企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)管理

1、1企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)管理企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)管理“魔鬼好象獅子一般遍地游走，尋找可吞吃的人……”。在日常生活工作當(dāng)中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)，因而給魔鬼許多可乘之機(jī)。可見(jiàn)，許多時(shí)候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細(xì)節(jié)上，正所謂“千力之堤，潰于蟻穴”。營(yíng)銷——成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，贏得市場(chǎng)占有率，歸根結(jié)底是博得人心占有率。消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)系猶如男女談戀愛(ài)——最初的認(rèn)識(shí)是通過(guò)媒體等公眾媒介（而更多的是直接在終端見(jiàn)面）

2、，及至到了終端才可能確定是否訂下終身還是繼續(xù)觀察以觀后效，而促銷的作用是“溝通”以期“婚姻締結(jié)”。此時(shí)，一個(gè)眼神，一個(gè)細(xì)心的舉動(dòng)都在“消費(fèi)者”的眼中。打動(dòng)芳心，才可能令其心甘情愿掏出荷包。營(yíng)銷推廣日趨同質(zhì)化，使得營(yíng)銷手段，尤其是促銷環(huán)節(jié)，形式內(nèi)容越來(lái)越接近，因而促銷細(xì)節(jié)的較量顯得更為重要。而事實(shí)上，許多企業(yè)雖然看中促銷，甚至“視其為寶”。但在執(zhí)行時(shí)，卻曲解策劃初衷，不善于處理活動(dòng)細(xì)節(jié)，令現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者厭煩，視其為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的污染。相反，

3、一些知名品牌如雀巢、百事在做促銷活動(dòng)時(shí)，十分注重細(xì)節(jié)的處理如現(xiàn)場(chǎng)的布置、POP的擺放、禮品贈(zèng)送、促銷人員的現(xiàn)場(chǎng)售賣說(shuō)辭等無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，不但可以達(dá)到預(yù)期效果，還使消費(fèi)者對(duì)品牌有了親身感受。任何產(chǎn)品營(yíng)銷推廣的過(guò)程都是由無(wú)數(shù)個(gè)營(yíng)銷細(xì)節(jié)構(gòu)成，每一個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)際就是每一個(gè)目標(biāo)。在商戰(zhàn)中，忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)，意味對(duì)整體的放棄。創(chuàng)新，于細(xì)節(jié)見(jiàn)體貼企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要不斷創(chuàng)新。何謂創(chuàng)新？大的、全的、高科技的就是創(chuàng)新嗎？海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時(shí)，卻說(shuō)：“創(chuàng)

4、新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中?！笔聦?shí)上，海爾集團(tuán)在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，使企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。新產(chǎn)品，新的含義是推出具有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品，更多時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該不斷地在舊產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進(jìn)，在細(xì)節(jié)上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者，更人性化、更有人情味，所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。品牌體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

5、品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的各種承諾。今天，企業(yè)通過(guò)媒介來(lái)傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者卻往往無(wú)法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對(duì)消費(fèi)者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費(fèi)者心理上的無(wú)法滿足?？梢赃@樣做個(gè)比喻：管理是樹(shù)，品牌是掛在樹(shù)上的果子，細(xì)節(jié)是大樹(shù)的枝葉。放棄2細(xì)節(jié)就等于大樹(shù)放棄了樹(shù)葉，大樹(shù)不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實(shí)的果實(shí)——品牌。海爾人創(chuàng)出了譽(yù)滿全球、聞名世界的國(guó)際品牌，其“五星級(jí)

6、服務(wù)”更是家喻戶曉、深入人心——在細(xì)節(jié)的體貼上無(wú)微不至：要求每一個(gè)上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如進(jìn)門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理能力海爾的管理層常說(shuō)一句話：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。這句話說(shuō)明細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千力之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)

7、出世界知名的國(guó)際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過(guò)小的細(xì)節(jié)——細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹(shù)木。如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。白沙提倡“簡(jiǎn)單管理”，但其“簡(jiǎn)單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個(gè)細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為日常規(guī)范行動(dòng)的一部分，無(wú)須刻意將其管理?！昂?jiǎn)單管理”的前提是“找出規(guī)律”，構(gòu)建一個(gè)有效的體制，將所有的細(xì)節(jié)都置于真接或間接的控制之中?？梢哉f(shuō)，簡(jiǎn)單管理是細(xì)節(jié)管理發(fā)

8、展到極致的結(jié)果。細(xì)節(jié)造就完美世上不可能有真正的完美，但無(wú)論企業(yè)也好，人也好都應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實(shí)施時(shí)，由于缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，卻最容易忽略，最容易錯(cuò)漏百出。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)也好，個(gè)人也好，無(wú)論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每