第9章 電子商務(wù)應(yīng)用

1、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第9章 電子商務(wù)應(yīng)用,主講教師：XXXXXX,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第9章 電子商務(wù)應(yīng)用,學(xué)習(xí)要點(diǎn)B2C類電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)B2B的兩種基本模式B2C、B2B、C2C類電子商務(wù)概念和特點(diǎn) 電子政務(wù)、網(wǎng)上旅游服務(wù)、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上 證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)的概念和特點(diǎn),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第9章 電子商務(wù)應(yīng)用,第一節(jié) B

2、2C類的電子商務(wù) 第二節(jié) B2B類的電子商務(wù) 第三節(jié) C2C類的電子商務(wù) 第四節(jié) 其他類型的電子商務(wù),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第一節(jié) B2C類的電子商務(wù),一、B2C類電子商務(wù)的概念 二、B2C類電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 三、B2C類電子商務(wù)的發(fā)展 四、B2C類電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 五、B2C類電子商務(wù)交易過(guò)程 六、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題及解決對(duì)策,2024年3月2

3、9日星期五,電子商務(wù)概論,一、B2C類電子商務(wù)的概念,這是商家 （零售商）出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。這種電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫(kù)存，而且當(dāng)網(wǎng)上商品日益豐富和上網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)增多以后，網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，足不出戶就可以通過(guò)“貨比三家”來(lái)購(gòu)買商品。當(dāng)然，這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要低成本、高效率

4、的物流體系的協(xié)助。誰(shuí)也不想通過(guò)快捷的點(diǎn)擊鼠標(biāo)方式訂購(gòu)的產(chǎn)品遲遲拿不到手中。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網(wǎng)上書店。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、B2C類電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),（一）品種豐富 （二）全天候營(yíng)業(yè) （三）成本低廉 （四）減少庫(kù)存 （五）服務(wù)更全面周到 （六）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、B2C類電子商務(wù)的發(fā)展,（一）世界B2C類電子商務(wù)的發(fā)展

5、B2C類電子商務(wù)發(fā)展的代表：亞馬遜,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、B2C類電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,五、B2C類電子商務(wù)交易過(guò)程,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,六、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題及解決對(duì)策,（一）信息不對(duì)稱導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題（二）在線支付問(wèn)題（三）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。（四）配送問(wèn)題。（五）購(gòu)物習(xí)慣問(wèn)題（六）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范,2024年3月2

6、9日星期五,電子商務(wù)概論,第二節(jié) B2B類的電子商務(wù),一、B2B類電子商務(wù)概念 二、B2B類電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 三、B2B類電子商務(wù)的特點(diǎn) 四、目前B2B的兩種基本模式 五、B2B類電子商務(wù)的交易過(guò)程,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、B2B類電子商務(wù)概念,網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上中介、網(wǎng)上貿(mào)易談判，以及網(wǎng)上批發(fā)都是基于Internet，以企業(yè)和企業(yè)為交易主體，銀行電子支付和

7、結(jié)算為手段，企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式。把它們歸并為一類，成為B2B類的電子商務(wù)。簡(jiǎn)而言之，B2B類電子商務(wù)就是企業(yè)對(duì)企業(yè)的商務(wù)電子化。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、B2B類電子商務(wù)的特點(diǎn),（一）交易次數(shù)少，交易金額大（二）交易對(duì)象廣泛（三）交易操作規(guī)范,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、目前B2B的兩種基本模式,（一）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B（二）面向中間交易市場(chǎng)的B2B,,2024年3月29

8、日星期五,電子商務(wù)概論,五、B2B類電子商務(wù)的交易過(guò)程,（一）交易前的準(zhǔn)備（二）交易談判和簽訂合同（三）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)（四）交易合同的履行和索賠,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第三節(jié) C2C類的電子商務(wù),一、C2C類電子商務(wù)的概念二、C2C類電子商務(wù)發(fā)展前景 三、C2C類電子商務(wù)模式存在的隱患,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、C2C類電子商務(wù)的概念,C2C類電子商務(wù)是Customer To C

