通程國際大酒店客戶關系管理研究.pdf

1、隨著酒店業(yè)態(tài)的發(fā)展，越來越多的國際酒店連鎖集團進入了中國市場，競爭也從單一的資金、價格、服務，上升到全方面多角度的，包括人力資源，管理模式，運營效率等等。但是酒店經(jīng)營者都逐漸的認識到，客戶作為酒店發(fā)展的戰(zhàn)略資源的重要性，特別是國內的酒店，不僅要面對國際性的酒店，還要面對本土的老牌勁旅，當然還有更多的潛在進入者。同時消費者也逐漸成熟，市場上的供應的可選擇性，對于酒店的忠誠度逐漸減低。面對買方市場，酒店怎么樣保持良好的運營效率，怎樣保持酒店

2、的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，這是酒店經(jīng)營管理者必須要面對的并解決的課題。 本文通過對長沙通程國際大酒店所處的市場環(huán)境入手，分析了全國酒店目前的發(fā)展狀況，并通過SWOT分析，從客戶關系管理入手，發(fā)現(xiàn)通程酒店在運營過程中的問題，經(jīng)過理論與實際相結合的分析，充分掌握第一手資料，從客戶關系管理的經(jīng)營理念入手，提出有建設性的改進措施，并且在理論方面充分論證了實施這些改進的基礎和實施保障。同時，目前的研究建立在理論分析階段，在實際操作中難免會遇到不足