基于質(zhì)量信息不對稱的客戶服務(wù)信息策略與模式.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文的研究目的就是通過對客戶服務(wù)模式中信息不對稱的分析，提出信息不對稱程度影響企業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)施以及客戶服務(wù)模式的選擇。本文首先介紹了客戶服務(wù)和客戶服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀，分析了現(xiàn)行客戶服務(wù)模式的信息流，指出現(xiàn)有客戶服務(wù)模式存在的信息不對稱問題；由質(zhì)量信息不對稱度為出發(fā)點(diǎn)借用經(jīng)濟(jì)學(xué)消費(fèi)者效用理論，分析了消費(fèi)者偏好與消費(fèi)者效用以及消費(fèi)者購買決策；建立了基于1-1，1-2型等市場的情況下考慮質(zhì)量信息不對稱度的消費(fèi)者效用最大化模型，分析了質(zhì)量信

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