9、ustomer電子商務(wù)的縮寫，是基于Web網(wǎng)站，提供平民之間的自由貿(mào)易和商品信息溝通買賣的一種模式。也就是，消費(fèi)者個(gè)人之間展開的電子交易活動(dòng)。對(duì)于C2C電子商務(wù)模式的理解，我們可以從以下幾點(diǎn)來(lái)加深認(rèn)識(shí)。,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、C2C類電子商務(wù)發(fā)展前景,首先，C2C類電子商務(wù)能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正 的實(shí)惠。 其次，C2C類電子商務(wù)能夠吸引顧客。,對(duì)于消

10、費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠從C2C這種商務(wù)模式中獲得實(shí)惠；而對(duì)C2C的商家來(lái)說(shuō)，這樣的模式也是一種很好的獲利方式。eBay的成功，就說(shuō)明C2C模式具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、C2C類電子商務(wù)模式存在的隱患,（一）法律制度有待完善（二）交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制（三）在線支付方式推廣（四）技術(shù)實(shí)力還需提高（五）消費(fèi)習(xí)慣的改變和培養(yǎng)（六）國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的提高,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第三節(jié) 其他

11、類型的電子商務(wù),一、電子政務(wù) 二、網(wǎng)上旅游服務(wù) 三、網(wǎng)上教育 四、網(wǎng)上信息服務(wù)五、網(wǎng)上證券六、網(wǎng)上保險(xiǎn),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子政務(wù),（一）電子政務(wù)的基本概念 電子政務(wù)：是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。電子政務(wù)模型可簡(jiǎn)單概括為兩方面：政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)

12、絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開等等。因此“政府上網(wǎng)工程”與“電子政務(wù)”可謂互為因果，相輔相成，“政府上網(wǎng)工程”的最終目標(biāo)正是推動(dòng)電子政務(wù)的實(shí)現(xiàn)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,“中國(guó)電子政務(wù)網(wǎng)”（http://www.e-gov.org.cn/）,,,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子政務(wù),

13、（二）電子政務(wù)的特點(diǎn)1．電子政務(wù)借助于電子信息化系統(tǒng)2．電子政務(wù)處理政府事務(wù)的綜合系統(tǒng)。3．電子政務(wù)是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)系統(tǒng),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子政務(wù),（三）電子政務(wù)的實(shí)施過(guò)程1．實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化2．推進(jìn)政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理3．建立電子化的政府管理系統(tǒng),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、網(wǎng)上旅游服務(wù),網(wǎng)上旅游服務(wù)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)安排旅游。目前，基本上由兩種應(yīng)用功能：一種

14、是預(yù)覽，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解目的地信息，如景點(diǎn)、食宿和交通等情況；另一種是預(yù)定，就是方便外出旅游客戶在家里在線預(yù)定旅游機(jī)票、火車票，甚至目的地的酒店，也可以參加一些旅行社組織的旅游團(tuán)，還可以根據(jù)自己的要求安排旅行計(jì)劃等等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、網(wǎng)上旅游服務(wù),,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、網(wǎng)上旅游服務(wù),（一）旅游信息1．旅游新聞2．景點(diǎn)介紹3．交通信息4．天氣預(yù)報(bào),2024年3月29日星

15、期五,電子商務(wù)概論,二、網(wǎng)上旅游服務(wù),(三)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的其他服務(wù)1．租用交通工具2．各種旅行優(yōu)惠3．旅游愛(ài)好者交流的平臺(tái)4．針對(duì)旅行社和其他團(tuán)體的服務(wù)5．個(gè)性化旅游,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、網(wǎng)上教育,（一）網(wǎng)上教育的概念所謂網(wǎng)上教育(e-Learning)指的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)教育資源優(yōu)勢(shì)，向教育者和學(xué)習(xí)者提供一種網(wǎng)絡(luò)教和學(xué)的環(huán)

