【廣告策劃-ppt】google之三刃劍_中企動力公司

1、Google之,三刃劍,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,如何激活GOOGLE死單？,2,,如何做GOOGLE新老客戶的關(guān)系維護(hù)？,3,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,找準(zhǔn)對象分析真正原因說服策略 客戶對目標(biāo)市場的了解程度 客戶對網(wǎng)絡(luò)推廣的重視和投入程度 客戶和客服的溝通情況 網(wǎng)站質(zhì)量 廣告效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和追蹤

2、 廣告帳戶的優(yōu)化案例分析,,盡量和有廣告決策權(quán)的人直接溝通,,,,找準(zhǔn)對象,,有簽字蓋章權(quán)力的人,有付款權(quán)力的人,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,,分析原因,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,,,,- 有點擊量，但沒有詢盤和電話,- 點擊量不夠，流量少,- 有點擊量，但是不是目標(biāo)客戶群,- 花費(fèi)太高，接受不了,- 跟百度等其他廣告平臺比，效果不明顯,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,客戶對目標(biāo)市場的了解程度 GO

3、OGLE只是一個推廣平臺，怎么利用好這個平臺成功取得 訂單，很大程度上是由客戶對其目標(biāo)市場的把握程度決定的。目標(biāo)市場的地理區(qū)域客戶的搜索習(xí)慣客戶的購買周期產(chǎn)品在每個市場的競爭力競爭對手分析和比較網(wǎng)站是否滿足目標(biāo)客戶需求產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、客服、銷售等各環(huán)節(jié)的配合其他因素,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,客戶對網(wǎng)絡(luò)推廣的重視和投入程度 廣告效果好的客戶，一般對網(wǎng)絡(luò)推廣非常重視，有過很多網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗，

4、也是在失敗中找到網(wǎng)絡(luò)市場營銷的成功法則的。越花功夫研究，投入越多，廣告效果就越好，然后投入更多，正向循環(huán)。反之，效果不好的客戶，越不重視，投入越少，效果越差 。網(wǎng)絡(luò)廣告是新鮮事物，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷研究網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶的習(xí)慣和網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗。不要因為第一次嘗試的失敗就停止投入,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,客戶和客服的溝通情況 效果好的廣告主，一般和客服保持密切坦誠地溝通，客服對于客戶的目標(biāo)市 場、廣告目

5、的和廣告效果反饋非常透徹及時，能夠不斷調(diào)整，達(dá)到廣告主的目的信賴、及時和負(fù)責(zé)任的雙向溝通是廣告效果的保證,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,網(wǎng)站質(zhì)量 客戶往往依靠直接的電話詢盤判斷廣告是否有效果。 但是GOOGLE能做的只是把潛在客戶送到客戶網(wǎng)站上，客戶到了網(wǎng)站后，是否和廣告主聯(lián)系，這個是GOOGLE廣告做不到的。 網(wǎng)站是成功的網(wǎng)絡(luò)推廣最關(guān)鍵的因素，只有好的網(wǎng)站才能使GOOGLE的廣告費(fèi)投入有價值。否則，只是浪費(fèi)錢，也浪費(fèi)

6、了好的GOOGLE推廣平臺,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,廣告效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和追蹤 客戶往往靠感覺籠統(tǒng)地判斷廣告效果，跟客戶從投資回報率的角度分析廣告效果、廣告花費(fèi)以及比較不同廣告平臺的觀念。對于海外客戶，Google分析代碼必須安裝，用數(shù)據(jù)說話。,,如何提升GOOGLE續(xù)費(fèi)率？,1,,廣告帳戶的優(yōu)化 廣告帳戶結(jié)構(gòu)要合理，關(guān)鍵字和廣告文字的設(shè)置要有效，而且要及時根據(jù)廣告目的和效果隨時調(diào)整反饋,,,,案例,成本控制意識嚴(yán)

