淺談售后團隊管理

1、淺談售后團隊一、團隊條件1.售后部經理的相關要求（1）售后部經理的職責談笑有鴻儒售后部經理負責建立一個合理的規(guī)章制度及作業(yè)指導，這個制度及作業(yè)指導的制定需要售后部全員參與及充分溝通，務求使部門人員正確理解，從不同的工作角度提出優(yōu)化，部門經理應認真對待不同意見，使管理舉措更加完善。使大家產生認同，富有凝聚感，執(zhí)行時不存在逆反的心理，使每個售后員工按照規(guī)章及作業(yè)指導自我管理。共同制定的原則兼顧了個人利益和公司的利益，使每個售后員工的責任、權

2、利和利益統(tǒng)一起來。（2）售后部經理的定位千里馬常有售后部建設與發(fā)展進程中，售后部經理需實現角色定位的轉變。作為售后部的經理應是領航員，又是培訓師、指導員，最終我們需要轉變?yōu)椴畼贰Ｗ鳛榻浝硪獮槭酆蟛吭O定目標，工作策略、方針和方法；其次需具有灌輸和指導下屬的能力和意義，以及做好售后部員工溝通的橋梁，化解矛盾、消除誤解，合理引導；在尊重員工的創(chuàng)意性及創(chuàng)造愿望的原則上，使售后部員工的個人價值觀和企業(yè)價值觀得到統(tǒng)一。最后成為一個伯樂，知人善任。（

3、3）售后部經理的能力現代管理須具備的兩種能力：1灌輸思想的能力，把自己定位成一名領航者，通過有效的溝通使員工能夠接受并認同你的管理思想；2貫徹行為的能力，執(zhí)行工作時必須了解操作和執(zhí)行的辦法，使員工工作時能夠做到可執(zhí)行和可操作。此外管理者還需具備相應的專業(yè)能力、培養(yǎng)下屬的能力、判斷的能力、為一個合格的售后部經理。2售后團隊（1）最適合的人學習能力等多種技能。打造一支高效能的工作團隊，才能成一支優(yōu)秀的團隊，需要的是適合對應工作的人，而不是最

4、優(yōu)秀的人。專業(yè)能力很優(yōu)秀，但不善于應對突發(fā)和協(xié)調，問題雖然解決但造成客戶滿意度不高。所以選用人才時需盡可能的考慮綜合能力強的人，而不一定是專業(yè)最強的。作為服務性團隊，客戶對我們的信任維持在快速處理問題及良好的協(xié)調溝通上。在選用人才時除了考慮應聘者的綜合技能外，我們更應該重點關注他的品德、態(tài)度、處事耐心等，這是對售后服務的關鍵因素。（2）良好的氛圍。通過與售后部團隊的交往、溝通，注重工作滿意度和生活滿意度的提高，實現良好的工作福利待遇、改

5、善工作環(huán)境、職位調換等多種關愛員工的人性化手段創(chuàng)造良好的售后部工作氛圍，使團隊感受工作的價值以及挑戰(zhàn)性，從而提高售后服務售后部的工作效率。（3）健全有效的機制。售后團隊須具備合理而有利于企業(yè)的機制，物質激勵多管齊下。（4）注重培育人才團隊認同機制，自覺遵從。充分體現精神鼓勵和在一個有活力的團隊中，營造積極向上的氛圍，使團隊樂于交流技術和研討，合理創(chuàng)造條件讓團隊深入學習新的技術，從而提高售后部團隊的知識、技能和業(yè)務水平等。3.團隊的激勵夢

6、想是深藏在內心深處的渴望。同樣團隊的激勵，對提高工作績效有著直接作用。（1）目標激勵。團隊的自我價值和欲望，目標激勵，利于保持員工長久的穩(wěn)定性發(fā)揮和須有創(chuàng)造性思維，方能得到創(chuàng)新和有價值的建議。發(fā)展規(guī)劃等。（2）榮譽激勵。從生命本質來說，工作不是我們?yōu)榱诵剿ブ\生的唯一，榮譽激勵可以不斷鞭策獲得者保持和激發(fā)更大的力量。（3）評判激勵。技術交流實操作業(yè)等能有效提升個人和團隊對產品及技術水平的一個提升平臺，起到促進績效提升及團隊整體水平作用

7、。（4）情感激勵。堅持人本管理，運用情感于管理工作，對員工關愛、欣賞、信任及尊重等實現情感上的交流，增進員工對企業(yè)的歸屬感。（5）物質激勵。對其在制定合理目標的前提下，因超額完成目標內容并具有突出表現者。為防止物質激勵產生的負效應，應加入精神激勵。PS：每一個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化，要融入，先要接納團隊文化，經過充分的溝通與交流。改進是一個漸進的過程，保持穩(wěn)定是管理必要的基礎。故對團隊的管理實施細則，包括人員招聘，辦事處，費用管控，