產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度

1、產(chǎn)品售后服品售后服務(wù)管理制度管理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范公司售后服務(wù)的各項工作提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量提高客戶滿意度，維護(hù)公司形象和信譽(yù)保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司售后服務(wù)各項工作的管理和控制。第3條成立售后服務(wù)中心1.公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心管理售后服務(wù)工作并在各主要市場設(shè)售后服務(wù)中心為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。2.公司各地售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。例如收集客戶反饋信息

2、、受理客戶投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。第9條代理商處銷售人員及維修人員應(yīng)該穿著整潔佩戴有工作證，或者出示公司統(tǒng)一定版的名片，以樹立良好的職業(yè)形象及公司形象。第10條公司銷售人員及維修人員在服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細(xì)心對用戶做到熱情周到，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。第11條凡屬有償維修服務(wù)或者需要因質(zhì)量問題需要產(chǎn)品調(diào)換的相關(guān)人員在維修前應(yīng)向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)客戶同意后方可實施維修或調(diào)換。在完成維修或調(diào)換后需按照規(guī)定向客戶收取費(fèi)用并開具發(fā)

3、票代理商將客戶簽字后的回執(zhí)單以郵件方式發(fā)回總公司。第12條當(dāng)場不能妥善處理故障時相關(guān)人員要與客戶說明情況并約定新的售后服務(wù)時間。第13條銷售人員及售后服務(wù)人員在上門服務(wù)的過程中要愛護(hù)客戶車輛，保證車輛。第3章售后服務(wù)維修及后臺管理系統(tǒng)維護(hù)第14條公司設(shè)立專門的售后服務(wù)調(diào)配部門并按照適時、適量、優(yōu)質(zhì)的原則進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)配任務(wù)。第15條售后服務(wù)部在客戶商品調(diào)配更換后應(yīng)將故障設(shè)備郵寄回售后服務(wù)部。第16條公司售后服務(wù)所需的檢測、維修設(shè)備工具列