7、重,,,,典型疑問“我只能接受每天10塊錢的花費(fèi)，每天花五六十甚至上百塊，太多了，我投放的其他網(wǎng)絡(luò)廣告平臺都是很便宜的?！?溝通要點投資回報率不要單純看廣告花費(fèi)多少，要看投資回報比。只要投入大于產(chǎn)出，就值得花錢。廣告平臺的比較不同網(wǎng)絡(luò)平臺帶來的客戶多少和客戶質(zhì)量是不一樣的，投資回報不一樣，花費(fèi)也不一樣。產(chǎn)品放在慧聰、Alibaba上，不知道到底有多少客戶感興趣。但是GOOGLE客戶可以對廣告效果進(jìn)行評估監(jiān)測幫助

8、客戶建立區(qū)分客戶來源的廣告平臺的機(jī)制。 溝通方式對于花費(fèi)多少敏感的客戶，要慢慢說服，加強(qiáng)感情聯(lián)系，多洗腦，讓客戶慢慢接受投資回報率的概念，慢慢增大預(yù)算。,,,,案例,來自Google的客戶不是目標(biāo)客戶,,,,,客戶特征主要面向批發(fā)商，有點擊量，但詢盤都來自于零售，投資回報率不高。 典型疑問“我想找的是批發(fā)商，可是Google過來的都是零售的，不是我的目標(biāo)客戶。” 溝通要點調(diào)整關(guān)鍵字、廣告文字Google廣告

9、很靈活，做廣告也是不斷試驗反饋的過程。通過對關(guān)鍵字、廣告文字的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)wholesale only 等批發(fā)字樣，過濾掉不相關(guān)的目標(biāo)客戶。 不斷嘗試，了解目標(biāo)客戶的特征熟悉海外市場是個漸進(jìn)的過程。隨著繼續(xù)投放Google，不斷了解目標(biāo)市場的搜索習(xí)慣、用詞習(xí)慣、搜索時段以及地理分布，會更好的找到有針對性的客戶。 溝通方式強(qiáng)調(diào)Google廣告的靈活性以及熟悉目標(biāo)市場的反饋過程，效果不是一蹴而就的。,,,,案例,客戶意識不到網(wǎng)站

10、質(zhì)量和廣告效果的關(guān)系,,,,客戶特征有點擊但是沒有電話和詢盤?？蛻魵w結(jié)為Google 廣告無效。其實是客戶網(wǎng)站質(zhì)量導(dǎo)致效果不好。 典型疑問“花了那么多錢，連個電話都接不到。Google沒效果?！?溝通要點 一Google廣告效果的判斷和電話詢盤的關(guān)系Google廣告能做的只是把感興趣的潛在客戶送到客戶網(wǎng)站上。但是客戶會不會聯(lián)系廣告主完成最終訂單，很多因素不是AdWords可以控制的。從客戶訪問網(wǎng)站到電話訂單產(chǎn)

11、生，是一個長長的過程。廣告主網(wǎng)站質(zhì)量的好壞，產(chǎn)品市場競爭力的大小、競爭對手網(wǎng)站和產(chǎn)品的情況，目標(biāo)客戶決策反饋周期的長短以及比較購物的決策機(jī)制、廣告主對于目標(biāo)市場的定位熟悉了解程度、不同地區(qū)市場的競爭力大小等很多因素都影響了客戶是否打電話。,,,,案例,客戶意識不到網(wǎng)站質(zhì)量和廣告效果的關(guān)系,,溝通要點海外推廣不是一蹴而就，需要公司市場、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員、運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的配合。AdWords只是提供了讓目標(biāo)客戶知道的平臺，需要善加利

12、用?？蛻艏热稽c擊廣告，就是感興趣產(chǎn)品和服務(wù)的，轉(zhuǎn)化需要一個過程，客戶需要不斷的比較和實踐。和相同行業(yè)的成功客戶作對比分析同樣客戶的廣告投放數(shù)據(jù)（投放時間、廣告花費(fèi)、點擊量、效果反饋），用真實詳盡的數(shù)據(jù)說明。網(wǎng)站質(zhì)量檢查清單是否中英文混合英語翻譯的準(zhǔn)確和流暢度按照網(wǎng)站熱圖原理的內(nèi)容布局網(wǎng)站排版架構(gòu)的美觀易讀圖片和產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)性圖片的清晰精致程度產(chǎn)品描述的詳盡、優(yōu)勢介紹以及基本技術(shù)參數(shù)指標(biāo)等產(chǎn)品的價格、供貨運(yùn)輸方

