保安服務質(zhì)量標準(北京市地方標準)

1、北京市地方標準保安服務質(zhì)量標準北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局2001－05－18批準2001－09－01實施DB11T1312001前言本標準從實現(xiàn)保安服務的規(guī)范化、科學化，提高保安服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合北京市保安服務業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務質(zhì)量應達到的具體要求。本標準由北京市公安局提出并歸口。本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。本標準主要起草人:宋建國李福生齊放黎小康潘鐵樹范立剛盧瑞玲何智元杰王東嶺

2、保安服務質(zhì)量標準1范圍本標準規(guī)定保安服務質(zhì)量應達到的基本要求。本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。2定義本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。21保安服務依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。22巡邏服務保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒

3、的服務業(yè)務。23門衛(wèi)服務保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。24守護服務保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。25押運服務保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。26技術防范服務保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務。417著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽

4、章和飾物。42儀容儀表421值勤時要儀表端莊，精神飽滿。422男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。423不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。43禮節(jié)431在下列場合行舉手禮：4311著裝遇領導時。4312站崗、值勤、交接班時。4313糾正違章時。4314受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。4315參加外事活動與外賓接觸時。4316著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。4317接受頒獎時。432在參加集會、大型活動奏

5、國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。433對日常接觸的上級領導可以不敬禮。44舉止441精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。442著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。443不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。444要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。445要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。45語言451在工作中使用語言要簡潔準