營(yíng)口港豐大酒店關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、21世紀(jì)是“以顧客為中心”的時(shí)代，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)正日益受到重視。但實(shí)際操作中，難以把握實(shí)質(zhì)。本文分析了酒店實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)前存在的突出問(wèn)題及制約因素，進(jìn)而提出了市場(chǎng)細(xì)分鎖定顧客、精細(xì)化服務(wù)贏得顧客、創(chuàng)新溝通方式吸引顧客等對(duì)策建議。
　　 2008年1月，營(yíng)口港豐大酒店榮膺五星級(jí)旅游酒店，從而結(jié)束了營(yíng)口沒(méi)有五星級(jí)酒店的歷史。經(jīng)過(guò)二年來(lái)的經(jīng)營(yíng)，酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有較大幅度增長(zhǎng)，已成為營(yíng)口市重要高端商務(wù)酒店之一，在營(yíng)口地區(qū)高端品牌認(rèn)可度

2、排名第一。但近一時(shí)期，本地區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)酒店的興建和開(kāi)業(yè)、金融危機(jī)對(duì)本地經(jīng)濟(jì)的影響、周邊同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等，都可能會(huì)造成酒店客源的流失和經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定性，使?fàn)I口港豐大酒店在很多方面面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)。
　　 論文通過(guò)對(duì)酒店所處的內(nèi)外環(huán)境的描述，采用SWOT分析方法，分析港豐酒店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，指出應(yīng)將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，建立基于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)體系作為酒店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要方向，提出港豐酒店在有效實(shí)施外部和內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)建立與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系