月管理流程設計與流程再造

1、管理流程設計與流程再造第一講流程變革的意義（上）中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下，有極強的組織意識和組織觀念，但往往十分缺乏對流程的認知和足夠的重視。于是，企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，組織就日益龐大和趨于復雜，而企業(yè)的組織也就開始“割裂”流程。結果是扯皮、內(nèi)耗、推諉、幫派等問題日益嚴重，最終不但大大增加了企業(yè)成本，還嚴重侵蝕了團隊精神和人際關系。本課程闡述企業(yè)流程優(yōu)化和再造的理論、方法及作用，從而達到協(xié)助企業(yè)中高層管理人員掌握流程優(yōu)化和再造工作的目

2、的。一、企業(yè)的困惑當前企業(yè)存在的主要困惑有：?企業(yè)發(fā)展時間越長，規(guī)模越大，部門建設就會越來越健全；企業(yè)發(fā)展時間越長，規(guī)模越大，部門建設就會越來越健全；?部門建設越健全，部門與部門之間的矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大。部門建設越健全，部門與部門之間的矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大。企業(yè)存在的問題中，非常突出的一點是“用流程拉通部門，流程的權威大于權力！”二、什么是“流程”在一般情況下，流程(PROCESS)的特點應包括：?為達成某一結果所必須的一系列活動

3、；為達成某一結果所必須的一系列活動；?活動集合了所需的人員、設備、物料；活動集合了所需的人員、設備、物料；?活動達成為顧客創(chuàng)造更多價值的結果?；顒舆_成為顧客創(chuàng)造更多價值的結果。從上面的特點可以看到，流程應是“一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務”。形容流程的“關鍵詞”就是：一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務。什么是“流程”？對于流程的定義，在傳統(tǒng)的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是說，可以將流程等同于“經(jīng)脈”來理解。三、中國企業(yè)在管理上的

4、三大“癌癥”許多企業(yè)依據(jù)工作和技能組織職能部門，自上而下垂直管理，但橫向跨部門工作缺乏動力。圖21傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系由此可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系體系中，存在的主要問題可歸結為：?縱向的層級管理；縱向的層級管理；?部門間內(nèi)部矛盾；部門間內(nèi)部矛盾；?內(nèi)部的衡量指標；內(nèi)部的衡量指標；?疏忽市場與客戶。疏忽市場與客戶。三、寶塔式企業(yè)的組織結構寶塔式企業(yè)的組織結構，又稱為橫向層級式封閉配置。企業(yè)必須從客戶的角度審視自己，客戶