大學生網上銀行服務質量模型研究.pdf

1、隨著網絡經濟的飛速發(fā)展，互聯網環(huán)境下的服務己經成為傳統服務的發(fā)展與延伸，網上銀行作為一種新的金融服務形式而產生，并在現代商業(yè)銀行經營與發(fā)展中越發(fā)具有競爭力.據各項研究顯示，網上銀行服務質量顧客感知與期望仍然是決定網上銀行服務質量的決定性因素。高校大學生，是一類特殊的群體：他們學歷高，能熟練使用計算機，樂于接受新鮮事物，是未來社會的潛在消費群體。雖然現階段他們不是網上銀行的主要目標顧客，但一旦走向社會，他們必將成為網上銀行的重要貢獻來源。

2、基于品牌生命力的長時間競爭，銀行有必要通過網絡提早與高校大學生交往，以網羅“未來”的中堅顧客。
　　 該論文通過對傳統服務行業(yè)服務質量決定因素、銀行服務質量決定因素和互聯網服務質量決定因素的總結，提出了影響網上銀行服務質量的主要決定因素.通過調查在校大學生網上銀行的使用情況，利用敘述性統計、成對樣本T檢驗、因素分析、回歸分析等方法進行數據分析，得出大學生網上銀行服務質量決定因素為：“綜合服務質量”、“體貼便利性”、“安全可靠性”