如何與咄咄逼人的客戶談判

1、如何與咄咄逼人的客如何與咄咄逼人的客戶談戶談判當(dāng)發(fā)現(xiàn)你所期待的客戶不是很好溝通時(shí)，你面臨的選擇區(qū)間會(huì)變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負(fù)擔(dān)不起。對(duì)峙會(huì)使生意泡湯，可是妥協(xié)卻會(huì)吞食掉你的利潤。打破僵局的辦法是，避開對(duì)方的鋒芒，引導(dǎo)你的客戶走一條雙贏的道路。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員可以一直說“不”，仍能做成生意。只有那些缺乏生意經(jīng)驗(yàn)的銷售員，才會(huì)在顧客提出無理要求的時(shí)候，還表示欣然接受。那么，在精明的商家以各種手段誘

2、使銷售員接受他們的條件時(shí)，如何既保障自己的利益，又維持良好的關(guān)系呢下面有八條法則可以把客戶從態(tài)度強(qiáng)硬的思想狀態(tài)中拉出來，帶他進(jìn)入雙贏的思維空間中來。1.做好談判前的準(zhǔn)備工作清楚自己能夠接受的最低價(jià)位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認(rèn)為價(jià)格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價(jià)格最后的結(jié)果只會(huì)既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。正確的做法應(yīng)該是把目光集中在客戶與你

3、的共同利益上來，例如：在談判的過程中，我會(huì)多談些關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)的話題，在談判中加入培訓(xùn)計(jì)劃和考察計(jì)劃，為稍后即將談到的價(jià)格，找到它的價(jià)值所在。2.當(dāng)你受到了攻擊，要保持冷靜先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進(jìn)入他的思路里，爭(zhēng)辯根本無法使他動(dòng)搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴(kuò)大活動(dòng)的空間，增添變量因素?cái)?shù)目；其次，靜靜地聆聽有助于化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓

4、步。3.不要偏離主題談判會(huì)令人變得不知所措，客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]能取得絲毫進(jìn)展而沮喪。這時(shí)候最關(guān)鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態(tài)，并且耐心等到平靜時(shí)，總結(jié)一下談判所取得的進(jìn)展。例如：設(shè)想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來：“我們已經(jīng)在這些問題上工作3個(gè)小時(shí)了，試圖達(dá)成一項(xiàng)公平合理的解決方案?，F(xiàn)在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結(jié)?！盉.當(dāng)你的客戶大聲嚷嚷或主動(dòng)表示友善時(shí)，安靜地聆聽。不要做點(diǎn)頭