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1、隨著競(jìng)爭(zhēng)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展,以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展,服務(wù)外包以低成本、高效率優(yōu)勢(shì)正對(duì)傳統(tǒng)完全自主生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)模式形成有力挑戰(zhàn)??蛻?hù)企業(yè)參與外包服務(wù)生產(chǎn)能降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率,但現(xiàn)實(shí)交易環(huán)境的信息不對(duì)稱(chēng)往往阻礙了客戶(hù)企業(yè)參與。對(duì)此,本文研究不對(duì)稱(chēng)信息下,客戶(hù)企業(yè)如何制定有效的服務(wù)外包合同實(shí)現(xiàn)最優(yōu)參與的問(wèn)題。
首先,考慮簽約前客戶(hù)參與對(duì)服務(wù)成本的影響信息不對(duì)稱(chēng)的情況,設(shè)計(jì)了客戶(hù)參與度與服務(wù)費(fèi)用相結(jié)合的外包合約
2、菜單,以達(dá)到真實(shí)顯示客戶(hù)參與對(duì)服務(wù)成本的影響信息。能顯示服務(wù)提供商真實(shí)成本信息的服務(wù)費(fèi)用包含一定的信息租金,為減少信息租金,最優(yōu)合約菜單的客戶(hù)參與度將產(chǎn)生“扭曲”。客戶(hù)參與投入資源限制下,客戶(hù)設(shè)計(jì)的合約菜單存在“分離合約”和“混同合約”兩種情況,并給出了兩種合約存在的條件。最后,運(yùn)用算例對(duì)合約菜單的相關(guān)性質(zhì)進(jìn)行了驗(yàn)證。
其次,在前面研究的基礎(chǔ)上,考慮簽約后服務(wù)提供商道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,設(shè)計(jì)了客戶(hù)參與對(duì)服務(wù)提供商的激勵(lì)服務(wù)外包合同
3、,分析了客戶(hù)參與對(duì)服務(wù)提供商工作努力程度的影響。運(yùn)用資源外包理論,根據(jù)客戶(hù)企業(yè)參與對(duì)服務(wù)提供商成本及邊際成本的影響,將客戶(hù)企業(yè)參與資源與服務(wù)提供商自身資源的關(guān)系分為互補(bǔ)與替代,進(jìn)而分析了互補(bǔ)與替代兩種情況下客戶(hù)企業(yè)參與對(duì)服務(wù)提供商工作努力程度的影響。資源互補(bǔ)關(guān)系時(shí),客戶(hù)企業(yè)參與能激勵(lì)服務(wù)提供商努力工作,同時(shí)客戶(hù)企業(yè)參與激勵(lì)與收益共享激勵(lì)正相關(guān),而資源替代時(shí),客戶(hù)企業(yè)參與不能激勵(lì)服務(wù)提供商提高工作努力水平。
再次,考慮客戶(hù)參
4、與對(duì)隨機(jī)產(chǎn)出的影響,設(shè)計(jì)了客戶(hù)參與下的服務(wù)外包合同,重點(diǎn)分析了服務(wù)提供商風(fēng)險(xiǎn)厭惡度、雙方成本系數(shù)等外生變量對(duì)合同的影響。服務(wù)提供商風(fēng)險(xiǎn)厭惡度與客戶(hù)最優(yōu)參與度之間并非單調(diào)關(guān)系,隨著服務(wù)提供商風(fēng)險(xiǎn)厭惡度的增加,客戶(hù)最優(yōu)參與度先增加后減少,當(dāng)服務(wù)提供商是風(fēng)險(xiǎn)中性或風(fēng)險(xiǎn)厭惡度特別大時(shí),客戶(hù)企業(yè)不需參與外包的服務(wù)項(xiàng)目,而最優(yōu)參與度和最優(yōu)收益共享系數(shù)都與雙方成本系數(shù)負(fù)相關(guān),與產(chǎn)出系數(shù)正相關(guān)。
最后,考慮客戶(hù)參與影響確定產(chǎn)出的外包合作生
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