經(jīng)濟型酒店的客戶知識管理研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟型酒店在獲得前所未有發(fā)展的同時，也面臨了嚴峻的挑戰(zhàn)，特別是在市場競爭的加劇和客戶中心時代到來的影響下，迫切要求經(jīng)濟型酒店改變以往的經(jīng)營理念和營銷方法。
　　 本文的研究對象是經(jīng)濟型酒店的客戶知識管理?？蛻糁R管理是客戶關(guān)系管理營銷理論的重要組成部分，是典型的價值店的價值構(gòu)造方式，它把客戶知識看作是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，并要求動態(tài)的識別和滿足客戶需求。通過引入客戶知識管理理論，可以增強經(jīng)濟型酒店識別市場需

2、求的能力，創(chuàng)造和交付更優(yōu)異的客戶價值，從而構(gòu)筑經(jīng)濟型酒店的核心競爭力。但經(jīng)濟型酒店客戶知識管理的實現(xiàn)不是一蹴而就的，而是長期的、連續(xù)的，并建立在對行業(yè)特點詳細分析的基礎(chǔ)之上的。通過這一過程可以明確經(jīng)濟型酒店實施客戶知識管理的優(yōu)勢和障礙，使得經(jīng)濟型酒店客戶知識管理的流程優(yōu)化和能力提高更具目的性和針對性。也使得對經(jīng)濟型酒店客戶知識管理的分析更加全面和客觀。
　　 本文從六個部分對經(jīng)濟型酒店的客戶知識管理進行了研究和分析：
　　

3、 第一章，緒論。主要介紹了本文的研究背景、研究意義、以及客戶知識管理理論的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并對主要概念和相關(guān)的理論作了界定。第二章，經(jīng)濟型酒店客戶知識管理概述。對客戶知識管理理論的產(chǎn)生，價值構(gòu)造方式以及客戶知識的分類作了闡述，分析了經(jīng)濟型酒店的內(nèi)涵和經(jīng)濟型酒店實施客戶知識管理的動因。第三章，經(jīng)濟型酒店實施客戶知識管理的優(yōu)勢和障礙。在上一章經(jīng)濟型酒店特點分析的基礎(chǔ)上了，分析了經(jīng)濟型酒店在實施客戶知識管理時所具有優(yōu)勢和存在的障礙。第四章，