第10章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃

1、2024年3月29日星期五,電子商務概論,第10章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃,主講教師：XXXXXX,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第10章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃,學習要點 電子商務系統(tǒng)及其規(guī)劃的提出 系統(tǒng)規(guī)劃的步驟和方法 電子商務模型 可行性分析,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第10章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃,第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述

2、 第二節(jié) 電子商務模型 第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)的可行性分析,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第一節(jié) 電子商務的安全問題,一、電子商務系統(tǒng)的生命周期 二、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的步驟和方法 三、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的人員及組織,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務系統(tǒng)的生命周期,（一）電子商務系統(tǒng)規(guī)劃階段 系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務是對企業(yè)的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀

3、況進行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定電子商務系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求做出分析和預測，同時考慮建設新系統(tǒng)所受到的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可能性。根據(jù)需要和可能，給出建設電子商務系統(tǒng)的總體開發(fā)方案，并進行可行性分析，指定項目的實施計劃 。 （二）電子商務系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)分析就是在系統(tǒng)規(guī)劃確定的目標和開發(fā)方案的指導下，結合電子商務的特點，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，深入研究及描

4、述現(xiàn)行系統(tǒng)的活動和各項工作，以及用戶需求，使用一系列分析工具與技術建立目標系統(tǒng)邏輯模型。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務系統(tǒng)的生命周期,（三）電子商務系統(tǒng)設計階段 系統(tǒng)設計是在系統(tǒng)分析階段提出的反映用戶需求的邏輯方案的基礎上，并考慮到實際技術、經(jīng)濟和社會環(huán)境等條件，確定電子商務系統(tǒng)的總體結構和各個組成部分的技術方案 （四）電子商務系統(tǒng)實施階段 實

5、施階段是將設計的系統(tǒng)付諸實施的階段，需要設計合理的系統(tǒng)實施計劃，確定系統(tǒng)實施的組織安排，準備應用培訓、完成電子商務系統(tǒng)的上線運行準備。 （五）電子商務系統(tǒng)運行和維護階段 系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行的情況，根據(jù)一定的規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。對于不能修改或難以修改的問題記錄在案，定期整理成新需求建議書，為下一周期的系統(tǒng)規(guī)劃做準備。,2024年3月

6、29日星期五,電子商務概論,二、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的步驟和方法,（一）規(guī)劃步驟1．確定電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的目標2．建立制定電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的組織 3．制定規(guī)劃進度表 4．現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查和分析 5．確定系統(tǒng)的開發(fā)策略6．提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案7．可行性研究8．提出系統(tǒng)規(guī)劃報告,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的步驟和方法,（二）規(guī)劃方法1．關鍵成功因素法

7、 來自企業(yè)目標，通過目標分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。 2．戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法 該方法把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、改革習慣以及重要的環(huán)境約束）等組成，應用系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成為應用系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程 3．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 先從企業(yè)目標開始，自上而下識

8、別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設計系統(tǒng)，以支持目標,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的人員和組織,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的人員和組織,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第二節(jié) 電子商務模型,電子商務模型側重于以企業(yè)的電子商務模式為基礎，描述企業(yè)商務模式如何實現(xiàn)，描述實現(xiàn)這一商務模式的各個具體組成部分的一個邏輯框架 。 一、電子商務

9、模型基本概念 二、電子商務模型規(guī)劃的基本過程,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子商務模型概述,商務模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標是明確企業(yè)將核心業(yè)務從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務模式時需要采取的策略，概括地說，就是確定企業(yè)在電子商務時代如何做生意。商務模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務的路線，如果沒有網(wǎng)絡技術、計算機技術的支持，未來的業(yè)務是不可能實現(xiàn)的。它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術人員，更重要的

10、是商務管理和決策層面的人員。 商務模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面，首先確定企業(yè)核心業(yè)務未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務模式；其次是確定支持企業(yè)運作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務模型（Business Mode）。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務模型規(guī)劃的基本過程,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、電子商務模型規(guī)劃的基本過程（例）,,外部

11、信息系統(tǒng)( External Informatiom Systems),支付（Payment）,電子商務系統(tǒng)（e-CommerceSystem）支持企業(yè)基本的商務活動： ――――市場――――銷售――――訂單――――產(chǎn)品交付――――客戶服務,供應鏈（Supply Chain）,采購系統(tǒng)Purchase System,商業(yè)伙伴Business Partner,物流管理 Logistic Manage,后端（企業(yè)內(nèi)部）B

12、ackOffice,庫存管理（inventory）,訂單管理（order manage）,市場管理（market manage）,客戶服務（customer serv.）,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)的可行性分析,一、可行性分析 二、可行性分析報告,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、可行性分析,（一）管理可行性分析 管理可行性分析是研究企業(yè)或組織是否

