導(dǎo)游英語(yǔ)習(xí)題

1、規(guī)范題規(guī)范題1、導(dǎo)游人員的定義是什么？答：導(dǎo)游人員又簡(jiǎn)稱(chēng)導(dǎo)游；是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證；接受旅行社的委派；為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1whatisthedefinitionofatourguideA:thetourguidepersonnelisalsoreferredtoastheguidewhoobtainthetouristcertificatelegallyaccdingtothemanage

2、mentregulationsoftheguidepersonnelacceptthetravelagency’sassignmentoffersguidinginterpretingrelatedtourismservicestoguests.2、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？1、接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽。2、導(dǎo)游講解，傳播文化。3、安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全。4、反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng)。5、解答問(wèn)詢(xún)，處理問(wèn)題。2whatisthebasi

3、cdutyofatourguide1acceptthetaskleadthetouristtohaveatour.2givetournarrationdisseminateculture.3arrangerelatedmattersprotectthesafetyoftourists4、Reflecttheviewsrequirementsarrangerelatedactivities.5answerinquiriesdealwith

4、problems.三、客觀要求復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的鮮明特征之一，這種復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面？1、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜2、旅游要求多樣3、人際關(guān)系復(fù)雜4、具有精神污染thecomplexofsomeobjectiverequestsisoneofthemostdistinctivefeaturesofthetourguideserviceinwhatrespectsarethiscomplexityembodied1thecomplexityoft

5、heserviceobjects2thediversityoftourrequirements3complicatedinterpersonalrelationship4withspiritualpollution二十、二十、地陪的主要職責(zé)有哪些？1、安排旅游活動(dòng)。2、做好接待工作。3、導(dǎo)游講解。4、維護(hù)安全。5、處理問(wèn)題whatarethemaindutiesresponsibilitiesofalocalguide1arranget

6、ravelactivities.2doagoodjobofreception.3providetournarration.4maintainsecurity.5dealwithproblems8.地陪導(dǎo)游人員熟悉接待計(jì)劃要關(guān)注哪些要點(diǎn)？答：（1）旅游團(tuán)的基本信息；（2）旅游團(tuán)員的基本情況；（3）全程旅游路線，入境旅游團(tuán)的入出境地點(diǎn)；（4）所乘交通工具情況；（5）交通票據(jù)情況；（6）特殊要求和注意事項(xiàng)。（7）落實(shí)團(tuán)隊(duì)叫早事宜。Whatsh

7、ouldalocalguidedoafterthetourgrouparrivesatthehotel1.assistthetourgrouptogothroughthecheckinprocedure.2.introducethehotelfacilities.3.announcetheitineraryatthefirstdaythenextday.4.takecareoftheirluggagesendittotheirrooms

8、.5.esctthetourgrouptoenjoythefirstmealofthetour.6.assisttodealwithanyproblemsthatmayhappenaftercheckin7.arrangethewakeupservicefthetourgroup.六、地陪在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)前的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？1、提前到達(dá)出發(fā)點(diǎn)2、核實(shí)實(shí)到人數(shù)3、落實(shí)當(dāng)天用餐4、提醒注意事項(xiàng)5、通過(guò)集合登車(chē)14.導(dǎo)游人員的參觀游覽

9、服務(wù)內(nèi)容為哪些方面？答：（1）出發(fā)前的服務(wù)；（2）途中導(dǎo)游；（3）景點(diǎn)導(dǎo)游講解；（4）參觀活動(dòng)；（5）返程中的工作；三十四、三十四、地陪的進(jìn)住店服務(wù)具體包括哪些內(nèi)容1、協(xié)助辦理住店手續(xù)2、介紹飯店設(shè)施。3、宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排。3、照顧行李進(jìn)房。5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐。1、協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題。7、落實(shí)叫早事宜。七、地陪導(dǎo)游人員如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)用餐1、地陪要提前按旅行社的安排落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及

10、特殊要求與供餐單位逐一核實(shí)并確認(rèn)。2、用餐時(shí)，地陪引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，并介紹餐菜肴特色，向客人說(shuō)明餐標(biāo)是否含酒水以及酒水的類(lèi)別。3、地陪要向領(lǐng)隊(duì)講清司陪人員的用餐地點(diǎn)以及用餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間。4、用餐過(guò)程中，要巡視了旅游團(tuán)的用餐情況一兩次，解答客人在用餐途中提出的問(wèn)題并監(jiān)督，檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。5、用餐后，應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)。飲用酒水?dāng)?shù)量，填寫(xiě)餐飲費(fèi)結(jié)算單，與餐廳結(jié)賬。九、九、地陪應(yīng)該如何做好計(jì)劃內(nèi)觀看文娛活動(dòng)的