顧客的心理分析

1、顧客的心理分析及對策1）、猶豫不決性顧客、猶豫不決性顧客：希望一切由自己決定，但往往不具備這種條件，這種人極端討厭被說服，而且不讓對方看透自己。對策對策：態(tài)度溫和，不能強迫，觀察客人反應(yīng)與其保持一定的心理距離。2）、會挖苦的顧客、會挖苦的顧客：不挖苦難受，善于顯示自己，欲求賠償。對策對策：不能視對方牢騷為牢騷，耐心說服，以實績說服。3）、高高在上的顧客、高高在上的顧客：顯示自己與他人不是一個檔次，有優(yōu)越感，不想暴露自己的缺點。對策對策：

2、滿足其虛榮需要，不揭其傷疤，尊重其自尊心。4）、拘泥熱心型、拘泥熱心型：熱情，對任何事情無偏見，不懷疑。容易缺少主見，極易相信知識豐富的人。對策對策：實事求是得介紹產(chǎn)品，不能欺騙，不能刻意討好，對自己得產(chǎn)品有信心，熱情接待。5）、深思熟慮型、深思熟慮型：謹(jǐn)小慎微，三思而后行，對任何事情都必須進(jìn)行分析、判斷、研究后作決定。對策對策：說之以理，實現(xiàn)了解其動機、習(xí)慣幾偏好。6）、文化層次較高型、文化層次較高型：素質(zhì)修養(yǎng)高，消費行為理性化，需要

3、層次高，愛好面子。對策對策：給足面子，利用好面子的特點刺激欲望，強調(diào)社交的重要性，利用好面子的弱點，促成交易。7）、忠厚老實型：、忠厚老實型：靦腆無主見，不會任意拒絕，多疑、話少。對策對策：抓住不拒絕的弱點，消除對方疑慮和羞怯心理，盡量親切。價格遲鈍，服務(wù)功能求實。對策對策：裝扮借鑒，用數(shù)字對比。16）、固執(zhí)型、固執(zhí)型：堅持己見，有理無理不退步，人多更甚，保密感強。對策對策：不要企圖馬上說服，細(xì)心傾聽對方理由，直到聽到對方渴望聽到我們的

4、意見時在開口。17）、盛氣凌人型、盛氣凌人型：難以更改自己開出的條件，總想壓住對方，使對方就范，自己卻從容不迫，處于主動，有強烈的好勝心，不達(dá)目的決不罷休，攻擊性強。對策對策：冷靜處之，以靜制動，觀察的同時以咨詢的方式了解對方心理，然后制定決策，制服對方。18)、精明嚴(yán)肅型、精明嚴(yán)肅型：有較高的知識水平，精明、冷靜、沉著、討厭別人虛偽，但不限制自己，渴望被理解，表現(xiàn)冷漠，持懷疑態(tài)度，對自己的判斷較自信，當(dāng)意識到對方心誠時候，全身心地付出