,績效面談指在績效管理過程中，績效評估結果確定后，部門主管與員工針對績效評估結果，結合員工自身進行面對面的交流與討論，從而指導員工工作績效持續(xù)改進的一項管理活動?？冃嬲勈强冃Х答伒狞S金法則。,,2什么是績效面談,,3績效面談的目的,,使員工正確認識自己的績效，保證績效考核的公開公正性,1,,有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力,2,有助于幫助員工制定改進計劃，不斷提升員工個人能力與績效,3,,,有助于明確下一階段的績效

3、目標，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化,4,,有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效,5,,有助于達成績效目標的一致性，推動組織目標的實現,6,,,4面談中常見的問題,,,,,,5考核中的沖突介紹,,組織目標之間,,,個人目標之間,組織與個人目標,,,,,,沖突,,,矛盾性,抵制性,,,防御性,,規(guī)避性,,,,沖突的結果,,大綱,,,,4,面談的步驟與技巧,績效面談綜述,面談實操答疑,,,,3,績效面談的改進,,,2,,找方法

4、,,,,,,,,,,,,,,,1.確定一個共同適宜的談話時間；2.選擇一個不受干擾的談話地點，并通知對方；3.收集員工資料，準備面談提綱；4.通知被面談者準備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。,管理者應做的準備,員工應做的準備,1.回顧自己的績效行為，對應績效標準，描述績效表現，自我評估；2.準備問題，提出疑惑和障礙。,,,,,,,0面談前的準備,,,,,,,,,,,(0.1)管理者應做的準備,公式化、權威化、生硬,親

5、切、和諧,友好、親密、愉快,,,,,,,,,,(0.2)管理者其它準備,,VS,,,計劃好采用的方式告知——說服型告知——傾聽型問題解決型混合型,事先準備好發(fā)問內容及方式直接提問或限定提問是非問題引導性的問題無限制問題重復的問題深入調查的問題假設的問題,,,,,,,,,,2面談的步驟,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,實施步驟,1：開場,2：員工自評,3：上級評價,4：討論績效表現,5：制定改進計劃,,

6、,,,6：討論所需支持及員工發(fā)展計劃,7：重申下階段考評內容和目標,,,8：確認評估結果,,,,,(1)開場,注意事項,節(jié)點要求,,開場,,,需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談者心情放松，保障自由輕松的交流。,預先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。,技分享：切入主題的技巧,,,,,(2)員工自評,,注意事項,節(jié)點要求,,,簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質提高情況，并對自己評估的分數和依據進行說明。,

7、上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發(fā)問，但不做任何評價。,,員工自評,分享：聆聽的技巧,,,,,(3)上級評價,,注意事項,節(jié)點要求,,,業(yè)績評價：指出成績和不足；能力評價：指出優(yōu)勢和劣勢。,根據事先設定的目標衡量標準進行評價；成績和不足方面要呈現事實依據；先說成績再說不足。,分享：評價的技巧&肢體表達的技巧鏈接：績效面談表范例,,上級評價,,,,,(4)討論績效表現,,,注意事項,節(jié)點要求,,,探討問題產生的原因；記錄

8、員工不同意見并及時反饋。,從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關注績效標準及相關績效事實。,分享：著中探討解決問題的方式方法,討論績效表現,,(5)制定改進計劃,,注意事項,節(jié)點要求,,,探討問題產生的原因；記錄員工不同意見并及時反饋。,從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關注績效標準及相關績效事實。,,制定改進計劃,分享：實操、SMART、目標管理、過程控制鏈接：績效面談表范例,,(6)討論所需支持

9、及員工發(fā)展計劃,,,,,培訓支持,其它支持,人員支持,注意事項,節(jié)點要求,,,討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓需求，及管理的建議；上級給予發(fā)展的建議。,不要給予不切實際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現。,,討論所需支援及員工發(fā)展計劃,,(7)重申下階段考評內容和目標,,,重申下階段考評內容和目標,注意事項,節(jié)點要求,,,確認下階段的工作目標，階段成果，目標達成時限。,注意目標的可衡量性和可行性。,分享：目標

10、管理、SWOT,,(8)確認評估結果,,重申下階段考評內容和目標,注意事項,節(jié)點要求,,,整理面談記錄并備案；雙方簽字確認。,給員工鼓勵并表達謝意。,,確認評估結果,分享：結束的技巧&面談效果評估的技巧,,,3面談的策略,,BEST,描述行為表達后果征求意見著眼未來,HamburgerApproach,表揚特定的成就，給予真心的鼓勵提出需要改進的特定的行為表現最后以肯定和支持結束,,1,掌握2個方法,,,,,

11、,表現特別好的人,表現特別差的人,特別有個性的人,中庸的人,,,,,關心所有人，關注幾類人,,2,了解你的員工,,,,,3面談的策略,,,貢獻型,,好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵；提出更高的目標和要求。,,沖鋒型,,,安分型,,,墮落型,,好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立

12、信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導，通過日常工作中輔導改善工作態(tài)度。,差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴格的績效改進計劃作為面談重點，嚴格按照績效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績。,差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度墮落型下屬會想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標，澄清下屬對工作成果的看法。,,3,采用不同方式,,,,,3面談的策略,,堅信在工作上有所成就是每個員工內心深處的愿望每個

13、員工身上都有惰性和依賴性，也有上進心和責任感每個員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進每個員工都有能力達成他想要的目標激勵員工是不拘泥于方法的,,,,,3面談的策略,,,4,堅定5大信念,一天一根胡蘿卜,“獎”的心花怒放,,大綱,,,,4,面談的步驟與技巧,,,,2,績效面談綜述,面談實操答疑,,1,績效面談的改進,,,3,,實操問題答疑,,聯系的C，氣氛緊張?,1,,,推卸責任，甚至歸咎于管理原因?,5,,,員工最反感的行為是什么?,6

14、,１,２,３,４,,大綱,,,,1,面談的步驟與技巧,,,,2,績效面談綜述,面談實操答疑,,,,3,績效改進介紹,,,,4,,,,,,,,績效診斷和分析,分析員工績效考核結果，找出所在問題,組建績效改進部門,選擇績效改進工具,1,2,3,4,選擇和實施績效改進方案,進行變革管理,5,6,7,績效改進結果評估,,1改進程序,部門人員配置、管理方式,輔導、授權、培訓、工作豐富化,工作流程、管理流程,2改進內容,,,員工績效,,,部門績