16、境，傳遞數(shù)字化內(nèi)容，開展以學(xué)習(xí)者為中心的非面授教育活動(dòng)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、網(wǎng)上教育,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、網(wǎng)上教育,（二）網(wǎng)上教育的優(yōu)勢(shì) 與傳統(tǒng)教育相比，網(wǎng)上教育的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：１．優(yōu)質(zhì)教育資源得到充分利用２．學(xué)習(xí)效率大為提高３．內(nèi)容豐富和多媒體生動(dòng)表現(xiàn)４．個(gè)性化教學(xué)，雙向互動(dòng)、實(shí)時(shí)全交互５．人格發(fā)展更為健康６．自動(dòng)化遠(yuǎn)程管理,2024年3月29日星期

17、五,電子商務(wù)概論,三、網(wǎng)上教育,（三）網(wǎng)上教育的形式 網(wǎng)上教育主要有三種形式：遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)校和學(xué)習(xí)網(wǎng)站。遠(yuǎn)程教育是以Internet為基礎(chǔ)，具有覆蓋面廣、成本低、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，其中通過(guò)虛擬教室實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)教育目前最受歡迎，這種方式使師生之間可以在異地通過(guò)語(yǔ)音和圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，就如同在一個(gè)教室中一樣。網(wǎng)校，總體來(lái)說(shuō)是傳統(tǒng)教育在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上教育是對(duì)傳統(tǒng)的被動(dòng)教育、應(yīng)試教育的變革，是從學(xué)習(xí)者入手，追求學(xué)習(xí)的主動(dòng)、實(shí)時(shí)

18、與交互。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、網(wǎng)上信息服務(wù),網(wǎng)絡(luò)上有各種信息服務(wù)，由于具有及時(shí)、可雙向交流、自主獲取等特點(diǎn)，其發(fā)展十分迅速，目前可以從網(wǎng)絡(luò)上取得各種各樣的、豐富的信息。 從目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況來(lái)看，整個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)包括網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎、收費(fèi)郵箱、網(wǎng)上購(gòu)物等多個(gè)子行業(yè)，并進(jìn)一步呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。其中，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)游戲是目前三大最主要的子行業(yè)，而搜索

19、引擎、即時(shí)通信、寬帶增值服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物等行業(yè)則呈現(xiàn)出極強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Α?2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、網(wǎng)上信息服務(wù),中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，簡(jiǎn)稱中經(jīng)網(wǎng)（http://www.cei.gov.cn）,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、網(wǎng)上信息服務(wù),網(wǎng)上信息服務(wù)的方式 （一）網(wǎng)絡(luò)信息代查服務(wù)（二）網(wǎng)上信息加工服務(wù)（三）網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)（四）網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù) FAQ。

20、 問(wèn)題咨詢。 課題咨詢。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,五、網(wǎng)上證券,（一）網(wǎng)上證券的概念 網(wǎng)上證券交易是國(guó)際證券市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展起來(lái)并日益成熟的新業(yè)務(wù)，是繼電話委托、可視委托后推出的又一先進(jìn)的遠(yuǎn)程委托方式。所謂網(wǎng)上證券交易，就是指券商通過(guò)數(shù)據(jù)專線將證券交易所的股市行情和信息資料實(shí)時(shí)發(fā)送到INTERNET上，投資者將自己的電腦通過(guò)調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備連上INTERNET，通過(guò)INTERNET觀

21、看股市實(shí)時(shí)行情，分析個(gè)股，查閱上市公司資料和其它信息，委托下單買賣股票。 美國(guó)目前已經(jīng)普及網(wǎng)上證券交易，約有30%-50%的證券交易是直接或間接通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行的。網(wǎng)上證券交易由于具有成本低、不受地域限制等優(yōu)勢(shì)，也引起了眾多國(guó)內(nèi)券商的關(guān)注。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,五、網(wǎng)上證券,中國(guó)證券網(wǎng)（http://www.cnstock.com）,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,五、網(wǎng)上證券,（二）網(wǎng)上證券的優(yōu)

