基于品牌價值的顧客忠誠提升研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭也日趨激烈，營銷的重點已經(jīng)從以產(chǎn)品為導向轉(zhuǎn)為以顧客為導向，贏得了顧客就贏得了市場，所以學術(shù)界和實際商場不斷為培養(yǎng)忠誠顧客而采取各種策略。本文從品牌價值的角度來全新的分析顧客忠誠的影響因素，以期通過提高品牌價值來獲得忠誠顧客，這具有重要的理論與現(xiàn)實意義。
　　本研究的主要目的是借鑒國外關(guān)于顧客忠誠和品牌價值的研究成果，通過從品牌價值角度來分析顧客忠誠的影響因素，以期完成對傳統(tǒng)顧客忠誠影響因素的完善，并通

2、過塑造品牌來提高顧客忠誠度。針對課題的特點，本文采用定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法。
　　首先，介紹品牌價值理論與顧客忠誠理論產(chǎn)生的背景及研究的意義；對國內(nèi)外相關(guān)研究成果進行了回顧與總結(jié)；論述兩項理論在各個領(lǐng)域的應(yīng)用和存在的問題，從而比較和借鑒國內(nèi)外學者的研究方法和成果。
　　其次，對顧客忠誠和品牌價值的相關(guān)基本理論進行了闡述，從概念到分類、特點等為分析二者關(guān)系和構(gòu)建模型打下了理論基礎(chǔ)。借助以上理論基礎(chǔ)進行了品牌價值對消