13、在管理方面具有電子商務系統(tǒng)開發(fā)和運行的基礎條件和環(huán)境條件。 （二）技術可行性分析 技術可行性分析是根據(jù)現(xiàn)有的技術條件，分析規(guī)劃所提出的目標、要求能否實現(xiàn)，以及所選用的技術方案是否具有一定的先進性。 （三）經(jīng)濟可行性分析 經(jīng)濟可行性分析主要是對開發(fā)電子商務系統(tǒng)的投資與效益做出預測分析。 （四）社會環(huán)境可行性分析 由于電子商務系統(tǒng)是

14、在社會環(huán)境中工作的，除了技術和經(jīng)濟等因素之外，還有許多社會因素對于系統(tǒng)的建設起著制約的作用,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、可行性分析報告,1．緒論 2．系統(tǒng)建設的背景、要求和目標 3．系統(tǒng)方案 4．可行性分析 5．結論,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章小結,1．從系統(tǒng)規(guī)劃和設計的角度來看，電子商務系統(tǒng)，廣義上講是指支持商

15、務活動的電子技術手段的集合，狹義上講是指在Internet和其它網(wǎng)絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)，不包括網(wǎng)絡銀行、認證機構和社會環(huán)境等元素。 2．在電子商務環(huán)境下，任一個信息系統(tǒng)的生命周期都可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護等5個階段

16、。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章小結,3．進行電子商務系統(tǒng)規(guī)劃有以下八個步驟：①確定電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的邊界，明確規(guī)劃的目標、任務與要求。②建立制定電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的組織。包括項目負責人及項目組成員。③制定規(guī)劃進度表。④現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查和分析。⑤確定系統(tǒng)的開發(fā)策略。包括選擇合適的開發(fā)方式、方法等內(nèi)容。⑥提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案⑦可行性研究。⑧提出系統(tǒng)規(guī)劃報告。 4．電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息

17、系統(tǒng)規(guī)劃的方法，常用的有關鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章小結,5．商務模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面，首先確定企業(yè)核心業(yè)務未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務模式；其次是確定支持企業(yè)運作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務模型。 6．電子商務模型側重于以企業(yè)的電子商務模式為基礎，描述企業(yè)商務模式如何實現(xiàn)，描述實現(xiàn)

18、這一商務模式的各個具體組成部分的一個邏輯框架。電子商務模式與電子商務模型是相輔相成的，其共同目標都是更好地設計企業(yè)電子商務的核心業(yè)務、贏利方式。 7．可行性分析的主要內(nèi)容包括：管理可行性、技術可行性、經(jīng)濟可行性、社會環(huán)境可行性等4個方面。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,1．電子商務系統(tǒng)就是計算機系統(tǒng)。（ ）,練習與思考,一、判斷題,2．可行性分析是在電子商務系統(tǒng)規(guī)劃階段完成的。（ ）,√,3

19、．商務模型主要指企業(yè)采用什么樣的商務運作模式來獲取市場利益，企業(yè)的服務對象和服務內(nèi)容。（ ）,√,4．新系統(tǒng)是否違反法律，是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求等對于系統(tǒng)的建設起著制約的作用 。（ ）,×,×,2024年3月29日星期五,電子商務概論,5．電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法 。（ ）,練習與思考,一、判斷題,√,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,二、選擇題,1．

20、以下階段屬于電子商務系統(tǒng)生命周期的為 （ ） 。 A．系統(tǒng)分析與設計 B．系統(tǒng)規(guī)劃 C．系統(tǒng)實施 D．系統(tǒng)運行與維護,A,2．技術人員在系統(tǒng)規(guī)劃中所起到的作用有 （ ） 。 A．網(wǎng)絡基礎設施規(guī)劃 B．應用邏輯設計

21、 C．控制與決策 D．運行決策,B,B,C,D,A,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,3．以下關于商務模型規(guī)劃描述正確的是 （ ） 。 A．首先要確定企業(yè)的商務模式 B．確定企業(yè)在電子商務時代如何做生意 C．要以商務模式為基礎

22、 D．是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃,二、選擇題,C,4．分析系統(tǒng)開發(fā)的成本和效益是否可行屬于 （ ）。 A．技術可行性分析 B．管理可行性分析 C．社會環(huán)境可行性分析 D．經(jīng)濟可行性分析,A,D,B,D,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,5．在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，（     ）能抓住主