22、勢(shì)1．打破時(shí)空限制，提供個(gè)性化服務(wù) 2．降低運(yùn)營(yíng)成本 3．更全面的信息資訊服務(wù),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,五、網(wǎng)上證券,（三）網(wǎng)上證券交易的功能 在我國(guó)，網(wǎng)上證券交易能提供以下四類服務(wù)：一是滬、深股市即時(shí)行情：無(wú)論何時(shí)、何地開機(jī)，都能接收完整的股票交易行情以及技術(shù)分析圖形畫面。二是實(shí)時(shí)委托買賣：如同營(yíng)業(yè)部大戶，通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)可以直接下單，查詢資金。歷史成交、當(dāng)日委托、即時(shí)成交和撤單。三是盤后技術(shù)分析

23、和即時(shí)新聞信息：收市后也可以收看當(dāng)日行情和個(gè)股走勢(shì)，不受營(yíng)業(yè)部時(shí)間限制；隨時(shí)可以查看最新經(jīng)濟(jì)金融新聞、基本面分析、每日動(dòng)態(tài)等信息。四是上市公司基本資料、專家股評(píng)及投資分析報(bào)告等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,五、網(wǎng)上證券,（四）網(wǎng)上交易模式 1．營(yíng)業(yè)部模式 2．銀證通模式,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,六、網(wǎng)上保險(xiǎn),（一）網(wǎng)上保險(xiǎn)的概念 網(wǎng)絡(luò)(電子商務(wù))應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)

24、，便賦予了保險(xiǎn)新的形式，從而產(chǎn)生了網(wǎng)上保險(xiǎn)。網(wǎng)上保險(xiǎn)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)電子交易，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)平臺(tái)不是企業(yè)從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)的一次簡(jiǎn)單移植，而是為客戶提供了產(chǎn)品、渠道和服務(wù)上的更多選擇。中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)、發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)時(shí)，要逐步將公司網(wǎng)站作為銷售渠道，以獲得保費(fèi)收入為主要目的，并從降低成本，完善服務(wù)的角度來(lái)定位網(wǎng)站。不能再將網(wǎng)站單一地作為一種宣傳工具。  具體做到三個(gè)結(jié)合：一是

25、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客概念的整合；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中保險(xiǎn)渠道的整合；三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與保險(xiǎn)企業(yè)組織的整合。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,六、網(wǎng)上保險(xiǎn),（二）網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)首先在于保險(xiǎn)公司成本的縮減，但縮減成本絕不意味著要縮減服務(wù)。交互性是網(wǎng)絡(luò)的又一優(yōu)勢(shì)。 服務(wù)周到,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,六、網(wǎng)上保險(xiǎn),中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（http://www.e-picc.com.cn）,,2024年3月29

26、日星期五,電子商務(wù)概論,六、網(wǎng)上保險(xiǎn),（三）網(wǎng)上保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)模式 是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)再造，即實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期繳費(fèi)、理賠和給付等保險(xiǎn)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,六、網(wǎng)上保險(xiǎn),（四）網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容 －類是網(wǎng)上理財(cái)。包括證券、融資、期貨、資產(chǎn)管理、信托等金融服務(wù)。如平安保險(xiǎn)推出的國(guó)內(nèi)首家一站式金融綜合理財(cái)服務(wù)

27、，就包括保險(xiǎn)、證券、信投資、企業(yè)養(yǎng)老金、期貨交易于一體；網(wǎng)上買賣股票；養(yǎng)老金賬戶查詢等服務(wù)。 另一類是網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。包括險(xiǎn)種介紹和保單查詢服務(wù)，以及保險(xiǎn)公司形象和產(chǎn)品的宣傳等保險(xiǎn)信息服務(wù)；網(wǎng)上直銷保單服務(wù)和提供半自動(dòng)化的網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，客戶的咨詢、投保、續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)的繳納及各種保險(xiǎn)金的領(lǐng)取等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶足不出戶就可以得到全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,六、網(wǎng)上保險(xiǎn),

28、（五）網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分為網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)流程和保險(xiǎn)公司核保業(yè)務(wù)流程。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章小結(jié),1．本章討論了電子商務(wù)的應(yīng)用，主要從交易對(duì)象出發(fā)，將電子商務(wù)分為3類，即B2C類電子商務(wù)、B2B類電子商務(wù)和C2C類電子商務(wù)。 2．對(duì)3類電子商務(wù)模式的具體內(nèi)部分類，交易過(guò)程及交易的基本要求進(jìn)行了說(shuō)明。 3．對(duì)電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。例如，電子政務(wù)、網(wǎng)上旅游服務(wù)、網(wǎng)上教育和網(wǎng)上信息

