基于顧客價值創(chuàng)新的我國經濟型酒店發(fā)展策略研究.pdf

1、北京奧運會和上海世博會的臨近、中國經濟的持續(xù)增長、居民可支配收入的增多、大規(guī)模消費階段的形成，這一系列因素不斷刺激著我國的旅游度假市場，也推動著經濟型酒店逐步邁進買方市場，以瓜分市場份額為主導邏輯的市場細分正在形成一種共同的戰(zhàn)略趨勢。戰(zhàn)略始于顧客，顧客決定產品，成功的戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足顧客的需要和欲望。盡管經濟型酒店的出現本身就是酒店行業(yè)價值創(chuàng)新活動的一個體現，但如何擺脫傳統(tǒng)酒店行業(yè)的競爭慣性，走上持續(xù)獲利的顧客價值創(chuàng)

2、新之路，是本文的研究背景與目標。 本文在對顧客價值及其創(chuàng)新理論的原理、核心、特征及其運用前提、方法和風險的深入分析之上，以我國經濟型酒店的產品服務特征、市場結構、競爭格局、供求狀況及經營模式等發(fā)展現狀為行業(yè)背景，以戰(zhàn)略的三塊基石(顧客、資源、競爭能力)當中的顧客觀念為重心，建立了其顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略基本框架。 本文的主體首先界定了經濟型酒店產品和服務的顧客感知價值與感知成本因素的構成，奠定了理論的實踐支持。其次解構了經濟

3、型酒店顧客的消費過程和服務流程、顧客需求層次及其變化，緊緊圍繞顧客價值及其創(chuàng)新理論，從經濟型酒店核心功能強化、顧客功能性和感情性訴求、互補性產品和服務的開發(fā)、競爭對手與替代行業(yè)研究及客戶鏈延伸五個方面著手，重點探討了經濟型酒店市場邊界重建的實施途徑，然后從買方價值教育和服務業(yè)無形資源的特性兩個角度拓寬了其服務性產品的價值創(chuàng)新視野。在此基礎上，基本形成經濟型酒店從傳統(tǒng)競爭邏輯向顧客價值創(chuàng)新邏輯的戰(zhàn)略轉型思路。 再次，本文結合《藍海