基于顧客購買行為的供應鏈中斷問題研究.pdf

1、供應鏈是一個復雜的動態(tài)系統(tǒng),供應鏈的中斷將對供應鏈各成員形成銷售損失,并導致供應鏈運作的低效。為了緩解供應鏈中斷造成的影響,人們在各種關鍵領域,如供應管理、需求管理、生產(chǎn)管理和信息管理等,提出了不同的策略和模型。其中,大多數(shù)文獻關注于中斷發(fā)生的原因及其發(fā)生后損失的降低,或鏈中各個環(huán)節(jié)(如供應商、制造商)的系統(tǒng)恢復,卻忽略了供應鏈的終端——顧客及其購買行為的改變對供應鏈運作績效的影響。本文以計算機仿真技術為基礎,融合市場營銷、運營管理等領

2、域的知識,考量缺貨發(fā)生后,顧客購買行為的改變對供應鏈運作績效,包括供應鏈縱向成員各自的市場份額、橫向競爭者各自的牛鞭效應以及伴隨牛鞭效應而來的高在手庫存和訂單積壓的影響,對于緩解供應鏈中斷風險的危害,提高供應鏈的績效具有重要的現(xiàn)實意義和實踐價值。本文的主要研究內(nèi)容是:
　　首先,對供應鏈中斷風險管理進行界定并分析供應鏈中斷風險管理研究中主要的仿真技術。分別對供應鏈管理中的兩類仿真技術( Agent仿真技術和Petri-net仿真技

3、術)的特點及其在供應鏈管理方面的應用進行了較為系統(tǒng)的綜述,分析兩種仿真技術的優(yōu)缺點,為顧客購買行為等行為類因素建模以及大規(guī)模復雜供應鏈系統(tǒng)的建模提供仿真基礎。從而為本文后續(xù)章節(jié)的各類因果關系分析以及相應的管理策略分析奠定了理論基礎。
　　其次,構建基于Agent的仿真實驗,形成顧客Agent、商店Agent、制造商Agent等模塊,通過各個Agent間的交互與學習,考慮不同的顧客購買行為、缺貨持續(xù)時間、缺貨發(fā)生時的初始商店市場份額

4、等因素,定量的研究一類商品的缺貨對供應鏈縱向成員零售商和制造商各自市場份額的影響。通過展示結果,分別為零售商和制造商提供了一系列管理策略。
　　第三,由于缺貨發(fā)生后顧客購買行為的改變對供應鏈的市場需求產(chǎn)生影響,應用高層級著色 Petri-net,本文構建包含兩個相互競爭品牌的供應鏈系統(tǒng),通過顧客子模塊模擬缺貨發(fā)生后顧客購買行為的改變,零售商子模塊模擬零售商的運作模式,制造商子模塊模擬制造商的生產(chǎn)運作模式,以此研究由于顧客購買行為的

5、改變而引起的市場需求波動對供應鏈橫向競爭者各自動態(tài)性(主要表現(xiàn)為牛鞭效應)的影響。結果顯示中斷風險下顧客購買行為對缺貨品牌和競爭品牌的牛鞭效應都將產(chǎn)生顯著影響,但兩類供應鏈的具體影響因子及影響程度有所差異。
　　第四,運營管理領域的研究成果認為信息共享能夠有效抑制供應鏈的牛鞭效應,提高供應鏈績效,因此本文對所構建的 Petri-net仿真模型進行修訂,實現(xiàn)零售商與制造商共享銷售點數(shù)據(jù)(POS)信息,進一步研究不同的顧客缺貨反應下信

6、息共享對于改善供應鏈績效(包括牛鞭效應、在手庫存和訂單積壓)的價值。研究表明,信息共享能夠提高供應鏈的績效,但信息共享的價值受不同顧客購買行為的影響。
　　最后,結合一項基于全球范圍的缺貨研究成果,針對五類具體的商品,進行案例研究,驗證所建Agent模型與Petri-net模型的有效性與可靠性。就5類具體商品的供應鏈,具體分析供應鏈縱向成員(制造商和零售商)的市場份額,對缺貨持續(xù)時間展開靈敏性分析,深入探討降低缺貨持續(xù)時間對各類商

7、品市場份額的影響程度。并分析了橫向競爭的兩條供應鏈(缺貨品牌供應鏈和競爭品牌供應鏈)的績效,為中斷發(fā)生后各類商品的牛鞭效應提供了具體的緩解策略,并就具體商品的信息共享策略提供了科學建議。
　　研究的管理啟示包括:(1)缺貨發(fā)生后,供應鏈縱向成員零售商和制造商可以從相互合作中獲益,如,關注典型的顧客(對市場份額的改變造成顯著影響的顧客),關注具有較高品牌忠誠度的產(chǎn)品或具有較高商店忠誠度的顧客,另外,降低缺貨持續(xù)時間的策略應謹慎使用。

8、(2)對于缺貨品牌,管理者應重點關注傾向于轉換商店和延遲購買的顧客,對消費者的購買行為進行理性引導。(3)對于競爭品牌,管理者應區(qū)分臨時需求與穩(wěn)定需求,并抓住機會培養(yǎng)新顧客的品牌偏好,擴大市場份額。(4)缺貨品牌和競爭品牌都可以通過科學引導消費者的購買行為來增加信息共享的價值。
　　本文應用計算機仿真技術將顧客購買行為等行為因素與供應鏈運作相結合,旨在利用行為因素來緩解供應鏈中斷帶來的危害,提高供應鏈的運作效率。其成果有望為供應鏈