基于顧客購買行為的供應(yīng)鏈中斷問題研究.pdf

1、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng),供應(yīng)鏈的中斷將對供應(yīng)鏈各成員形成銷售損失,并導(dǎo)致供應(yīng)鏈運作的低效。為了緩解供應(yīng)鏈中斷造成的影響,人們在各種關(guān)鍵領(lǐng)域,如供應(yīng)管理、需求管理、生產(chǎn)管理和信息管理等,提出了不同的策略和模型。其中,大多數(shù)文獻關(guān)注于中斷發(fā)生的原因及其發(fā)生后損失的降低,或鏈中各個環(huán)節(jié)(如供應(yīng)商、制造商)的系統(tǒng)恢復(fù),卻忽略了供應(yīng)鏈的終端——顧客及其購買行為的改變對供應(yīng)鏈運作績效的影響。本文以計算機仿真技術(shù)為基礎(chǔ),融合市場營銷、運營管理等領(lǐng)

2、域的知識,考量缺貨發(fā)生后,顧客購買行為的改變對供應(yīng)鏈運作績效,包括供應(yīng)鏈縱向成員各自的市場份額、橫向競爭者各自的牛鞭效應(yīng)以及伴隨牛鞭效應(yīng)而來的高在手庫存和訂單積壓的影響,對于緩解供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險的危害,提高供應(yīng)鏈的績效具有重要的現(xiàn)實意義和實踐價值。本文的主要研究內(nèi)容是:
　　首先,對供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險管理進行界定并分析供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險管理研究中主要的仿真技術(shù)。分別對供應(yīng)鏈管理中的兩類仿真技術(shù)( Agent仿真技術(shù)和Petri-net仿真技

3、術(shù))的特點及其在供應(yīng)鏈管理方面的應(yīng)用進行了較為系統(tǒng)的綜述,分析兩種仿真技術(shù)的優(yōu)缺點,為顧客購買行為等行為類因素建模以及大規(guī)模復(fù)雜供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建模提供仿真基礎(chǔ)。從而為本文后續(xù)章節(jié)的各類因果關(guān)系分析以及相應(yīng)的管理策略分析奠定了理論基礎(chǔ)。
　　其次,構(gòu)建基于Agent的仿真實驗,形成顧客Agent、商店Agent、制造商Agent等模塊,通過各個Agent間的交互與學(xué)習(xí),考慮不同的顧客購買行為、缺貨持續(xù)時間、缺貨發(fā)生時的初始商店市場份額

4、等因素,定量的研究一類商品的缺貨對供應(yīng)鏈縱向成員零售商和制造商各自市場份額的影響。通過展示結(jié)果,分別為零售商和制造商提供了一系列管理策略。
　　第三,由于缺貨發(fā)生后顧客購買行為的改變對供應(yīng)鏈的市場需求產(chǎn)生影響,應(yīng)用高層級著色 Petri-net,本文構(gòu)建包含兩個相互競爭品牌的供應(yīng)鏈系統(tǒng),通過顧客子模塊模擬缺貨發(fā)生后顧客購買行為的改變,零售商子模塊模擬零售商的運作模式,制造商子模塊模擬制造商的生產(chǎn)運作模式,以此研究由于顧客購買行為的

5、改變而引起的市場需求波動對供應(yīng)鏈橫向競爭者各自動態(tài)性(主要表現(xiàn)為牛鞭效應(yīng))的影響。結(jié)果顯示中斷風(fēng)險下顧客購買行為對缺貨品牌和競爭品牌的牛鞭效應(yīng)都將產(chǎn)生顯著影響,但兩類供應(yīng)鏈的具體影響因子及影響程度有所差異。
　　第四,運營管理領(lǐng)域的研究成果認為信息共享能夠有效抑制供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng),提高供應(yīng)鏈績效,因此本文對所構(gòu)建的 Petri-net仿真模型進行修訂,實現(xiàn)零售商與制造商共享銷售點數(shù)據(jù)(POS)信息,進一步研究不同的顧客缺貨反應(yīng)下信

6、息共享對于改善供應(yīng)鏈績效(包括牛鞭效應(yīng)、在手庫存和訂單積壓)的價值。研究表明,信息共享能夠提高供應(yīng)鏈的績效,但信息共享的價值受不同顧客購買行為的影響。
　　最后,結(jié)合一項基于全球范圍的缺貨研究成果,針對五類具體的商品,進行案例研究,驗證所建Agent模型與Petri-net模型的有效性與可靠性。就5類具體商品的供應(yīng)鏈,具體分析供應(yīng)鏈縱向成員(制造商和零售商)的市場份額,對缺貨持續(xù)時間展開靈敏性分析,深入探討降低缺貨持續(xù)時間對各類商

7、品市場份額的影響程度。并分析了橫向競爭的兩條供應(yīng)鏈(缺貨品牌供應(yīng)鏈和競爭品牌供應(yīng)鏈)的績效,為中斷發(fā)生后各類商品的牛鞭效應(yīng)提供了具體的緩解策略,并就具體商品的信息共享策略提供了科學(xué)建議。
　　研究的管理啟示包括:(1)缺貨發(fā)生后,供應(yīng)鏈縱向成員零售商和制造商可以從相互合作中獲益,如,關(guān)注典型的顧客(對市場份額的改變造成顯著影響的顧客),關(guān)注具有較高品牌忠誠度的產(chǎn)品或具有較高商店忠誠度的顧客,另外,降低缺貨持續(xù)時間的策略應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

8、(2)對于缺貨品牌,管理者應(yīng)重點關(guān)注傾向于轉(zhuǎn)換商店和延遲購買的顧客,對消費者的購買行為進行理性引導(dǎo)。(3)對于競爭品牌,管理者應(yīng)區(qū)分臨時需求與穩(wěn)定需求,并抓住機會培養(yǎng)新顧客的品牌偏好,擴大市場份額。(4)缺貨品牌和競爭品牌都可以通過科學(xué)引導(dǎo)消費者的購買行為來增加信息共享的價值。
　　本文應(yīng)用計算機仿真技術(shù)將顧客購買行為等行為因素與供應(yīng)鏈運作相結(jié)合,旨在利用行為因素來緩解供應(yīng)鏈中斷帶來的危害,提高供應(yīng)鏈的運作效率。其成果有望為供應(yīng)鏈