基于品牌價(jià)值的顧客忠誠(chéng)提升研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，營(yíng)銷的重點(diǎn)已經(jīng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客為導(dǎo)向，贏得了顧客就贏得了市場(chǎng)，所以學(xué)術(shù)界和實(shí)際商場(chǎng)不斷為培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客而采取各種策略。本文從品牌價(jià)值的角度來(lái)全新的分析顧客忠誠(chéng)的影響因素，以期通過(guò)提高品牌價(jià)值來(lái)獲得忠誠(chéng)顧客，這具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究的主要目的是借鑒國(guó)外關(guān)于顧客忠誠(chéng)和品牌價(jià)值的研究成果，通過(guò)從品牌價(jià)值角度來(lái)分析顧客忠誠(chéng)的影響因素，以期完成對(duì)傳統(tǒng)顧客忠誠(chéng)影響因素的完善，并通

2、過(guò)塑造品牌來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度。針對(duì)課題的特點(diǎn)，本文采用定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法。
　　首先，介紹品牌價(jià)值理論與顧客忠誠(chéng)理論產(chǎn)生的背景及研究的意義；對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了回顧與總結(jié)；論述兩項(xiàng)理論在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用和存在的問(wèn)題，從而比較和借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究方法和成果。
　　其次，對(duì)顧客忠誠(chéng)和品牌價(jià)值的相關(guān)基本理論進(jìn)行了闡述，從概念到分類、特點(diǎn)等為分析二者關(guān)系和構(gòu)建模型打下了理論基礎(chǔ)。借助以上理論基礎(chǔ)進(jìn)行了品牌價(jià)值對(duì)消