2011年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試學(xué)習(xí)筆記(10)

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理（第十章）項(xiàng)目質(zhì)量管理（第十章）質(zhì)量管理原則：1、以實(shí)用為核心的多元要求；2、系統(tǒng)工程；3、職工參與管理；4、管理層和第一把手重視；5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；6、面向國(guó)際市場(chǎng)質(zhì)量管理目標(biāo)：1、顧客滿意度；2、預(yù)防勝于檢查；3、各階段內(nèi)的過程質(zhì)量管理流程：1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；3、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照；4、糾偏糾錯(cuò)全面質(zhì)量管理核心特征：1、全員參與；2、全過程質(zhì)管；3、全方面質(zhì)管；4、全面結(jié)果質(zhì)管六西格瑪質(zhì)管

2、核心特征：找出最關(guān)鍵因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)方法2、過程分析；3、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)輸入：1、項(xiàng)目被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃；2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)；3、過程改進(jìn)計(jì)劃；4、工作績(jī)效信息；5、經(jīng)過審批的變更請(qǐng)求；6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)；7、實(shí)施的變更請(qǐng)求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施輸出：1、變更請(qǐng)求；2、建議糾正措施；3、組織過程資產(chǎn)（更新）；4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量保證：1