店面管理制度

1、18F&C店面管理制度一、員工管理行為準則員工管理行為準則（一）嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到按時上下班，不遲到，不早退，不曠工；（二）工作前必須把分責區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、背柜、試香臺、產(chǎn)品、玻璃等，整理并清潔柜臺產(chǎn)品及試用裝。如檢查發(fā)現(xiàn)分責區(qū)衛(wèi)生有明顯灰塵或污物、背柜陳列凌亂不豐滿或試用裝缺、殘等現(xiàn)象，即為不合格，每次每項交快樂基金5元；（三）工作前需必須整理好儀容儀表。1.制服整潔，熨燙平整并按標準統(tǒng)一著裝（帶領(lǐng)結(jié)，

2、襯衫扎入褲內(nèi)，袖扣系好），穿黑色鞋子。如制服丟失或破損，由當事人按原有尺碼負責重新購買。2.發(fā)型干凈清爽，梳理整齊。長發(fā)束起，不過肩短發(fā)梳理服帖，自然散下。不披頭散發(fā)，劉海不得蓋住眼晴。手掌干凈清潔，指甲不超過2毫米，如有涂有指甲油，請保持甲油完好。3.按統(tǒng)一要求化全妝（含：底妝、眼妝、唇妝）上崗。4.佩戴飾品不可過于夸張，每人飾品限兩件。上述每項，首次每違反給予警告，警告不改者每違反一次交快樂基金20元。（四）工作時應(yīng)精神抖擻，熱情、

3、禮貌地接待客人。為了展現(xiàn)為了展現(xiàn)FCFC高端店的形象，員工需嚴格執(zhí)行輪流迎客制度，確保每時每刻高端店的形象，員工需嚴格執(zhí)行輪流迎客制度，確保每時每刻都有員工在店門處微笑迎客，輪流替換，顧客進店時，迎客員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕N都有員工在店門處微笑迎客，輪流替換，顧客進店時，迎客員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕N38實一次交快樂基金20元，因工作之事頂撞管理人員，一次給予嚴重警告并交快樂基金50元，二次開除；10.對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給管理人員，如

4、私下說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實每違反一次交快樂基金50元，二次開除；11.有意怠慢工作或工作不努力，不認真負責，沒有完成管理人員分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作，中降低服務(wù)標準，引起客人投訴或流失，視情節(jié)嚴重性，一次警告并交快樂基金20～200元，二次開除；12.員工在銷售產(chǎn)品時，必須介紹清晰、明確，并說明使用注意事項。銷售時其她員工不可隨意參與銷售話題和報價，如為臨時幫助性質(zhì)，應(yīng)點到為止。不可出現(xiàn)搶客行為；

5、13.員工損壞公司財物或產(chǎn)品，按照賠償價賠償。14.員工私自拆封使用產(chǎn)品，未經(jīng)過收銀臺付款直接使用，按照零售價賠償，并另交10元快樂基金；15.員工如有損店面形象利益，泄漏店面機密行為，按情節(jié)輕重一次交快樂基金50～100元，嚴重者開除；16.員工偷竊或協(xié)助他人偷竊店面財物，一經(jīng)查實，當月工資獎金全部取消并開除，情節(jié)嚴重將交予警察處理；（五）工作結(jié)束后，當班各位員工要配合收銀員在工作交接本上詳細登記當班總營業(yè)額，及其他特殊需要交接的工作