基于項(xiàng)目管理的AH旅行社旅游營(yíng)銷管理研究.pdf

1、客戶是旅行社經(jīng)營(yíng)的生命，90年代以前旅行社靠關(guān)系找客戶，90年代以后旅行社靠低價(jià)格吸引客戶。一項(xiàng)專門針對(duì)于顧客如何選擇旅行社的調(diào)查結(jié)果表明：顧客選擇旅行社大都較為盲目，隨機(jī)性比較大。這些實(shí)際的情況讓旅行社意識(shí)到：在旅行社遍地開花，旅游競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大的今天，讓顧客認(rèn)識(shí)、了解并接受一條線路，或者接受一家旅行社必須擴(kuò)大旅行社的旅游營(yíng)銷活動(dòng)，那么通過對(duì)旅行社的具體線路進(jìn)行旅游營(yíng)銷項(xiàng)目管理吸引顧客是一種切實(shí)可行且行之有效的方法。
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2、社通過旅游線路設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，設(shè)計(jì)一條新穎、與眾不同的能夠滿足顧客深度需求的旅游線路并將此線路通過各種營(yíng)銷模式進(jìn)行推廣，同時(shí)將銷售、服務(wù)及售后全過程都納入營(yíng)銷范圍之內(nèi)，通過各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，最大限度的擴(kuò)大線路的宣傳范圍及線路的吸引力，充分調(diào)動(dòng)潛在顧客的購(gòu)買欲望，刺激消費(fèi)，并通過特殊顧客項(xiàng)目管理，俱樂部項(xiàng)目管理和顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目管理來維持顧客關(guān)系，為旅行社培養(yǎng)一批相對(duì)穩(wěn)定的忠誠(chéng)度高的固定客源。通過網(wǎng)絡(luò)中的各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如：網(wǎng)

3、站、論壇、QQ群、微信等），調(diào)動(dòng)顧客的參與性，方便顧客及時(shí)了解旅行社新信息，新活動(dòng)，刺激消費(fèi)，并充分利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及各類通訊平臺(tái)傳播信息（如微信的朋友圈點(diǎn)贊贏免費(fèi)旅游機(jī)會(huì)等），老顧客與親戚朋友共享信息的過程中，其實(shí)也已經(jīng)參與到旅游線路的宣傳活動(dòng)中來了。最后，還通過流失顧客項(xiàng)目管理找尋顧客流失的原因，分析工作中的不足，通過改進(jìn)工作贏得顧客顧客信任，挽回流失的顧客。
　　通過這一系列的工作，旅行社在成功推銷旅游線路的同時(shí)，既維系了老