消費(fèi)體驗(yàn)對口碑傳播意愿影響的實(shí)證研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的產(chǎn)品知識不斷增加，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，消費(fèi)行為日趨理性化，口碑已經(jīng)成為人們作購買決策時(shí)使用頻率最高的信息資源。企業(yè)通過為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，鼓勵引導(dǎo)他們傳播有利于企業(yè)的口碑信息，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
　　 在充分借鑒國外學(xué)者相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)口碑營銷與消費(fèi)體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀，構(gòu)建合理的消費(fèi)體驗(yàn)測量量表，明確了消費(fèi)體驗(yàn)維度構(gòu)成，并提出研究模型和假設(shè)，探討消費(fèi)體驗(yàn)對口碑傳播意愿的影響關(guān)系。

2、以問卷為測量工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用SPSS12.0對樣本進(jìn)行信度與效度分析以檢驗(yàn)量表的合理性，并對樣本進(jìn)行描述性分析，采用回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。
　　 通過實(shí)證分析，明確了消費(fèi)體驗(yàn)的構(gòu)成維度，消費(fèi)體驗(yàn)各維度對口碑傳播意愿均有正向的顯著性影響。其中，消費(fèi)體驗(yàn)測量量表包括15個(gè)測量題項(xiàng)和4個(gè)構(gòu)成維度，這4個(gè)維度分別為人員行為體驗(yàn)、問題處理體驗(yàn)、投資報(bào)酬體驗(yàn)、功能性體驗(yàn)。
　　 最后，結(jié)合實(shí)證研究結(jié)果為企業(yè)實(shí)施口