13、式等,,,,案例,客戶意識不到網(wǎng)站質(zhì)量和廣告效果的關(guān)系,聯(lián)系方式的位置是否醒目聯(lián)系方式的完整、方便性產(chǎn)品頁面是否有直接的訂單、購物框或者詢問聯(lián)系方式第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)等質(zhì)量保證公司產(chǎn)品等品牌的英文名稱是否清楚醒目公司產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢說明利益展示和相同行業(yè)的成功客戶的網(wǎng)站作對比分析Google分析工具的安裝和數(shù)據(jù)分析海外客戶建議必裝分析器來自Google的客戶訪問國家、停留時間、跳出率等數(shù)據(jù)的分析來自Google的客戶訪問網(wǎng)

14、站聯(lián)系方式頁面的數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵字報告等的分析溝通方式用同行業(yè)的成功客戶的廣告數(shù)據(jù)、效果和網(wǎng)站作對比分析，示范給客戶。,,,,案例,電話詢盤都來自百度,,,,客戶特征同時投放Google和百度，認(rèn)為百度流量大效果好，電話訪問都來自于百度。客戶靠感覺認(rèn)為Google沒效果。 典型疑問“我嘗試停掉 Google廣告，電話詢問沒減少，可是我一把百度停掉，電話 馬上就少了。Google投不投都一樣。” 溝通要點

15、廣告效果衡量的精準(zhǔn)性- Google流量不如百度，是正常的，電話量少也正常。但不意味著來自 Google的訪問就不是目標(biāo)客戶，就沒有價值。廣告主一般靠感覺判斷效果，精確詢問客戶難到從來沒有來自Google的訂單。 - 廣告主花費(fèi)在百度上的費(fèi)用多，自然點擊多，電話多。Google花費(fèi)本來就少，帶來的點擊電話當(dāng)然也少。,,,,案例,電話詢盤都來自百度,投資回報——廣告是否投放的關(guān)鍵廣告是否該投，投多少，不是橫向比較。只要投資回

16、報率是正的，產(chǎn)出大于投入，就應(yīng)該投。Google的絕對量比百度少，但是不意味著投資回報低。比如在百度上50塊錢的點擊費(fèi)用帶來100塊錢的訂單，產(chǎn)出比是100/50=2，而Google上20塊錢的點擊費(fèi)用帶來80塊錢的訂單，產(chǎn)出比是80/20=4。相對來說，Google的投資回報率是更高的。目標(biāo)客戶群和價值的不同Google和Baidu的用戶群是不一樣的，Google帶來的客戶數(shù)量雖然不如百度，但是客戶質(zhì)量（單個客戶的訂單量）可

17、能優(yōu)于百度。例子：一個機(jī)票預(yù)定的客戶感受很深刻，說來自百度的客戶只知道殺價，很難纏?？墒荊oogle的客戶素質(zhì)很高，買賣干脆。溝通方式一般客戶只是靠模糊的感覺來判斷百度效果優(yōu)于Google，并沒有精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶建立投資回報的概念和強(qiáng)調(diào)Google客戶群的優(yōu)質(zhì)。,,GOOGLE死單的激活,2,GOOGLE死單的定義客戶特征商務(wù)心態(tài)相應(yīng)策略,,GOOGLE死單的激活,2,GOOGLE死單的定義 GOOG

18、LE帳戶消耗100%，近期或許久未與中企 合作續(xù)費(fèi)事的客戶客戶特征 對GOOGLE甚至其他推廣平臺失去信心，不敢再投入互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)心態(tài) GOOGLE沒效果，客戶都說不續(xù)費(fèi)了，也沒合作機(jī)會了，也沒必要花時間在這個客戶身上,,GOOGLE死單的激活,2,如果直接正面切入讓客戶重新與你合作GOOGLE，純粹徒勞。只有讓客戶重新認(rèn)識GOOGLE，重燃對GOOGLE的信心才有可能將死單激活。同行案例分析