29、服務(wù)、網(wǎng)上證券和網(wǎng)上保險(xiǎn)等。 4．電子商務(wù)對(duì)人類所產(chǎn)生的影響是廣泛和深遠(yuǎn)的，遠(yuǎn)不止這里所討論的。而且，目前對(duì)它所能產(chǎn)生的影響還難以全面預(yù)料?？梢钥隙ǖ氖请娮由虅?wù)作為新興的生產(chǎn)力將對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,1．B2C類電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流形式，占所有電子商務(wù)類型中的絕大比重。 （ ）,練習(xí)與思考,一、判斷題,×,2．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較傳統(tǒng)購(gòu)物而言

30、，有許多優(yōu)越性，因此在不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)購(gòu)物方式。 （ ）,×,3．B2B類電子商務(wù)比較B2C而言，交易的次數(shù)要少，但每筆的交易額要高。 （ ）,√,4．阿里巴巴（Alibaba）網(wǎng)站是屬于面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B商業(yè)模式。 （ ）,×,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,5．“政府上網(wǎng)工程”與“電子政務(wù)”可謂互為因果，相輔相成?！罢暇W(wǎng)工程”的最終目標(biāo)正是推動(dòng)電子政

31、務(wù)的實(shí)現(xiàn)。（ ）,練習(xí)與思考,一、判斷題,×,6．電子政務(wù)就是指政府實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)活動(dòng)。 （ ）,×,7．網(wǎng)上證券存在著較大的安全隱患，因此網(wǎng)上證券交易方式其實(shí)是不可取的。 （ ）,×,8．網(wǎng)上信息豐富多彩，但網(wǎng)上信息又魚龍混雜，虛假信息太多，因此一般來(lái)說(shuō)商務(wù)信息是不能從網(wǎng)上取得的。 （ ）,×,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,二、選擇題,1．學(xué)易網(wǎng)（h

32、ttp://www.e-learning.com.cn）的域名是（ ）。 A．e-learning B．www.e-learning C．e-learning.com.cn D．www.e-learning.com.cn,D,2．B2C類電子商務(wù)是一種廣泛應(yīng)用的電子商務(wù)類型，包括（ ）。 A．網(wǎng)上商店 B．網(wǎng)上商廈 C．網(wǎng)上直銷 D

33、．以上都是,D,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,3．電子化的政府管理系統(tǒng)是要實(shí)現(xiàn)（ ）的有機(jī)整合。 A．政府內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)和外網(wǎng) B． Internet、Intranet和Extranet C．局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng) D．國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、千兆網(wǎng)和光纖網(wǎng),二、選擇題,A,4．網(wǎng)上教育就是在線學(xué)習(xí)，即建立（ ），學(xué)員利用PC或其他終端設(shè)備上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)

34、習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。 A．學(xué)習(xí)平臺(tái) B．網(wǎng)上開發(fā)平臺(tái) C．互聯(lián)平臺(tái) D．上網(wǎng)平臺(tái),C,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,5．電子商務(wù)的兩種基本流轉(zhuǎn)程式是：( )。 A．網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品非直銷的流轉(zhuǎn)程式 B．網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易

35、的流轉(zhuǎn)程式 C．企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 D．無(wú)認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷和認(rèn)證中心存在的網(wǎng)絡(luò)商品直銷,二、選擇題,6．電子商務(wù)有許多分類，其中B2B 是指( )。 A．企業(yè)與企業(yè) B．企業(yè)與個(gè)人 C．個(gè)人與個(gè)人 D．企業(yè)與政府,B,A,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,7．下列描述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的說(shuō)法中準(zhǔn)確

36、的是( )。 A．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇不僅僅指只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息 B．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇其實(shí)僅僅指的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)過(guò)程中的買賣雙方交流的信息 C．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息 D．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇不僅僅指的只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息,二、選擇題,C,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,1．B2C類電子商務(wù)是 的

