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文檔簡介
1、大廳考試題大廳考試題姓名：1“YES”三個(gè)場景：“YES”三個(gè)內(nèi)容：當(dāng)顧客進(jìn)門出門距離你較近(步約M)時(shí)立即(秒內(nèi))微笑注視及招呼2顧客抱怨處理的基本原則3第一類顧客抱怨內(nèi)容：1234564大廳工作五大項(xiàng)5大廳工作的優(yōu)先處理的順序原則：6垃圾經(jīng)搗壓滿時(shí)應(yīng)更換垃圾袋，垃圾桶上最少套個(gè)垃圾袋7大廳抹布有3種：的擦桌子，的擦椅子，為衛(wèi)生間專用8衛(wèi)生間每分鐘檢查一次9100ppm消毒水用一代的消毒粉升的水(四個(gè)小時(shí))包括：總池，前臺(tái)毛巾桶，圣代
2、的內(nèi)外毛巾，(前臺(tái)毛巾桶及圣代的毛巾寫時(shí)間條是要寫上浸泡分鐘)10大廳工作方式：11地面清潔的原則：12在大廳工作不經(jīng)手顧客的，不替顧客13在墩地時(shí)要立的警示牌大廳考試題大廳考試題姓名：1“YES”三個(gè)場景：“YES”三個(gè)內(nèi)容：當(dāng)顧客進(jìn)門出門距離你較近(步約M)時(shí)立即(秒內(nèi))微笑注視及招呼2顧客抱怨處理的基本原則3第一類顧客抱怨內(nèi)容：1234564大廳工作五大項(xiàng)5大廳工作的優(yōu)先處理的順序原則：6垃圾經(jīng)搗壓滿時(shí)應(yīng)更換垃圾袋，垃圾桶上最少套
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