管理流程設(shè)計與流程再造

1、學(xué)習(xí)課程：管理流程設(shè)計與流程再造學(xué)習(xí)課程：管理流程設(shè)計與流程再造單選題單選題1.1.不屬于流程變革的作用的一項是：不屬于流程變革的作用的一項是：回答：正確回答：正確ff80808129f84c1.A對股東投資產(chǎn)生高額回報2.B將策略性目標(biāo)轉(zhuǎn)換成結(jié)果3.C快速并大幅度的業(yè)績改進4.D明顯降低收入并增加成本2.2.對于流程的戰(zhàn)略實現(xiàn)，必須將資源集中在：對于流程的戰(zhàn)略實現(xiàn)，必須將資源集中在：回答：正確回答：正確ff80808129f84c1.

2、A最有助于獲得預(yù)期利潤的工作上2.B最有助于提高員工素質(zhì)的工作上3.C最有助于達到戰(zhàn)略目標(biāo)的工作上4.D最有助于促進股東交流的工作上3.3.忠實忠實滿意度一般包括：滿意度一般包括：回答：正確回答：正確ff80808129f84c1.A“評價指標(biāo)”的忠實滿意度和客服反映的忠實滿意度2.B“評價指標(biāo)”的忠實滿意度和投訴統(tǒng)計的忠實滿意度3.C客服反映的忠實滿意度和投訴統(tǒng)計的忠實滿意度4.D以上都是4.4.市場的特征包括：市場的特征包括：回答：

3、正確回答：正確ff80808129f84c1.A市場趨勢總體進度課前自評學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)課程考試查看考試結(jié)果360度改進計劃360度改進評估持續(xù)改進改進實施報告學(xué)習(xí)筆記2.B財務(wù)3.C流程4.D預(yù)案9.9.不屬于流程規(guī)劃圖內(nèi)容的一項是：不屬于流程規(guī)劃圖內(nèi)容的一項是：回答：正確回答：正確ff80808129f84c1.A基礎(chǔ)管理2.B供應(yīng)鏈3.C學(xué)習(xí)革新4.D質(zhì)量10.10.屬于核心業(yè)務(wù)流程的是：屬于核心業(yè)務(wù)流程的是：回答：正確回答：正確ff80