售后服務(wù)外包管理流程

1、售后服務(wù)外包管理流程售后服務(wù)外包管理流程流程名稱售后服務(wù)外包管理流程流程編號主負(fù)責(zé)部門客服部總負(fù)責(zé)人編制人編制臼期服務(wù)供應(yīng)商客服部主管副總總經(jīng)理售后服務(wù)外包管理流程說明流程目的梳理企業(yè)售后服務(wù)外包工作流程，全面監(jiān)控服務(wù)外包質(zhì)量，提升客戶滿意度適用范圍本流程適用于售后服務(wù)外包管理工作職責(zé)劃分1總經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)外包方案的審批2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)外包方案的審批3客服部負(fù)責(zé)售后服務(wù)外包的實(shí)施、監(jiān)督與評價(jià)工作4服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)具體執(zhí)行售后服

2、務(wù)工作流程說明1售后服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須與本公司承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致2當(dāng)審批人員不在時(shí)，可由其指定人員代為簽字任務(wù)名稱關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)期限相關(guān)資料制訂售后服務(wù)外包方案1客服部負(fù)責(zé)編制具體的售后服務(wù)外包方案售后服務(wù)外包方案中應(yīng)列明：服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)外包期限等項(xiàng)目5日售后服務(wù)外包方案篩選合格供應(yīng)商6客服部按照本公司對供應(yīng)商的要求，對提出申請的服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行篩選篩選標(biāo)準(zhǔn)包括：有無服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、以往服務(wù)經(jīng)歷、客戶對其的評價(jià)