萬科物業(yè)員工行為規(guī)范(bi手冊)

1、萬科物業(yè)員工行為規(guī)范（萬科物業(yè)員工行為規(guī)范（BIBI手冊）手冊）BI手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為即綠線標準，分為通用行為規(guī)范和各崗位行為規(guī)范兩大部分，通用行為規(guī)范是每位員工在從事相關(guān)工作時都必須遵守的行為規(guī)范，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規(guī)范是在相應(yīng)崗位中必須遵守的行為規(guī)范，對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準。定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每位萬科物業(yè)員工的自覺

2、行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標準，每一個萬科物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)，為萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績禁止行為部分禁止行為部分黃線標準黃線標準崗位崗位紅線標準紅線標準標準內(nèi)容分值1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；12、不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；13、不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；14、知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；15、遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧

3、大局，遇緊急工作時臨陣脫逃；16、不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；1管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員）1、以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；2、私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；3、未經(jīng)公司批準不得在外兼職；4、縱容打擊報復(fù)員工或顧客的行為；5、挪用或盜竊公司或顧客財物；6、竊取或泄露顧客資料或隱私；7、收費不給票據(jù)；8、與顧客或與同事打架；9、拾遺不上交；10、向

4、顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。7、不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；1響。9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10、當值時間擅離職守，造成重大損失。8、私自接受顧客贈送的物品。11、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；12、不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位；13、浪費或損壞顧客或公司財物；14、與顧客發(fā)生言語上的沖突；15、知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；16、

5、向顧客搬弄是非，造成不良影響。17、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。1工程及維修人員1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；2、發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失；3、工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；4、挪用或盜竊公司或顧客財物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費不給票據(jù)；7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交；9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10、

6、私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)；8、私自接受顧客贈送的物品。1基準行為部分基準行為部分萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表儀容儀表部位部位男性男性女性女性不允許不允許要領(lǐng)要領(lǐng)整體整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是萬科物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。頭發(fā)頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、有頭油和異味。容貌端正，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