我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究及案例分析.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究及案例分析姓名：李業(yè)弟申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：楊丹20050501引言。簡(jiǎn)要介紹了本文研究的背景和意義。第1章：BPR概述。首先，介紹BPR的概念和特點(diǎn)，很多學(xué)者給BPR下了定義，其中TH達(dá)文波特(THDaverlport)和JE肖特(JEShort)將業(yè)務(wù)流程再造定義為：組織內(nèi)部或組織之間工作流程或各種流程的分析和設(shè)計(jì)；然后，剖析BPR的基本內(nèi)涵，包括BPR的實(shí)質(zhì)是

2、一項(xiàng)戰(zhàn)略性企業(yè)重構(gòu)系統(tǒng)工程，出發(fā)點(diǎn)是顧客的需求等多方面；最后，闡述BPR的內(nèi)容包括觀念重建、流程重建和組織重建三部分。第2章：我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造分析。我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施BPR的動(dòng)因主要來(lái)自主觀和客觀兩方面：主觀方面，我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程存在環(huán)節(jié)過(guò)多、周期太長(zhǎng)，流程設(shè)計(jì)缺乏“差異性”和“多樣化”等不足，同時(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行基本上都采用與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相匹配的科層式組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)存在分工過(guò)細(xì)、信息溝通效率低等缺陷；客觀方面，主要指信息

3、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)。我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的目的是通過(guò)原有流程的分解和重組，構(gòu)建面向客戶的敏捷的價(jià)值增值型流程。商業(yè)銀行實(shí)施BPR的設(shè)計(jì)思想可分為規(guī)范性邏輯理論和技術(shù)性邏輯理論兩個(gè)層次，其中規(guī)范性邏輯理論是指銀行再造的創(chuàng)意思想，技術(shù)性邏輯理論是指導(dǎo)流程再造的具體方法。實(shí)施BPR必須堅(jiān)持以客戶為中心的目標(biāo)原則、與技術(shù)相結(jié)合的原則、實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)的原則、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推進(jìn)與員工的傾心參與的原則等。第3章：我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施B

4、PR的主要內(nèi)容。我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施BPR的內(nèi)容可以分為業(yè)務(wù)流程再造和管理再造兩個(gè)部分。其中，業(yè)務(wù)流程再造是核心。業(yè)務(wù)流程再造涉及到銀行業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)再造和單項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)再造可以通過(guò)后臺(tái)支持系統(tǒng)再造、前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)再造、分銷系統(tǒng)再造和客戶關(guān)系管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。單項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再造則是在業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)再造的基礎(chǔ)上，將每個(gè)業(yè)務(wù)流程分離出來(lái)，根據(jù)流程中的各環(huán)節(jié)是否能增加價(jià)值，刪減或合并不必要環(huán)節(jié)，甚至重新設(shè)計(jì)整個(gè)流程等。管理再造是業(yè)務(wù)流程再造的保