管理學(xué)復(fù)習(xí)題答案

1、《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（1010道案例分析題）道案例分析題）案例一：美國聯(lián)合郵包公司的效率（見課件）案例一：美國聯(lián)合郵包公司的效率（見課件）問題1、什么是管理2、UPS用了什么管理理論3、請對此理論進(jìn)行評述?管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。代替強制。?在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛

2、，對人類具有更為重在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。大和更為激烈的影響?！说帽说玫卖斂说卖斂耸裁词枪芾硎裁词枪芾斫M織具有三個共同的特征。組織具有三個共同的特征。第一，第一，每個組織都有一個明確的目的。每個組織都有一個明確的目的。第二，第二，每個組織都是由人組成的，這意味著組織由兩個或兩個以上的人組成。每個組織都是由人組成的，這意味著組織由兩個或兩個以上的人組成。第三，每個組

3、織都建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。第三，每個組織都建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。西方學(xué)者對管理的定義西方學(xué)者對管理的定義1、科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為：管理就是效率。、科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為：管理就是效率。2、管理過程學(xué)派認(rèn)為：管理就是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組、管理過程學(xué)派認(rèn)為：

4、管理就是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動過程。成的活動過程。3、行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是對人的管理。、行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是對人的管理。4、決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理就是決策。、決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理就是決策。5、管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策、管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)答案，以達(dá)到組織的目標(biāo)。等合乎邏輯的

5、程序，求出最優(yōu)答案，以達(dá)到組織的目標(biāo)。6、系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為：管理是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律。、系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為：管理是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律。7、著名管理學(xué)家斯蒂芬、著名管理學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯將管理定義為：一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便羅賓斯將管理定義為：一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。能夠有效地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。8、管理學(xué)家哈羅德孔茨認(rèn)為：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人

6、在群體里、管理學(xué)家哈羅德孔茨認(rèn)為：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。高效率地完成既定目標(biāo)。我國學(xué)者對管理的定義我國學(xué)者對管理的定義1、《現(xiàn)代漢語詞典》《現(xiàn)代漢語詞典》管：管轄、負(fù)責(zé)、約束管：管轄、負(fù)責(zé)、約束理：整治、協(xié)調(diào)、清理理：整治、協(xié)調(diào)、清理管理：約束、治理管理：約束、治理?在我國《現(xiàn)代漢語詞典》中對管理一詞有三種解釋：在我國《現(xiàn)代漢語詞典》中對管理一詞有三種解釋：（1）負(fù)責(zé)某項工作使其順利進(jìn)行，如稅

7、收管理、工程管理等。）負(fù)責(zé)某項工作使其順利進(jìn)行，如稅收管理、工程管理等。（2）保管和料理，如圖書管理、設(shè)備管理）保管和料理，如圖書管理、設(shè)備管理（3）照管并約束（人或動物））照管并約束（人或動物），如罪犯管理、寵物管理等。，如罪犯管理、寵物管理等?？梢?，可見，“管理管理”一詞的三種語義對應(yīng)著三類完全不同的管理對象：一詞的三種語義對應(yīng)著三類完全不同的管理對象：（1）人類的某種群體活動或工作）人類的某種群體活動或工作（2）人類能夠支配的某種

8、物品。）人類能夠支配的某種物品。（3）人類需要調(diào)理的某種人或動物。）人類需要調(diào)理的某種人或動物。（7）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。定義：定義：“諸種要素諸種要素——不是個別要素是個別要素——的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理”，它可以概括如下：，它可以概括如下：?科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法?協(xié)調(diào)，不是不和協(xié)調(diào)，不是不

9、和?合作，不是個人主義合作，不是個人主義?最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量?發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕。發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕。?貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)：1、泰勒制提倡科學(xué)操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個人經(jīng)驗。、泰勒制提倡科學(xué)操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個人經(jīng)驗。2、科學(xué)的管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率極大的提高、科學(xué)的管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率極大的提高3、管理職能與執(zhí)行職能的分離。、管理職能與執(zhí)行職能的分離。局限性：局限

10、性：1、泰勒把人看成是純粹的、泰勒把人看成是純粹的“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”。2、泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。、泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。列寧對泰勒制的評價列寧對泰勒制的評價泰勒制泰勒制也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣有兩個方面有兩個方面一方面是資產(chǎn)階級剝削的最一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段巧妙的殘酷手段另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就即按科

11、學(xué)來分析人在勞動中的機械動即按科學(xué)來分析人在勞動中的機械動作省去多余的笨拙的動作省去多余的笨拙的動作制定最精確的工作方法制定最精確的工作方法實行最完善的計算和監(jiān)督制度等等實行最完善的計算和監(jiān)督制度等等.案例二：員工為什么不滿意（見課件案例二：員工為什么不滿意（見課件陽貢公司）陽貢公司）問題1、非正式組織形成的原因及其特點，對非正式組織管理的策略有哪些2、對公司中存在的非正式組織，陽貢陽貢公司處理的是否得當(dāng)，如果是你，你怎么處理?陽貢公司

12、是一家中外合資的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。公陽貢公司是一家中外合資的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。公司擁有員工司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員。目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對公司的不滿情緒，其余為高中學(xué)歷的操作人員。目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。辭

13、職率也相當(dāng)高。員工對公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時公司曾派遣一批技術(shù)人員出國培員工對公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時公司曾派遣一批技術(shù)人員出國培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間結(jié)下了深厚的友誼，回國后也經(jīng)常聚會。在出國期訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間結(jié)下了深厚的友誼，回國后也經(jīng)常聚會。在出國期間，他們合法獲得了出國人員的學(xué)習(xí)補助金，但在回國后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補助間，他們合法獲得了出國人員的學(xué)習(xí)補助金，但在回國后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補助金交給公司

14、所有，于是矛盾出現(xiàn)了。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)金交給公司所有，于是矛盾出現(xiàn)了。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找這些人逐個反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們施加壓力。便找這些人逐個反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們施加壓力。少數(shù)幾個人曾經(jīng)出現(xiàn)了猶豫，卻遭到其他人員的強烈批評，最終這批人員當(dāng)中沒有一個人少數(shù)幾個人曾經(jīng)出現(xiàn)了猶豫，卻遭到其他人員的強烈批評，最終這批人員當(dāng)中沒有一個人按領(lǐng)導(dǎo)

15、的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成了一個非正式組織團(tuán)體。由于沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。因為這件事造成公司內(nèi)耗相了一個非正式組織團(tuán)體。由于沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。因為這件事造成公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因為這批技術(shù)人員當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因為這批技術(shù)人員“不服從不服從”上級而非常氣惱，對他們有了一些成見，而這上級而非常氣惱，對

16、他們有了一些成見，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對他們的看法。于是，陸續(xù)有人開始尋找機會些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對他們的看法。于是，陸續(xù)有人開始尋找機會“跳槽跳槽”。一次，公司。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來“挖人挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，

17、公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰知這個秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自己已經(jīng)上了到了應(yīng)聘人員的名單。誰知這個秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自己已經(jīng)上了“黑名單黑名單”，于是在后來都相繼辭職而去。于是在后來都相繼辭職而去。非正式群體形成的原因是多方面的，概括起來說，有心理的、社會的和時空條件等三種影非正式群體形成的原因是多方面的，概括起來說，有心理的、社會的和時空條件等三種影響因素。響因素。成員之間在心