神農(nóng)品尚公司員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊(cè)

1、神農(nóng)尚品神農(nóng)尚品神農(nóng)尚品神農(nóng)尚品素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊(cè)素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊(cè)素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊(cè)素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊(cè)一、說(shuō)明1.總則1.11.1、素質(zhì)能力模型、素質(zhì)能力模型的目的的目的（1）明確公司發(fā)展階段對(duì)各序列職位的要求，提出并引導(dǎo)員工素質(zhì)能力的發(fā)展方向；（2）使公司員工在核心價(jià)值導(dǎo)向、關(guān)鍵能力發(fā)展方向上形成共識(shí)，提高公司員工的凝聚力與向心力；（3）識(shí)別員工的能力優(yōu)勢(shì)和發(fā)展局限性，制定針對(duì)性提升或發(fā)展方案；（4）使公司各專業(yè)領(lǐng)域與公司發(fā)

2、展要求保持一致，使公司具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（5）發(fā)揮公司核心人才、高級(jí)人才的人力資源管理效用，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（6）為人資其他模塊工作提供參考及監(jiān)管依據(jù)，體現(xiàn)靈活多變，真正以人為本，數(shù)據(jù)支撐，科學(xué)開(kāi)展人資工作，發(fā)揮人力資源管理最大效能。1.21.2、應(yīng)用手冊(cè)的目的、應(yīng)用手冊(cè)的目的通過(guò)建立素質(zhì)能力模型，幫助公司從關(guān)注員工的工作結(jié)果轉(zhuǎn)為關(guān)注員工的素質(zhì)能力，規(guī)范與提升員工的實(shí)際素質(zhì)能力水平

3、，建立更加完善的素質(zhì)能力管理體系。（1）為人才的招募及人才調(diào)配提供素質(zhì)能力識(shí)別的工具與操作方法；（2）為評(píng)估和區(qū)分在職員工的素質(zhì)能力水平提供測(cè)評(píng)工具與操作方法；（3）為在職員工的能力發(fā)展提供引導(dǎo)；（4）為提升在職員工的素質(zhì)能力提供發(fā)展建議；（5）為后備人才梯隊(duì)建設(shè)提供識(shí)別與培養(yǎng)建議。1.31.3、應(yīng)用范圍、應(yīng)用范圍等級(jí)等級(jí)分類分類客戶需求敏感性提供服務(wù)主動(dòng)性與團(tuán)隊(duì)成員分享技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員合作的強(qiáng)度、深度學(xué)習(xí)的主動(dòng)性將所學(xué)應(yīng)用于

4、實(shí)踐的能力主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)傾情投入，為企業(yè)奉獻(xiàn)自我的意識(shí)基層崗基層崗位目標(biāo)位目標(biāo)1級(jí)1級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)1級(jí)1級(jí)1級(jí)2級(jí)中層管中層管理崗位理崗位目標(biāo)目標(biāo)2級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)2級(jí)等級(jí)等級(jí)分類服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)等級(jí)等級(jí)分類能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部客戶的需求，主動(dòng)幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的意識(shí)能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部客戶的需求，主動(dòng)幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的意識(shí)對(duì)客戶需求的敏感性對(duì)客戶服務(wù)的主動(dòng)程度0級(jí)能夠根據(jù)制度、準(zhǔn)則對(duì)客戶問(wèn)題給予回應(yīng)，但不能

5、及時(shí)了解客戶真實(shí)需求0級(jí)根據(jù)明確要求采取行動(dòng)為客戶服務(wù)1級(jí)能夠迅速處理客戶問(wèn)題，滿足客戶的基本需求，考慮客戶的感受1級(jí)能夠?yàn)榭蛻籼峁├蟹?wù)，有時(shí)能夠主動(dòng)滿足客戶的需要2級(jí)能夠根據(jù)客戶提問(wèn)探尋客戶的真正需求，發(fā)現(xiàn)符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)點(diǎn)2級(jí)特意提供協(xié)助，能夠主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（指付出更多的時(shí)間與精力，或完成更多的工作任務(wù)）為客戶服務(wù)3級(jí)能夠根據(jù)客戶特性、所處情境挖掘客戶的潛在需求，處處以客戶為本，尋找商機(jī)與潛在問(wèn)題解決方案3級(jí)主

6、動(dòng)、熱情為客戶提供服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，營(yíng)造良好的客戶服務(wù)氛圍等級(jí)等級(jí)分類團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作等級(jí)等級(jí)分類自愿并善于與他人合作、分享，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，保持良好團(tuán)隊(duì)工作氛圍的能力自愿并善于與他人合作、分享，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，保持良好團(tuán)隊(duì)工作氛圍的能力與團(tuán)隊(duì)成員分享技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員合作的強(qiáng)度、深度0級(jí)根據(jù)要求為他人提供相關(guān)信息0級(jí)能夠根據(jù)要求完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)的本職工作1級(jí)能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享相關(guān)資訊，不斷提供相關(guān)最新信息1級(jí)在完成份