基于網絡營銷顧客缺貨反應的供應鏈中斷研究.pdf

1、隨著網絡技術及物流行業(yè)的快速發(fā)展，網絡購物日益盛行；其便捷性也使得網絡消費者的購買行為更加靈活。網絡營銷的產品缺貨率高于傳統(tǒng)實體商店，更容易發(fā)生供應鏈終端的供貨中斷。顧客作為供應鏈需求拉動的主體，其對缺貨的反應勢必會影響供應鏈中斷后的運營效率。本文結合行為科學領域對顧客缺貨反應的研究和管理科學領域對供應鏈仿真模型的研究，采用仿真建模分析的方法，定量地研究網絡營銷的情境下顧客缺貨反應對供應鏈各環(huán)節(jié)的市場占有率和供應鏈整體動態(tài)性的影響。這種

2、影響的顯著程度可作為企業(yè)制定缺貨應對策略的依據，對其進行探討具有一定的理論價值和實踐意義。
　　本文應用Agent仿真技術構建包含顧客Agent、網絡零售商Agent和制造商Agent的供應鏈模型，模型中考慮不同的網絡顧客缺貨反應、初始的網站市場占有率和品牌市場占有率，定量地分析其是否會顯著影響供應鏈中制造商和網絡零售商的市場占有率，如果是，則進一步判斷其影響程度。仿真分析結果顯示網絡顧客缺貨反應和初始市場占有率會對各環(huán)節(jié)市場占有

3、率產生顯著影響，但具體影響因素及影響程度不同，據此提出了替代品牌的降價或促銷、培養(yǎng)顧客的網站忠誠度與品牌忠誠度等缺貨應對措施。
　　另外，本文基于Petri-net仿真技術構建包含兩條橫向競爭供應鏈的模型，并分別通過模型主頁及各子頁定義供應鏈整體及顧客、網站、制造商的活動，定量地研究不同的網絡顧客缺貨反應對供應鏈動態(tài)性的影響效果。仿真分析結果驗證了缺貨的發(fā)生會導致牛鞭效應，得到了缺貨品牌和競爭品牌供應鏈牛鞭效應各自的具體影響因素，