19、教會在GOOGLE找客戶,找尋興奮點通過其他途徑告之 寫信 寄卡片 發(fā)郵件 有效果的老客戶轉(zhuǎn)述 GOOGLE宣傳頁 新聞報道,,,,,,,,,,,客戶名稱 寧波優(yōu)利科密封件廠 寧波國威機(jī)械密封件廠開戶時間 2007.6 2007.9 開戶金額 12000

20、 12000關(guān)鍵詞 相同 相同網(wǎng)站提供商 小網(wǎng)絡(luò)公司 中企動力郵箱提供商 小網(wǎng)絡(luò)公司 中企動力優(yōu)化 相同

21、 相同 續(xù)費(fèi)周期 共續(xù)了1次費(fèi) 每6個月一續(xù)最終導(dǎo)致優(yōu)利科沒有訂單原因是什么？,同行案例分析,,GOOGLE死單的激活,2,,GOOGLE死單的激活,2,教客戶在GOOGLE找供應(yīng)商,找尋興奮點產(chǎn)品名稱+Email 例如：lamp email產(chǎn)品名稱+公共郵箱后綴 例如：lamp@hotm

22、ail.com msn.com產(chǎn)品名稱+buy/buyer+email 例如：lamp buy/buyer email產(chǎn)品名稱+yahoo各國郵箱后綴 例如：lamp@yahoo.co.ukGOOGLE各國的版本搜索 例如：google.cn輸入燈具 email產(chǎn)品+各國域名后綴+email 例如：lamp.de email產(chǎn)品+地區(qū)公共郵箱后綴 例如：lamp@aol.com,,

23、GOOGLE死單的激活,2,,如何維護(hù)新老客戶？,3,失敗的業(yè)務(wù)員是從找到新客戶來取代老客戶，成功的業(yè)務(wù)員是從保持老客戶并且擴(kuò)充新客戶。如果新客戶的銷售只是錦上添花，那么沒有老客戶做基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對失去的老客戶的彌補(bǔ)，總的銷售量不會增加。,,如何維護(hù)新老客戶？,3,不同階段的服務(wù)行為 由始至終體現(xiàn)你的專業(yè) 開戶時做客戶與優(yōu)化顧問之間的橋梁 廣告投放后,及時讓客戶體驗自己的廣告 固定周期的電話拜訪,了解

24、客戶效果與需求 不定期的攜帶詳細(xì)報告上門拜訪,介紹Google的效果 …… 保持你的熱情,續(xù)費(fèi)時,客戶也依舊熱情!,,如何維護(hù)新老客戶？,3,員工服務(wù)意識（主動服務(wù)與被動服務(wù)）及時進(jìn)行售后回訪，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度定期查看廣告投放情況保持良好的關(guān)系： 電話回訪，日常拜訪，節(jié)假日問侯，婚慶喜事祝福，生日祝福，短信友情提醒經(jīng)常向老客戶介紹最新產(chǎn)品信息，幫助客戶掌握最新動態(tài)，開，邀請參加發(fā)客戶多層

25、次隨時關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，訂單狀況全面發(fā)展與關(guān)鍵人物關(guān)系網(wǎng)讓老客戶轉(zhuǎn)介紹,謝謝!,幻燈片制作的技巧與規(guī)范,主講：毛濤,培訓(xùn)綱要,幻燈片的基本制作流程 幻燈片的制作及裝飾處理技巧幻燈片的制作原則幻燈片的預(yù)演播放,基本制作流程,準(zhǔn)備素材確定內(nèi)容初步制作裝飾處理預(yù)演播放,,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 項目編號與符號,模板的使用,把自己制作好的演示文稿保存為模板路

26、徑“系統(tǒng)盤：\Documents andSettings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates”模板的調(diào)用,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 添加FLASH 項目編號與符號,母板的使用,母板的作用： 利用母板的調(diào)整來調(diào)整整個幻燈片 風(fēng)格建立幻燈片母板幻燈片母板的應(yīng)用,制作及裝飾處理技巧,模板的使用

