中國(guó)石化武漢加油站客戶分析及發(fā)展策略研究.pdf

1、隨著成品油零售市場(chǎng)的逐步開(kāi)放和成品油價(jià)格機(jī)制的逐步完善，武漢成品油零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦愈發(fā)激烈。為鞏固其市場(chǎng)份額應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)石化整合旗下資源，于2009年1月1日將原武漢石油（集團(tuán)）股份有限公司和原中國(guó)石化湖北石油直屬銷(xiāo)售公司，組建為中國(guó)石化武漢分公司。由于外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化與內(nèi)部整合后各項(xiàng)工作未走入正軌，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較差、對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏靈活應(yīng)對(duì)，目前公司在零售市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中陷入被動(dòng)局面。因此，如何維系零售客戶關(guān)系，制定科學(xué)的客戶關(guān)系

2、管理策略以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已成為中國(guó)石化武漢分公司的當(dāng)務(wù)之急。
　　 本文從成品油零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀入手，利用大量企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)及SWOT分析工具，對(duì)中國(guó)石化武漢分公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入地分析，找出問(wèn)題并提出應(yīng)對(duì)策略。文章首先詳細(xì)分析了在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)背景下，成品油零售市場(chǎng)逐步開(kāi)放帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；然后，通過(guò)對(duì)當(dāng)前武漢成品油零售市場(chǎng)具體情況分析，引出客戶關(guān)系管理的成功與否是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利關(guān)鍵的觀點(diǎn)；并且，基于對(duì)