萬(wàn)科地產(chǎn)客戶服務(wù)客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)

1、客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)專業(yè)專業(yè)類別類別常見表征常見表征關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估方法需要深圳公需要深圳公司協(xié)助事項(xiàng)司協(xié)助事項(xiàng)主導(dǎo)部門主導(dǎo)部門配合部門配合部門備注備注發(fā)出的媒體廣告：廣告牌報(bào)紙電視電臺(tái)內(nèi)容是否有錯(cuò)誤誘導(dǎo)成分五證有否完備用于派發(fā)的售樓資料：內(nèi)容準(zhǔn)確程度，有否不確實(shí)和夸大成分，有否敏感法律問題，是否有做好聲明提示商業(yè)公共教育配套承諾和可實(shí)現(xiàn)性是否一致、確定現(xiàn)場(chǎng)銷售承諾內(nèi)容及傳播方

2、式規(guī)定認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議認(rèn)購(gòu)協(xié)議等各戶型面積數(shù)據(jù)是否完成合法的丈量手續(xù)，和銷售資料戶型圖是否全部一一對(duì)應(yīng)到位和清晰準(zhǔn)確銷售資料及其內(nèi)容資料不全、內(nèi)容有誤、有誤導(dǎo)成分各類公示公約的準(zhǔn)備內(nèi)容和公示安排資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合營(yíng)銷審計(jì)法務(wù)交樓標(biāo)準(zhǔn)清單與交樓標(biāo)準(zhǔn)房?jī)?nèi)容核對(duì)示范單位提示是否清晰準(zhǔn)確，改動(dòng)后是否有做好聲明提示參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標(biāo)牌設(shè)置是否到位，內(nèi)容準(zhǔn)確接待中心展示內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)展示展示內(nèi)容不全或與實(shí)際交付有差異模型示意

3、的準(zhǔn)確程度分期開發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合營(yíng)銷審計(jì)法務(wù)組織計(jì)劃構(gòu)成安排，細(xì)節(jié)措施：交通安排參觀流線臨時(shí)停車危險(xiǎn)提示等銷售銷售管理管理銷售過程的現(xiàn)場(chǎng)安全考慮不周特殊情況應(yīng)變計(jì)劃資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合營(yíng)銷審計(jì)法務(wù)周邊配套與環(huán)境：地鐵、輕軌、公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場(chǎng)、體育館、書店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及垃圾處理填埋場(chǎng)、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素

4、。合同附件附件不全或附圖與實(shí)際不符合同附件不全，合同附圖與實(shí)際交付不符資料審核相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補(bǔ)充條款是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款”語(yǔ)言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對(duì)我方不利的結(jié)論合同內(nèi)容內(nèi)容缺失、有失公平或存有歧義房產(chǎn)證辦理期限是否有明確約定資料審核相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營(yíng)銷、客服提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體位置是

5、否醒目若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確建筑物的朝向間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道路環(huán)境配套等標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確，銷售現(xiàn)場(chǎng)展示的沙盤、模型、總平面圖展示內(nèi)容不全或與實(shí)際有差異對(duì)后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等是否有特別提示資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、展示物件制作完畢、專業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)銷售說辭有夸大成份，與實(shí)際有差異是否有銷售人員口頭解說可能不夠準(zhǔn)確的提示，提示語(yǔ)是否準(zhǔn)確，提示語(yǔ)的字體、位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核