奢侈品的口碑效應與消費者購買意愿的實證研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，顧客更容易通過社交網(wǎng)絡等方式將自己對品牌的認知和產(chǎn)品的使用體驗傳播給其他消費者，形成口碑傳播，對企業(yè)品牌產(chǎn)生口碑價值。在奢侈品領域口碑價值體現(xiàn)也是如此，口碑效應這種高有效的宣傳工具毫無疑問地成為奢侈品品牌進軍市場的力量源泉。賓利(Bentley)高級轎車成功進入中國高檔市場為奢侈品品牌口碑效應做了最好的詮釋。所以對奢侈品的口碑效應研究具有價值。研究初期通過閱讀文獻發(fā)現(xiàn)在一般大眾消費品方面顧客滿意、顧客忠誠、感知服務

2、質(zhì)量和產(chǎn)品涉入對口碑效應有顯著影響，但在奢侈品領域很少有相關的研究。再者實現(xiàn)顧客滿意、顧客忠誠、感知服務質(zhì)量和高產(chǎn)品涉入是奢侈品品牌主要的營銷目標。所以本文針對奢侈品品牌展開上述關系研究，并且進一步研究奢侈品的口碑效應對消費者購買意愿的影響，是本文具有一定的實踐意義。
　　本文采用實證研究的方式，提出研究模型和假設，設計問卷對奢侈品顧客進行問卷調(diào)研，使用偏最小二乘法和Bootstrap方法進行假設驗證，得到研究結(jié)論:顧客滿意度、顧