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1、業(yè)務(wù)流程再造是20世紀90年代發(fā)源于美國的一種新的管理理念和方法.1993年,美國麻省理工學(xué)院的邁克爾·哈默教授與CSC管理咨詢公司的總裁詹姆斯·錢皮先生合著出版了《企業(yè)再造-工商管理革命的宣言》(Reengineering theCorporation:A Manifesto for Business Revolution)一書,系統(tǒng)地介紹了業(yè)務(wù)流程再造理論的含義及實施問題.業(yè)務(wù)流程再造就是要重新審視二百多年來在工商業(yè)界占統(tǒng)治地位的分
2、工思想,而以流程管理的思想取而代之.其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點,以價值增值流程(使客戶滿意的任務(wù))的再設(shè)計為中心,強調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限,提倡組織改進、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運用信息技術(shù),建立合理的業(yè)務(wù)流程,以達到企業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動.隨著中國加入WTO,中國的銀行業(yè)將面臨更激烈的競爭,銀行自身的變革已顯得迫在眉睫.該文在對中國商業(yè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析后,根據(jù)企業(yè)流程再造的理論,
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