5、聯(lián)想公司溝通技巧培訓教材

1、和諧生活、高效工作 ——,,溝通與人際風格運用,,,,,何謂理想的溝通,,,,關(guān)系忠誠度,愉快的感覺,訊息的傳遞,雙 贏,,?自 我 溝 通,?人 際 溝 通,?大 眾 溝 通,,溝通的種類,自 我 溝 通,A + B = C事件 信念 結(jié)果 正面/負面 積極/消極,關(guān)懷,,接納,尊重,,,,,人際溝通的心理功

2、能,溝通三步驟,? 傾 聽,? 同 理 心,? 支持的回應(yīng),,,,,積極傾聽與有效的發(fā)問,,,,,,要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份,,,,,溝 通 管 道,,55%視覺—身體語言,7% 內(nèi)容,38% 聽覺—超語言,,,,,溝通程序,,解碼,,發(fā)訊,,回饋,,編 碼,,接收,,發(fā)訊人,,收訊人,原意,,,,,,,,,,有效的溝通,,,溝通障礙,,,,,,***********************

3、*****************,,,,過濾網(wǎng),錯誤的領(lǐng)悟,沒有聽清楚,,,,,,自己的見解,結(jié) 果,*****************************************************************************,*****************************,,有效的溝通,角色溝通,?主管溝通 —— 報告 建議?部屬溝通 —— 鼓勵 啟

4、發(fā)?同事溝通 —— 尊重 同理?朋友溝通 —— 建設(shè)性的交談?家人溝通 —— 關(guān)懷 接觸,向主管報告與建議策略,? Position 立場? problem 問題? possibilities 可能性? proposal 建議,態(tài)度四注意,?態(tài)度影響態(tài)度,?態(tài)度由你選擇,?態(tài)度可以改變,?態(tài)度創(chuàng)造效益,,溝通五轉(zhuǎn)變,? 建議 轉(zhuǎn)為 鼓勵? 分析

5、 轉(zhuǎn)為 同理? 差異 轉(zhuǎn)為 欣賞? 抱怨 轉(zhuǎn)為 回饋? 爭執(zhí) 轉(zhuǎn)為 學習,,,,人 際 風 格,,人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經(jīng)驗的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。,行為模式與風格,行為風格特性說明,?是普遍而持久的價值取向?無優(yōu)劣好壞之分?每人均有其特

6、定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為?觀察一個人的行為特征，可以了解其取向?要發(fā)掘自己的風格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋?用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通,理想型,行為準則：容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。,,,理想型,優(yōu)點：為人著想謙虛信賴重質(zhì)量有幫助性合作性強追求完美,缺點：勉強自己缺乏信心輕信

7、太挑剔過度關(guān)照過度要求好高騖遠,與理想型溝通,? 強調(diào)對他的信任與尊重意見? 理解并肯定他的存在價值與付出? 給與真誠及強烈的贊美? 注意形象與態(tài)度? 專注傾聽并給予認同? 協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法? 適時適所的應(yīng)對,,實踐型,行為準則：明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強。獨立、愿意承擔風險。,,,實踐型,優(yōu)點：指示明確反應(yīng)

8、快速展現(xiàn)自信求新求變堅持論點反饋直接有挑戰(zhàn)性愿意冒險,缺點：操縱性強沖動驕傲沒定性自以為是不謙虛尊重好爭辯賭性堅強,與實踐型溝通,?了解對事不對人?絕對肯定他的能力與看法?有自信與明確的表達?把握事情完成的時效與正確性?掌握要點溝通不拐彎抹角?相信他的建議是善意的?不重復(fù)提問不出錯,,理性型,行為準則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評估

9、。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強的工作者。,,優(yōu)點：穩(wěn)健踏實精打細算有所保留講求事實有原則性事事周全講求方法著重分析,缺點：缺乏想象力斤斤計較不善溝通受資料所限固執(zhí)已見過度研究不能變通時間掌控差,,理性型,與理性型溝通,?掌握系統(tǒng)完整的資訊?不必牽扯太多情緒?提供成功經(jīng)驗與作法?給他足夠的時間思考?理解他的反應(yīng)平淡?不強迫立即性的決定?不談風花雪月不實際的話題,,,親和型

10、,行為準則：擅長情緒化的表達自己，好高騖遠，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來爭取機會及實現(xiàn)美夢喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能形成一股推動的力量。,,,親和型,優(yōu)點：參與度高善于應(yīng)對熱心體貼機靈敏感適應(yīng)性強擅長交際幽默親切,缺點：漫無目標阿諛奉承太過熱情容易遷就缺乏已見玩弄人際容易隨便,與親和型溝通,?關(guān)心他的心

11、情比關(guān)心事情更重要?協(xié)助他記錄要點并對資訊重復(fù)驗證?讓他覺得倍受歡迎與重視?欣賞他的善解人意與熱情?接受他的幽默?喜歡非正式的交談?避免讓他介入沖突的情境,調(diào)整風格的步驟,認識自己的風格優(yōu)勢 了解他人的風格偏好 學習欣賞與他人的風格表現(xiàn) 用他人喜歡被對待的方式對待 與他人風格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團隊 找到安全的情境學習運用自己不常 用的風格 與他人分享找到自己行為偏好的不 當之處加以調(diào)整,,,溝通上的“黃

12、金定律”,你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。,,,,不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。,風格的調(diào)適,了解自己的優(yōu)點長處,欣賞他人的優(yōu)點與差異,找到互補與適合性,學習擴展不善長的風格,控制過當,,,,,,,,,,,,,,溝通的少與多,少說抱怨的話 多說寬容的話少說諷刺的話 多說尊重的話少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話少說命令的話 多說商量的話少說批評的話 多說鼓勵的話,,小 結(jié),