基于排隊(duì)論的地鐵站服務(wù)效率優(yōu)化研究.pdf

1、隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程和城市機(jī)動(dòng)化率的不斷提高，城市的交通發(fā)展問題日趨嚴(yán)重。地鐵的發(fā)展逐漸成為各大城市的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要目標(biāo)。隨著城市人口和城市出行范圍的不斷擴(kuò)大，乘坐地鐵的需求也不斷增長(zhǎng)。但是，地鐵站規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理、內(nèi)部乘客流線不合理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)置不合理、服務(wù)效率低下、出行體驗(yàn)不佳等各種問題也不斷突顯。本文基于排隊(duì)論的基礎(chǔ)理論，將地鐵站看作是服務(wù)系統(tǒng)，將其中的各個(gè)服務(wù)點(diǎn)視作各級(jí)服務(wù)臺(tái)，在排隊(duì)論的基礎(chǔ)上建立地鐵站內(nèi)部的運(yùn)行過程模型，引入廣

2、義時(shí)間費(fèi)用來定義地鐵站的服務(wù)效率，并通過建立廣義費(fèi)用模型算法進(jìn)行乘客流線組織和內(nèi)部設(shè)施優(yōu)化。
　　首先，本文從排隊(duì)論的M/M/C/K模型基礎(chǔ)出發(fā)，分析地鐵站內(nèi)部的空間結(jié)構(gòu)和功能組成，分析主要設(shè)施的功能特性，研究地鐵站的客運(yùn)服務(wù)運(yùn)行過程，總結(jié)服務(wù)過程與排隊(duì)論的聯(lián)系，并對(duì)其過程和特點(diǎn)進(jìn)行描述和抽象。文章在此基礎(chǔ)上理清了地鐵站服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行全過程，并對(duì)地鐵站客運(yùn)服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了簡(jiǎn)化和抽象，為后續(xù)分析與建模奠定了基礎(chǔ)。
　　然后論文分

3、析地鐵站服務(wù)的具體內(nèi)涵，并引入了廣義費(fèi)用函數(shù)，提出來了服務(wù)效率的評(píng)價(jià)方法。然后分析地鐵站服務(wù)效率與組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施之間的關(guān)系，建立了基于排隊(duì)論的服務(wù)效率評(píng)價(jià)模型。
　　接著論文在地鐵站服務(wù)效率評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)，基于地鐵站客流全過程流線構(gòu)建了客流組織優(yōu)化模型；基于通行時(shí)間費(fèi)用和設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，建立了服務(wù)設(shè)施優(yōu)化模型，并各自提出求解算法。
　　最后文章以武漢循禮門地鐵站為研究對(duì)象，建立地鐵站的客運(yùn)服務(wù)過程模型。