27、母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 項目編號與符號,插入圖片,插入剪貼畫 原則：剪貼畫和頁面的內(nèi)容相符插入圖片文件 原則：文件盡量小，文件格式最好是JPG，不要使用直接抓屏粘貼的方法,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 添加FLASH 項目編號與符號,表格的應(yīng)用,插入表格表格常用操作注意事項： 最好不要粘貼WORD、EXCEL里

28、的表格，不容易調(diào)整字體,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 項目編號與符號,自定義動畫設(shè)置,使用場景： 1、圖片或內(nèi)容遮擋的時候 2、講授一張幻燈片的時候，只顯示講授內(nèi)容，而其他部分隱藏自定義動畫設(shè)置： 通常使用‘出現(xiàn)’‘百葉窗’‘溶解’三種，需要強(qiáng)調(diào)視覺效果的時候可以選擇其他的方式,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用

29、自定義動畫設(shè)置 項目編號與符號,項目編號與符號,使用方法上下級關(guān)系設(shè)置行距的設(shè)定,幻燈片的制作原則,不遮蓋母板中的圖片文字 盡量使用母板中的文本框以保持風(fēng)格統(tǒng)一 對重點文字應(yīng)有顏色區(qū)別 對圖片邊緣顏色與背景近似的圖片加邊框 字體大小規(guī)定：內(nèi)容字體設(shè)置24號—48號，標(biāo)題字體48號—66號,幻燈片的預(yù)演播放,目的：檢查幻燈片的錯誤注意事項：盡量不設(shè)置超級聯(lián)接 保證相關(guān)文件在同一目錄筆記本播放幻燈片的時候不要使用

30、觸摸屏，外掛鼠標(biāo)。防止控制失誤播放的時候“指針選項”、“定位”,幻燈片制作的技巧與規(guī)范,主講：毛濤,培訓(xùn)綱要,幻燈片的基本制作流程 幻燈片的制作及裝飾處理技巧幻燈片的制作原則幻燈片的預(yù)演播放,基本制作流程,準(zhǔn)備素材確定內(nèi)容初步制作裝飾處理預(yù)演播放,,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 項目編號與符號,模板的使用,把自己制作好的演示文稿保存為模板路徑“系統(tǒng)盤：\Doc

31、uments andSettings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates”模板的調(diào)用,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 添加FLASH 項目編號與符號,母板的使用,母板的作用： 利用母板的調(diào)整來調(diào)整整個幻燈片 風(fēng)格建立幻燈片母板幻燈片母板的應(yīng)用,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片

32、 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 項目編號與符號,插入圖片,插入剪貼畫 原則：剪貼畫和頁面的內(nèi)容相符插入圖片文件 原則：文件盡量小，文件格式最好是JPG，不要使用直接抓屏粘貼的方法,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 添加FLASH 項目編號與符號,表格的應(yīng)用,插入表格表格常用操作注意事項： 最好不要粘貼WORD、EXCEL里的表格，不容易調(diào)整字

33、體,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 項目編號與符號,自定義動畫設(shè)置,使用場景： 1、圖片或內(nèi)容遮擋的時候 2、講授一張幻燈片的時候，只顯示講授內(nèi)容，而其他部分隱藏自定義動畫設(shè)置： 通常使用‘出現(xiàn)’‘百葉窗’‘溶解’三種，需要強(qiáng)調(diào)視覺效果的時候可以選擇其他的方式,制作及裝飾處理技巧,模板的使用母板的使用插入圖片 表格的應(yīng)用 自定義動畫設(shè)置 項

34、目編號與符號,項目編號與符號,使用方法上下級關(guān)系設(shè)置行距的設(shè)定,幻燈片的制作原則,不遮蓋母板中的圖片文字 盡量使用母板中的文本框以保持風(fēng)格統(tǒng)一 對重點文字應(yīng)有顏色區(qū)別 對圖片邊緣顏色與背景近似的圖片加邊框 字體大小規(guī)定：內(nèi)容字體設(shè)置24號—48號，標(biāo)題字體48號—66號,幻燈片的預(yù)演播放,目的：檢查幻燈片的錯誤注意事項：盡量不設(shè)置超級聯(lián)接 保證相關(guān)文件在同一目錄筆記本播放幻燈片的時候不要使用觸摸屏，外掛鼠標(biāo)。