37、英文縮寫，是指 與 之間的電子商務(wù)活動(dòng)。,練習(xí)與思考,三、填空題,Business to Customer,亞馬遜,2．世界上第一家網(wǎng)上書店是 網(wǎng)上書店，網(wǎng)址是 ， 創(chuàng)始人是 。,httP://www.amzon.com,杰夫貝佐斯（Jeffery P. Bezos）,3．我國(guó)最大的B2

38、B網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是 ，其網(wǎng)址是 ， 創(chuàng)始人是 。,阿里巴巴,企業(yè),消費(fèi)者,http://china.alibaba.com/,馬云,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,三、填空題,4． C2C類電子商務(wù)是 英文縮寫，是指 與 之間的電子商務(wù)活動(dòng)。,Customer

39、to Customer,5．中國(guó)電子政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)址是 。,http://www.e-gov.org.cn/,6．“網(wǎng)上人大”是指 大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。,中國(guó)人民,,消費(fèi)者,消費(fèi)者,Customer to Customer,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,三、填空題,7．中國(guó)證券網(wǎng)的網(wǎng)址是 ，中國(guó)證券

40、網(wǎng)創(chuàng)立于 年，是我國(guó)最早從事財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)絡(luò)傳播的專業(yè)性網(wǎng)站之一。,8．網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分為 以 及 。,網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)流程,,http://www.cnstock.com,,保險(xiǎn)公司核保業(yè)務(wù)流程,1997,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,四、思考題,1．B2C類電子商務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？,答：（一）品種

41、豐富 （二）全天候營(yíng)業(yè) （三）成本低廉 （四）減少庫(kù)存 （五）服務(wù)更全面周到 （六）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,2．我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在哪些急待解決的問(wèn)題？有何對(duì)策？,答：（一）信息不對(duì)稱導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題 （二）在線支付問(wèn)題 （三）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。 （四）配送問(wèn)題。 （五）購(gòu)物習(xí)慣問(wèn)題 （六）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

42、 對(duì)策：實(shí)驗(yàn)中解決，加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)等。,3．B2B類電子商務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？,答：（一）降低采購(gòu)價(jià)格 （二）減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓 （三）縮短生產(chǎn)周期 （四）更有效的客戶服務(wù) （五）降低商品價(jià)格 （六）新的銷售機(jī)會(huì) （七）改善供應(yīng)鏈管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,4．C2C類電子商務(wù)模式目前存在哪些隱患？應(yīng)如何解決？,答：（一）法

43、律制度有待完善 （二）交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制 （三）在線支付方式推廣 （四）技術(shù)實(shí)力還需提高 （五）消費(fèi)習(xí)慣的改變和培養(yǎng) （六）國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的提高 如何解決：加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)；加大推廣力度；吸取國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn) 等等。,四、思考題,5．電子政務(wù)有哪些特點(diǎn)？如何實(shí)施？,答：電子政務(wù)的基本特點(diǎn)包括： 1．電子政務(wù)借助于電子信息化系統(tǒng)

44、 2．電子政務(wù)處理政府事務(wù)的綜合系統(tǒng)。 3．電子政務(wù)是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)系統(tǒng) 電子政務(wù)的實(shí)施過(guò)程 1．實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化 2．推進(jìn)政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理 3．建立電子化的政府管理系統(tǒng),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,四、思考題,6．網(wǎng)上教育有哪些優(yōu)勢(shì)？,答：與傳統(tǒng)教育相比，網(wǎng)上教育的優(yōu)勢(shì)主

45、要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：１．優(yōu)質(zhì)教育資源得到充分利用２．學(xué)習(xí)效率大為提高３．內(nèi)容豐富和多媒體生動(dòng)表現(xiàn)４．個(gè)性化教學(xué)，雙向互動(dòng)、實(shí)時(shí)全交互５．人格發(fā)展更為健康６．自動(dòng)化遠(yuǎn)程管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,四、思考題,7．現(xiàn)階段網(wǎng)上保險(xiǎn)一般提供哪些服務(wù)內(nèi)容？,答：－類是網(wǎng)上理財(cái)。包括證券、融資、期貨、資產(chǎn)管理、信托等金融服務(wù)。如平安保險(xiǎn)推出的國(guó)內(nèi)首家一站式金融綜合理財(cái)服務(wù)，就包括保險(xiǎn)、證券、信投資、企業(yè)

