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文檔簡介
1、隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來,主題餐廳將主題文化與餐飲服務(wù)相結(jié)合,滿足消費者的個性化需求,創(chuàng)造出一種全新的體驗式餐飲形式。網(wǎng)絡(luò)口碑對于消費者的購買行為具有重要影響。因此,主題餐廳通過促進(jìn)消費者的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,可以有效增強市場競爭優(yōu)勢。
本文以主題餐廳為研究對象,采用實證研究的方法,分析主題餐廳顧客消費體驗對于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿的影響作用。
首先,在國內(nèi)外相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上,本文確定了主題餐廳消費體驗的構(gòu)成維度:情境體驗、服
2、務(wù)體驗和文化體驗,設(shè)計出適用于主題餐廳消費體驗的測量量表,并且通過了信效度檢驗。
其次,基于環(huán)境心理學(xué)的S-O-R模型,本文構(gòu)建出主題餐廳消費體驗對網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿的影響模型。根據(jù)多元線性回歸和雙因素方差分析的結(jié)果,主題餐廳的服務(wù)體驗和文化體驗對網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿有正向的顯著影響,其中文化體驗的影響最大,而情境體驗對于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿的影響并不顯著,消費體驗維度的所有組合形式對于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿都具有顯著的交互作用。
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