我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、自從1995年安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(Security First Network)的誕生，網(wǎng)絡(luò)銀行在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)也從單一化逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的多元化。我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)從開展到現(xiàn)在經(jīng)歷較短的發(fā)展歷程，但是取得了一定的成就。伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，以及2006年全面放開金融業(yè)的限制，國內(nèi)金融業(yè)的競爭將更加激烈、白熱化，網(wǎng)絡(luò)銀行作為競爭的焦點(diǎn)備受矚目。 本論文在寫作時主要以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科作為理論指

2、導(dǎo)，通過比較分析、案例分析等，理論聯(lián)系實際。首先概述了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程再造的必要性和重要性，接著對網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程再造的動因、內(nèi)容等進(jìn)行了綜述，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)理論闡明了為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程再造。通過對比分析中外網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程再造中的差異以及中國建設(shè)銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)流程再造的案例，對我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程再造提出了幾點(diǎn)粗略的看法：業(yè)務(wù)流程再造必須符合利潤最大化原則，體現(xiàn)客戶為中心，加強(qiáng)客戶體驗管