客服-菜鳥(niǎo)秒變金牌客服的秘密

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！菜鳥(niǎo)秒變金牌客服的秘密一、分析原因了解問(wèn)題所在進(jìn)行友情催單1、當(dāng)新用戶對(duì)淘寶的購(gòu)物流程不太熟悉時(shí)對(duì)策：自己研究清楚淘寶的購(gòu)物流程，方便知道客戶購(gòu)物，看客戶沒(méi)有支付成功問(wèn)題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。這需要耐心的指導(dǎo)其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有負(fù)面情緒，通過(guò)細(xì)心的講解，給予人性化的服務(wù)，“因?yàn)檫@種客戶不是不想買，只要引導(dǎo)成功了，很容易成交?！?、當(dāng)支付寶或者信用卡付款遇到問(wèn)題時(shí)對(duì)策：

2、了解清楚問(wèn)題所在，根據(jù)客戶問(wèn)題耐心進(jìn)行引導(dǎo)，用好的服務(wù)態(tài)度引導(dǎo)客戶付款。A、證書(shū)問(wèn)題（引導(dǎo)安裝證書(shū)）B、余額不足強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品好處，給予客戶緊迫感，鼓勵(lì)其盡快充值3、當(dāng)用戶隨便逛隨手拍下時(shí)客戶購(gòu)買意向不高，就想我們平時(shí)逛街一樣，隨便看看，隨手拍下，但卻不會(huì)付款。對(duì)策：主動(dòng)交流一下，理解其的購(gòu)物意向，買賣不成仁義在，就算這次不成交，也讓他記住我們，記住我們的產(chǎn)品，成為我們的下一個(gè)潛在客戶。獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更

3、新！2、先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購(gòu)買信息，挖掘未付款的原因。3、對(duì)話，表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，說(shuō)話要跟上客戶的節(jié)奏，不能生搬硬套。4、在客戶不便接聽(tīng)的情況下，打擾的客戶表示道歉并委婉收線，掛斷后可以補(bǔ)發(fā)短信委婉說(shuō)明打電話的原因。一切讓客戶感覺(jué)他們感到重視。5、詢問(wèn)的時(shí)候一定要事先想好怎么說(shuō)，了解未付款的原因和付款的大概時(shí)間。6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”再給旺旺留言（類似于客戶同意改評(píng)價(jià)之后及時(shí)發(fā)個(gè)修改鏈接，并旺旺留言或者短信留