2021年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“從心護理”實施方案

1、2021 2021 年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“從心護理”實 年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“從心護理”實施方案 施方案為落實國衛(wèi)辦醫(yī)函 xx 號《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃考核指標》的精神；醫(yī)政發(fā) xx 號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《xx 省醫(yī)院臨床護理服務(wù)質(zhì)量評價指南的通知》；《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)

2、工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》；總結(jié)我院 2019—2020 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作中的不足，2021 年，我院護理工作主題定位“從心服務(wù)”，圍繞患者滿意的需求，打造最溫暖服務(wù)的團隊。從服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新四個方面，特制定實施方案如下。一、指導思想 一、指導思想1. 深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認真學習貫徹科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，不斷深化“從心護理”

3、品牌塑造活動和“護理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)及獎懲相結(jié)合。2. 加強全員培訓，強化服務(wù)理念。開展《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學習培訓，以及“基礎(chǔ)護理該不該做？該誰做？如何做？”全員大討論，統(tǒng)一思想，提高

4、認識，使護士明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行的基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。3. 制定院、科兩級切實可行的實施方案及工作計劃，并認真組織實施。在醫(yī)院公共區(qū)域懸掛“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”宣傳欄，營造濃厚的創(chuàng)優(yōu)氛圍。將臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準納入院務(wù)公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。4. 結(jié)合醫(yī)院實際，進一步完善崗位職責，優(yōu)化工作流程。推行實施小組責任制，探索實施護士的分