基于顧客價值的旅行社旅游線路定價策略研究.pdf

1、2009年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告分析結(jié)果顯示：旅游行業(yè)中旅行社和導(dǎo)游服務(wù)滿意度最低，游客對旅行社服務(wù)感知指數(shù)為53.44％，未來繼續(xù)選擇該旅行社的忠誠度指數(shù)42.51％，針對旅行社的這種現(xiàn)狀，如何提高游客滿意度和忠誠度是旅行社要解決的關(guān)鍵問題。旅行社是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)中最重要的產(chǎn)業(yè)，旅行社旅游線路又是旅行社最主要的產(chǎn)品，是無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的結(jié)合體，旅行社旅游線路定價策略的選擇直接影響旅行社的經(jīng)營結(jié)果，也直接影響游客對旅行社

2、的滿意度和忠誠度。而我國旅行社對旅游線路的定價策略多采用成本加成定價法、競爭導(dǎo)向定價法，造成旅行社之間出現(xiàn)價格戰(zhàn)的不良狀況，旅行社的“低團(tuán)費(fèi)”、“零團(tuán)費(fèi)”損害了游客的顧客價值，也大大降低了游客對旅行社的滿意度和忠誠度。
　　 本文通過對顧客價值、旅行社、旅游線路、定價策略的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從旅行社旅游線路定價策略的角度入手，以旅行社企業(yè)和游客為調(diào)查對象，以旅行社旅游線路定價策略現(xiàn)狀為調(diào)查內(nèi)容，用統(tǒng)計分析軟件SPSS對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)

3、行整理分析，發(fā)現(xiàn)旅行社旅游線路定價中出現(xiàn)的問題，針對這些問題找出提高游客對旅行社滿意度和忠誠度的定價策略，從營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度揭示建立基于顧客價值的旅行社旅游線路定價策略的重要性，并嘗試提出成本定價策略、顧客價值導(dǎo)向定價策略、產(chǎn)品生命周期定價策略、差別定價策略、產(chǎn)品線定價策略等以顧客價值為基礎(chǔ)的定價策略，解決現(xiàn)在旅行社旅游線路定價中存在的問題，使旅行社走出價格戰(zhàn)的怪圈，讓旅行社旅游線路價格正確傳遞價值信號，提高游客對旅行社的滿意度和忠