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1、從本質(zhì)上的心理學(xué)概念到社會(huì)學(xué)概念再到無(wú)所不涉的大管理概念,心理契約已被廣泛應(yīng)用在組織行為學(xué)、人力資源管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。縱觀心理契約相關(guān)研究的發(fā)展,大體分為三個(gè)階段:第一,組織行為學(xué)中,對(duì)心理契約理論本身的研究,主要包括心理契約的概念、心理契約的內(nèi)容和緯度、心理契約的載體和形成、心理契約的破裂和違背幾個(gè)問(wèn)題。這一階段的研究已相對(duì)成熟。第二,人力資源領(lǐng)域,對(duì)心理契約的應(yīng)用性研究,這一階段心理契約理論在HR中的應(yīng)用趨于廣泛和成熟,是心理契
2、約向其他研究領(lǐng)域發(fā)展的基礎(chǔ)。第三,營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,對(duì)心理契約的拓展性應(yīng)用研究,包括顧客滿(mǎn)意、品牌建設(shè)等方面。這一領(lǐng)域研究起步晚,多以理論論述為主,缺乏實(shí)證性研究,是心理契約新的研究方向,也是其理論走向完備并發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用的必經(jīng)之路。 為了促進(jìn)心理契約研究的發(fā)展和完善,彌補(bǔ)心理契約在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域缺乏實(shí)證研究的不足,填補(bǔ)了品牌忠誠(chéng)研究領(lǐng)域心理契約實(shí)證研究的空白,同時(shí),將心理契約這一變量引入到品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素的研究中,透過(guò)一個(gè)全新的研究視角,促進(jìn)
3、品牌忠誠(chéng)研究的理論發(fā)展,本文致力于顧客心理契約與品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制研究。 論文所做的主要工作和結(jié)論如下: 1.對(duì)顧客心理契約和品牌忠誠(chéng)的概念進(jìn)行了梳理,并對(duì)顧客心理契約內(nèi)容做出假設(shè),結(jié)合現(xiàn)有的研究成果,建立出顧客心理契約與品牌忠誠(chéng)影響機(jī)制的模型。 2.根據(jù)相關(guān)理論和前人研究成果,本研究構(gòu)建的模型包括:品牌關(guān)系中,顧客心理契約的內(nèi)容和緯度;心理契約各緯度與品牌忠誠(chéng)(行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng))之間的關(guān)系。 3.在模
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