基于項目管理的AH旅行社旅游營銷管理研究.pdf

1、客戶是旅行社經(jīng)營的生命，90年代以前旅行社靠關(guān)系找客戶，90年代以后旅行社靠低價格吸引客戶。一項專門針對于顧客如何選擇旅行社的調(diào)查結(jié)果表明：顧客選擇旅行社大都較為盲目，隨機性比較大。這些實際的情況讓旅行社意識到：在旅行社遍地開花，旅游競爭壓力不斷增大的今天，讓顧客認識、了解并接受一條線路，或者接受一家旅行社必須擴大旅行社的旅游營銷活動，那么通過對旅行社的具體線路進行旅游營銷項目管理吸引顧客是一種切實可行且行之有效的方法。
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2、社通過旅游線路設計項目管理，設計一條新穎、與眾不同的能夠滿足顧客深度需求的旅游線路并將此線路通過各種營銷模式進行推廣，同時將銷售、服務及售后全過程都納入營銷范圍之內(nèi)，通過各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣的營銷推廣活動，最大限度的擴大線路的宣傳范圍及線路的吸引力，充分調(diào)動潛在顧客的購買欲望，刺激消費，并通過特殊顧客項目管理，俱樂部項目管理和顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫項目管理來維持顧客關(guān)系，為旅行社培養(yǎng)一批相對穩(wěn)定的忠誠度高的固定客源。通過網(wǎng)絡中的各種網(wǎng)絡平臺（如：網(wǎng)

3、站、論壇、QQ群、微信等），調(diào)動顧客的參與性，方便顧客及時了解旅行社新信息，新活動，刺激消費，并充分利用這些網(wǎng)絡平臺及各類通訊平臺傳播信息（如微信的朋友圈點贊贏免費旅游機會等），老顧客與親戚朋友共享信息的過程中，其實也已經(jīng)參與到旅游線路的宣傳活動中來了。最后，還通過流失顧客項目管理找尋顧客流失的原因，分析工作中的不足，通過改進工作贏得顧客顧客信任，挽回流失的顧客。
　　通過這一系列的工作，旅行社在成功推銷旅游線路的同時，既維系了老