店面管理制度

1、18F&C店面管理制度一、員工管理行為準(zhǔn)則員工管理行為準(zhǔn)則（一）嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工；（二）工作前必須把分責(zé)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、背柜、試香臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃等，整理并清潔柜臺(tái)產(chǎn)品及試用裝。如檢查發(fā)現(xiàn)分責(zé)區(qū)衛(wèi)生有明顯灰塵或污物、背柜陳列凌亂不豐滿(mǎn)或試用裝缺、殘等現(xiàn)象，即為不合格，每次每項(xiàng)交快樂(lè)基金5元；（三）工作前需必須整理好儀容儀表。1.制服整潔，熨燙平整并按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝（帶領(lǐng)結(jié)，

2、襯衫扎入褲內(nèi)，袖扣系好），穿黑色鞋子。如制服丟失或破損，由當(dāng)事人按原有尺碼負(fù)責(zé)重新購(gòu)買(mǎi)。2.發(fā)型干凈清爽，梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)束起，不過(guò)肩短發(fā)梳理服帖，自然散下。不披頭散發(fā)，劉海不得蓋住眼晴。手掌干凈清潔，指甲不超過(guò)2毫米，如有涂有指甲油，請(qǐng)保持甲油完好。3.按統(tǒng)一要求化全妝（含：底妝、眼妝、唇妝）上崗。4.佩戴飾品不可過(guò)于夸張，每人飾品限兩件。上述每項(xiàng)，首次每違反給予警告，警告不改者每違反一次交快樂(lè)基金20元。（四）工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，熱情、

3、禮貌地接待客人。為了展現(xiàn)為了展現(xiàn)FCFC高端店的形象，員工需嚴(yán)格執(zhí)行輪流迎客制度，確保每時(shí)每刻高端店的形象，員工需嚴(yán)格執(zhí)行輪流迎客制度，確保每時(shí)每刻都有員工在店門(mén)處微笑迎客，輪流替換，顧客進(jìn)店時(shí)，迎客員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕N(xiāo)都有員工在店門(mén)處微笑迎客，輪流替換，顧客進(jìn)店時(shí)，迎客員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕N(xiāo)38實(shí)一次交快樂(lè)基金20元，因工作之事頂撞管理人員，一次給予嚴(yán)重警告并交快樂(lè)基金50元，二次開(kāi)除；10.對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映給管理人員，如

4、私下說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)每違反一次交快樂(lè)基金50元，二次開(kāi)除；11.有意怠慢工作或工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成管理人員分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作，中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起客人投訴或流失，視情節(jié)嚴(yán)重性，一次警告并交快樂(lè)基金20～200元，二次開(kāi)除；12.員工在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，必須介紹清晰、明確，并說(shuō)明使用注意事項(xiàng)。銷(xiāo)售時(shí)其她員工不可隨意參與銷(xiāo)售話(huà)題和報(bào)價(jià)，如為臨時(shí)幫助性質(zhì)，應(yīng)點(diǎn)到為止。不可出現(xiàn)搶客行為；

5、13.員工損壞公司財(cái)物或產(chǎn)品，按照賠償價(jià)賠償。14.員工私自拆封使用產(chǎn)品，未經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)付款直接使用，按照零售價(jià)賠償，并另交10元快樂(lè)基金；15.員工如有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密行為，按情節(jié)輕重一次交快樂(lè)基金50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除；16.員工偷竊或協(xié)助他人偷竊店面財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)月工資獎(jiǎng)金全部取消并開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重將交予警察處理；（五）工作結(jié)束后，當(dāng)班各位員工要配合收銀員在工作交接本上詳細(xì)登記當(dāng)班總營(yíng)業(yè)額，及其他特殊需要交接的工作