營口港豐大酒店關系營銷研究.pdf

1、21世紀是“以顧客為中心”的時代，關系營銷正日益受到重視。但實際操作中，難以把握實質(zhì)。本文分析了酒店實施關系營銷前存在的突出問題及制約因素，進而提出了市場細分鎖定顧客、精細化服務贏得顧客、創(chuàng)新溝通方式吸引顧客等對策建議。
　　 2008年1月，營口港豐大酒店榮膺五星級旅游酒店，從而結束了營口沒有五星級酒店的歷史。經(jīng)過二年來的經(jīng)營，酒店的經(jīng)濟效益和社會效益都有較大幅度增長，已成為營口市重要高端商務酒店之一，在營口地區(qū)高端品牌認可度

2、排名第一。但近一時期，本地區(qū)高標準酒店的興建和開業(yè)、金融危機對本地經(jīng)濟的影響、周邊同業(yè)競爭加劇等，都可能會造成酒店客源的流失和經(jīng)營的不穩(wěn)定性，使營口港豐大酒店在很多方面面臨著嚴峻的形勢。
　　 論文通過對酒店所處的內(nèi)外環(huán)境的描述，采用SWOT分析方法，分析港豐酒店的優(yōu)勢和劣勢，指出應將關系營銷為重點，建立基于關系營銷的營銷體系作為酒店營銷戰(zhàn)略的主要方向，提出港豐酒店在有效實施外部和內(nèi)部關系營銷的同時，還應通過建立與客戶的關聯(lián)關系