46、養(yǎng)老金、期貨交易于一體；網(wǎng)上買賣股票；養(yǎng)老金賬戶查詢等服務(wù)。另一類是網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。包括險(xiǎn)種介紹和保單查詢服務(wù)，以及保險(xiǎn)公司形象和產(chǎn)品的宣傳等保險(xiǎn)信息服務(wù)；網(wǎng)上直銷保單服務(wù)和提供半自動(dòng)化的網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，客戶的咨詢、投保、續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)的繳納及各種保險(xiǎn)金的領(lǐng)取等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶足不出戶就可以得到全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,,,四、思考題,8．網(wǎng)上證券交易提供哪些功能？,

47、答：在我國(guó)，網(wǎng)上證券交易能提供以下四類服務(wù)：一是滬、深股市即時(shí)行情：無(wú)論何時(shí)、何地開機(jī)，都能接收完整的股票交易行情以及技術(shù)分析圖形畫面。二是實(shí)時(shí)委托買賣：如同營(yíng)業(yè)部大戶，通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)可以直接下單，查詢資金。歷史成交、當(dāng)日委托、即時(shí)成交和撤單。三是盤后技術(shù)分析和即時(shí)新聞信息：收市后也可以收看當(dāng)日行情和個(gè)股走勢(shì)，不受營(yíng)業(yè)部時(shí)間限制；隨時(shí)可以查看最新經(jīng)濟(jì)金融新聞、基本面分析、每日動(dòng)態(tài)等信息。四是上市公司基本資料、專家股評(píng)及投資分析報(bào)告等。,20

48、24年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,電子商務(wù)使格蘭仕低成本獲得訂單一天，格蘭仕中心大樓辦公室。海外銷售部副經(jīng)理沈朝輝正在埋頭處理文件，突然接到一個(gè)來(lái)自中東的國(guó)際長(zhǎng)途電話，對(duì)方非常熟悉地叫他的名字，沈朝輝一愣，因?yàn)樵谒挠洃浿兴坪醪](méi)有這樣一個(gè)朋友或客戶。 兩分鐘后，沈朝輝從對(duì)方的解釋中明白過(guò)來(lái)，“在阿里巴巴上注冊(cè)的平臺(tái)信息起了作用”。放下電話的時(shí)候，沈朝輝已經(jīng)無(wú)法抑制心底的那份狂喜，一份近60萬(wàn)人民幣的訂單就這樣在不經(jīng)意

49、間完成?！　≡谂c《IT時(shí)代周刊》記者的交談中，沈朝輝對(duì)格蘭仕這兩年來(lái)成功走出一條“網(wǎng)商”之路的欣喜之情溢于言表。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,2004年1~5月份，格蘭仕收到直接通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)來(lái)的客戶查詢將近700份，其中有200份是有效查詢，有32個(gè)客戶有興趣購(gòu)買，有5個(gè)客戶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)訂單，訂單金額已近400萬(wàn)人民幣。這些訂單來(lái)自委內(nèi)瑞拉、瑞典、英國(guó)、也門等不同國(guó)家，產(chǎn)品包括微波爐和空調(diào)。然而，獲得這些訂單

50、，格蘭仕付出的成本價(jià)值卻不過(guò)是訂單額的5%?！　∏鄣摹熬W(wǎng)商”之路　　2001年12月，沈朝輝在一次電子商務(wù)論壇上認(rèn)識(shí)了阿里巴巴。然而，由于格蘭仕當(dāng)時(shí)主要還是通過(guò)海外以及國(guó)內(nèi)展會(huì)來(lái)獲得更多客戶，所以并不想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行客戶交易?！　≈敝?002年10月，阿里巴巴推出了針對(duì)日本市場(chǎng)的日語(yǔ)版中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)。而格蘭仕隨著出口需求的急劇增長(zhǎng)和全球化的戰(zhàn)略發(fā)展，也正想加大對(duì)日本市場(chǎng)開拓的力度。于是，格蘭仕開始初登阿里巴巴，希望能借助這個(gè)交

