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文檔簡介
1、管理咨詢基本方法管理咨詢基本方法調(diào)查的方法分析的方法設(shè)計方案的方法教育培訓(xùn)的方法信息處理的方法1、調(diào)查的方法咨詢顧問掌握客戶企業(yè)的情況有三種來源:一是記錄,即各種文字形式的資料、檔案、文件、單據(jù)等;二是記憶,即各種非文字形式的、儲存在客戶干部員工頭腦中的情況;三是事實,即客戶企業(yè)運行的現(xiàn)時狀況及其環(huán)境。獲取情況的基本方法是查閱記錄、交談和觀察。具體方法如下:查閱記錄。在調(diào)查開始,首先要充分利用現(xiàn)成材料。當(dāng)然,現(xiàn)存材料往往不能反映企業(yè)的全
2、面情況,其中會有許多不真實的部分需要剔除。專題記錄。在已有記錄不可靠或沒有記錄的情況下,需要建立專題記錄,即委托客戶員工在限定時間內(nèi),按咨詢?nèi)藛T提出的要求,做專題記錄。進(jìn)行這項工作時,咨詢?nèi)藛T要向有關(guān)人員解釋記錄的目的和方法?,F(xiàn)場觀察。在不便讓客戶成員進(jìn)行專題記錄的情況下,咨詢?nèi)藛T需親自進(jìn)行觀察,如某些職工的工作條件、工作方法、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等。咨詢?nèi)藛T應(yīng)設(shè)法使觀察對象消除緊張心理,不要有意地比往常做得好些或差些。專題座談
3、。咨詢?nèi)藛T可要求客戶的知情人士參加座談、討論。他們或者具有特殊地位,或者了解企業(yè)的歷史,或者曾嘗試解決某一問題,等等。請他們提出自己的見解是很有益的。發(fā)調(diào)查表。通過調(diào)查表,可以廣泛地獲得人們的意見、態(tài)度等資料。設(shè)計調(diào)查表之前,必須明確調(diào)查的目的和所需獲取的資料;設(shè)計調(diào)查表時,對所調(diào)查的問題和供選擇的答案必須進(jìn)行分類排隊,繁簡適宜。為了使調(diào)查準(zhǔn)確、順利、避免失誤,有時還須先進(jìn)行小范圍的試驗性調(diào)查。此外,在調(diào)查表上必須向被調(diào)查者說明:(1)
4、為什么要向他們提出這些問題;(2)誰向他們提出這些問題;(3)提問者將如何對待他們的回答;等等。個別談話。這種方式簡便、靈活、深入。談話的有效與否,不僅取決于個人的素養(yǎng)和經(jīng)驗,也取決于談話方式方法。即使是一個富有經(jīng)驗的咨詢?nèi)藛T,也要制定談話計劃,重視談話的技巧和原則。返回頁首2、分析問題的方法客戶的管理問題眾多,咨詢?nèi)藛T要更準(zhǔn)確地把握這些問題,除了具備足夠的專業(yè)知識外,還要掌握正確的分析問題的方法,對所獲得的資料進(jìn)行歸納、分析、判斷和推
5、理。A.間接催化型培訓(xùn)(1)培訓(xùn)的背景在客戶企業(yè)變革條件尚未成熟的醞釀準(zhǔn)備時期,可以選用這種培訓(xùn)方式。目的是通過從上到下的培訓(xùn),啟迪變革意識,為未來的改革做好思想和能力上的準(zhǔn)備。(2)培訓(xùn)的任務(wù)——幫助受訓(xùn)人員認(rèn)識企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和企業(yè)的不適應(yīng)狀況,以引起改革的欲望,拓寬視野?!獛椭苡?xùn)人員從問題原因的分析中,認(rèn)識本部門的地位、對企業(yè)現(xiàn)狀的影響以其改進(jìn)的必要?!獛椭苡?xùn)人員提高分析問題的能力和設(shè)計本部門乃至整個企業(yè)改革方案的能力。(3
6、)培訓(xùn)的內(nèi)容以樹立新觀念和提高分析能力為重點,同時針對各類受訓(xùn)人員的實際工作需要,列入有關(guān)的專業(yè)知識和能力訓(xùn)練的內(nèi)容。(4)培訓(xùn)的方法——堅持從企業(yè)存在的問題出發(fā),進(jìn)行模擬練習(xí)或案例分析,介紹分析問題的方法、思路,使受訓(xùn)者今后能運用學(xué)到的方法對實際問題進(jìn)行分析?!呀榻B其他企業(yè)做法、經(jīng)驗、教訓(xùn)和介紹理論知識結(jié)合起來,既堅持針對性,又避免直接分析客戶企業(yè)的問題。(5)培訓(xùn)的時間安排。可以相對地分散,即每次培訓(xùn)的時間不必長,但可以有間隔地
7、持續(xù)一個時期,也可以根據(jù)咨詢的進(jìn)展,分二到三期進(jìn)行。B.直接推動型培訓(xùn)(1)培訓(xùn)的背景當(dāng)客戶企業(yè)的變革方針已定,變革條件基本成熟,需要形成變革方案或者變革方案已經(jīng)初步形成時,可以采取這種培訓(xùn)方式。這時,取得全體員工對變革的理解和支持,吸引員工參與變革方案的設(shè)計與實施已成為推動變革的關(guān)鍵。其中尤為重要的是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識的一致、能力的適應(yīng)和行動的統(tǒng)一。(2)培訓(xùn)的任務(wù)從總體上說,一是轉(zhuǎn)變受訓(xùn)人員的態(tài)度和提高受訓(xùn)人員對即將展開的變革意義的認(rèn)
8、識;二是提高受訓(xùn)者實施變革的能力,并形成一致行動。在提高受訓(xùn)者能力方面,對各類人員的要求應(yīng)有所區(qū)別。對最高領(lǐng)導(dǎo)者,主要是提高其戰(zhàn)略管理和把握變革方向的能力;對中層領(lǐng)導(dǎo)者,主要是提高其進(jìn)行實際變革的能力;對一般管理人員,主要是幫助他們掌握參與變革的能力。(3)培訓(xùn)的內(nèi)容重點應(yīng)放在提高認(rèn)識和能力所必需的知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練上。當(dāng)變革方案尚未形成時,培訓(xùn)內(nèi)容包括:企業(yè)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)采取的一般對策;企業(yè)變革的必要性、可能
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