23、要矛盾，使目標的識別突出重點。 A．價值鏈分析法 B．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 C．戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 D．關鍵成功因素法,二、選擇題,D,2024年3月29日星期五,電子商務概論,1．________________階段常用的方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關鍵成功因素法等。,練習與思考,三、填空題,電子商務系統(tǒng)規(guī)劃,2．在電子商務系統(tǒng)開發(fā)過程中，組織中的“一把手”起著_

24、____________的作用。,控制和決策,3．經(jīng)濟可行性包括____________估計和_____________估計。,費用,收益,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,三、填空題,4．電子商務模型側重于以企業(yè)的____________為基礎，描述企業(yè)商務模式如何實現(xiàn)，描述實現(xiàn)這一商務模式的各個具體組成部分的一個____________。,電子商務模式,邏輯框架,5．企業(yè)電子商務系統(tǒng)依據(jù)的基礎首先是_______

25、_____完整的電子商務環(huán)境。,企業(yè)內(nèi)部,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,四、思考題,1．什么是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃？,答：電子商務系統(tǒng)規(guī)劃（EC System Planning，ECSP）是指：以支持企業(yè)核心業(yè)務轉(zhuǎn)向電子商務為目標，給定未來企業(yè)電子商務系統(tǒng)的商務模式和商務模型，設計支持這種轉(zhuǎn)變的電子商務系統(tǒng)的體系結構，說明各個組成部分的結構及組成，選擇構造這一系統(tǒng)的技術方案，給出系統(tǒng)建設的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)

26、建設的人員組織，評估系統(tǒng)建設的開銷和收益，提出可行性研究報告。,2．簡要說明三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法？,答：電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法，常用的有關鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。在這三種系統(tǒng)規(guī)劃方法中，CSF方法更能抓主主要矛盾，突出重點的識別。由于管理人員比較熟悉這種方法，管理人員更樂于使用這種方法。該方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。SST方法反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為

27、系統(tǒng)目標。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但在突出重點上不如CSF方法。BSP方法雖然也首先強調(diào)系統(tǒng)目標，但它卻沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出系統(tǒng)目標，通過定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就是把企業(yè)的目標轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標，所以識別企業(yè)過程是BSP方法的中心。,答：電子商務模型側重于以企業(yè)的電子商務模式為基礎，描述企業(yè)商務模式如何實現(xiàn)，描述實現(xiàn)這一商務模式的各個具體組成部分的一個邏輯框架。商務模型規(guī)化過程可以分成以下兩

28、個階段，第一階段主要確定電子商務系統(tǒng)的商務模式。第二階段主要進行電子商務模型的規(guī)劃。,4．為什么要進行可行性分析？可行性分析的內(nèi)容是什么？,5．假定擬開發(fā)一個B2C電子零售的網(wǎng)絡商店，撰寫電子商務系統(tǒng)可行性研究報告,3．什么是電子商務模型？如何進行電子商 務模型規(guī)劃？,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃 作為傳統(tǒng)的餐飲服務行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如林的市場上站穩(wěn)

29、腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題。互聯(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務市場。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,一、競爭對手及自身條件分析 1、一般競爭者：多數(shù)為個體網(wǎng)上訂餐公司，特點規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少(對一個剛起步的網(wǎng)上快餐店來說，花費1000~2000 就可)，服務項目較少，所以一般都只提供訂送快餐服務

30、，各公司的網(wǎng)絡建設都很不完善，而且頁面也很少，無論從頁面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性，還是從支付安全、物流配送和銷售服務上都存在很大缺陷。因此，建立一個良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略成功的第一步，這樣可以樹立公司的良好形象，提高知名度。 2、主要競爭對手：垂直型飲食服務門戶站點。如中華美食網(wǎng)定位于美食領域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務。 3、公司自身條件分析：認為開展網(wǎng)上業(yè)務能夠提升企業(yè)的客戶服務

31、能力，能服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,二、網(wǎng)站建設定位及目標 1．網(wǎng)站建設定位 以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務對象范圍及領域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應的專業(yè)化、網(wǎng)絡化中式快餐的特許經(jīng)營服務體系， 2．網(wǎng)站建設目標 首先我們將在全國繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預定系統(tǒng)科學地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)

32、各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展，形成具有新概念的服務網(wǎng)絡體系。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,三、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 1．主要業(yè)務模塊：網(wǎng)上訂餐訂位 、網(wǎng)上支付多種支付手段 、內(nèi)容查詢 、網(wǎng)上論壇 等 2．網(wǎng)站建設規(guī)劃,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,四、網(wǎng)站技術解決方案 1．采用虛擬服務器建立電子商務網(wǎng)站 2．采用托管服務器方式建立電子商務網(wǎng)站 3．采用獨立