51、易平臺(tái)完成自己的跨國(guó)夢(mèng)。然而，初做“網(wǎng)商”的格蘭仕，卻并沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,由于格蘭仕剛開始加入，得到的網(wǎng)上信息參差不齊，收到的有效查詢并不多，能實(shí)現(xiàn)訂單則更少?！捌湓蛞环矫媸且?yàn)楦裉m仕的搜索排名比較靠后，另外就是因?yàn)檎麄€(gè)中國(guó)乃至世界電子商務(wù)的大環(huán)境還不夠成熟，而誠(chéng)信問(wèn)題可以說(shuō)是中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)大缺口”沈朝輝認(rèn)為?！　?003年初，沈朝輝有點(diǎn)心灰意冷了。　　然而，“非典”的

52、到來(lái)卻讓沈朝輝看到了一絲契機(jī)。就在不少企業(yè)在“非典”的陰影中向隅而泣的時(shí)候，格蘭仕卻從容不迫地安坐家中完成了一筆又一筆交易。通過(guò)阿里巴巴的平臺(tái)推廣，客戶在網(wǎng)上就可以從不同角度詳細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，看到格蘭仕的原材料、產(chǎn)品，甚至工廠的生產(chǎn)線。非典時(shí)期的格蘭仕不但訂單沒(méi)有減少，反而同比銷售增長(zhǎng)70%?！　〈藭r(shí)，以沈朝輝牽頭的電子商務(wù)小組開始靜下心來(lái)，從推廣的速度、覆蓋的客戶群和投入的費(fèi)用等方面來(lái)對(duì)“網(wǎng)商”進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估之后，一致認(rèn)為，這

53、種以低成本獲得高效益的推廣方式值得投資和繼續(xù)嘗試?！　〉蛢r(jià)策略下的制勝籌碼,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,如今，沈朝輝作為電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人每天都會(huì)收到幾十條詢盤和電子郵件。精通全球市場(chǎng)的他已經(jīng)可以把200多個(gè)地區(qū)市場(chǎng)數(shù)百種產(chǎn)品品種打理得井井有條?！　∶刻焐习啵瑤缀趺扛粑宸昼娚虺x就會(huì)查收一次EMAIL。以收到網(wǎng)上的詢盤和電子郵件，他就會(huì)馬上按照客戶的不同需要轉(zhuǎn)發(fā)給美國(guó)、香港、印度等不同區(qū)域的高級(jí)銷售經(jīng)理或者業(yè)務(wù)

54、主管。而這些銷售人員最遲會(huì)在兩小時(shí)之內(nèi)給查詢的客戶答復(fù)，向咨詢的客戶介紹公司情況，了解客戶具體需求，客戶的性質(zhì)，市場(chǎng)的情況等。同時(shí)根據(jù)客戶對(duì)第一封E-mail的回復(fù)，給客戶寄產(chǎn)品目錄，報(bào)價(jià)，提供市場(chǎng)銷售方案，寄樣品等，并且跟蹤服務(wù)下去。一旦談妥有成動(dòng)的訂單就按照傳統(tǒng)的銷售渠道，進(jìn)行合同評(píng)審，收取定金，把客戶信息反饋給計(jì)劃中心，馬上進(jìn)入生產(chǎn)實(shí)施階段，然后出貨送到客戶手里。一般來(lái)說(shuō)，從接受訂單到出貨的周期只需30天。　　在格蘭仕眼中，與同

55、行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由最初的產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到客戶服務(wù)和速度的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。如果每天能在兩小時(shí)之內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地給咨詢客戶以滿意的回復(fù)，比其他“網(wǎng)商”先行一步，提供又快又專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將會(huì)成為格蘭仕大規(guī)模低價(jià)策略外的又一個(gè)制勝籌碼（資料來(lái)源：http://www.35dx.com/news_detail_8012.html）。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,在傳統(tǒng)商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售是一個(gè)非