我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造探析.pdf_第1頁(yè)
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1、業(yè)務(wù)流程再造是20世紀(jì)90年代發(fā)源于美國(guó)的一種新的管理理念和方法.1993年,美國(guó)麻省理工學(xué)院的邁克爾·哈默教授與CSC管理咨詢公司的總裁詹姆斯·錢皮先生合著出版了《企業(yè)再造-工商管理革命的宣言》(Reengineering theCorporation:A Manifesto for Business Revolution)一書,系統(tǒng)地介紹了業(yè)務(wù)流程再造理論的含義及實(shí)施問(wèn)題.業(yè)務(wù)流程再造就是要重新審視二百多年來(lái)在工商業(yè)界占統(tǒng)治地位的分

2、工思想,而以流程管理的思想取而代之.其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn),以價(jià)值增值流程(使客戶滿意的任務(wù))的再設(shè)計(jì)為中心,強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限,提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運(yùn)用信息技術(shù),建立合理的業(yè)務(wù)流程,以達(dá)到企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng).隨著中國(guó)加入WTO,中國(guó)的銀行業(yè)將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng),銀行自身的變革已顯得迫在眉睫.該文在對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析后,根據(jù)企業(yè)流程再造的理論,

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